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客运值班员岗位职业健康操作规程

文件名称：客运值班员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运值班员岗位，旨在规范客运值班员在履行职责过程中的职业健康操作，确保值班员在安全、健康的环境中工作。通过制定和执行本规程，提高客运服务质量，保障旅客及自身安全，维护企业利益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运值班员上岗前应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、防护手套等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：值班前应对车站内的广播系统、监控设备、报警系统等关键设备进行检查，确保其正常运行。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、通风良好，温度适宜，光线充足。

b.车站内应定期进行消毒，保持空气清新，减少细菌和病毒传播。

c.值班员应保持个人卫生，勤洗手，避免交叉感染。

4.工作资料准备：

a.熟悉当班列车时刻表、线路图、票价等信息。

b.准备好应急处理预案，如突发事件、旅客求助等。

c.确保通讯设备畅通，便于与上级和相关部门联系。

5.安全培训：值班前应参加安全培训，了解岗位安全操作规程，提高安全意识。

6.个人健康检查：值班前应进行自我健康检查，如有发热、咳嗽等症状，应及时报告并休息。

7.着装要求：值班员应着统一制服，保持仪容整洁，以规范的形象服务旅客。

三、操作步骤

1.上岗准备：客运值班员需提前10分钟到达工作岗位，穿戴好劳动防护用品，检查个人仪容仪表，确认通讯设备畅通。

2.设备检查：启动广播系统、监控设备、报警系统等，确保其正常运行，检查设备是否处于待命状态。

3.接待旅客：热情迎接旅客，引导旅客购票、进站，解答旅客咨询，提供必要的帮助。

4.监控站内秩序：通过监控设备实时监控站内情况，发现异常情况及时处理，确保旅客安全。

5.票务管理：准确核验车票，办理退票、改签等业务，确保票务工作顺利进行。

6.宣传引导：通过广播系统播放列车时刻、安全须知等信息，引导旅客有序进站、候车。

7.应急处理：遇突发事件或旅客求助，立即启动应急预案，及时上报并协助相关部门进行处理。

8.完成交接班：接班前，认真检查工作记录、设备状态，确保接班后工作顺利开展。

9.工作总结：下班后，对当天工作进行总结，填写工作日志，反映问题和建议。

10.离岗准备：整理工作台面，关闭通讯设备，穿戴好个人防护用品，确保安全离岗。

关键点：

a.严格执行操作规程，确保旅客安全。

b.保持良好的服务态度，提高旅客满意度。

c.及时发现并处理安全隐患，防止事故发生。

d.加强与同事之间的沟通协作，共同维护客运秩序。

四、设备状态

在客运值班员的操作中，设备状态直接影响到工作效率和旅客安全。以下是设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

a.广播系统：声音清晰，音量适中，无杂音，能够及时播放相关信息。

b.监控设备：画面稳定，分辨率高，覆盖范围全面，能够实时监控站内情况。

c.报警系统：响应迅速，能够及时发出警报，保障安全。

d.通讯设备：信号稳定，通话清晰，能够与上级和相关部门保持畅通联系。

e.票务系统：运行稳定，能够准确核验车票，处理票务业务。

f.照明设备：亮度适宜，无故障，确保站内照明充足。

2.设备异常状态：

a.广播系统可能出现的异常：声音模糊、音量异常、播放中断等。

b.监控设备可能出现的异常：画面模糊、冻结、信号中断等。

c.报警系统可能出现的异常：响应迟缓、无法发出警报、误报等。

d.通讯设备可能出现的异常：信号不稳定、通话中断、无法接通等。

e.票务系统可能出现的异常：系统故障、无法核验车票、数据处理错误等。

f.照明设备可能出现的异常：灯泡损坏、电路故障、亮度不均等。

当设备出现异常时，客运值班员应立即采取以下措施：

a.确认设备异常原因，判断是否为紧急情况。

b.如为紧急情况，启动应急预案，确保旅客安全。

c.如非紧急情况，及时上报维修部门，并采取临时措施确保工作正常进行。

d.在设备维修期间，加强人工监控和操作，确保客运服务不受影响。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.广播系统测试：通过播放测试音或实际信息，检查声音质量、音量大小和播放效果。

b.监控设备测试：模拟不同场景，检查画面清晰度、响应速度和覆盖范围。

c.报警系统测试：人为触发报警，检验系统是否能够及时响应并发出警报。

d.通讯设备测试：进行通话测试，确保信号稳定，通话清晰无中断。

e.票务系统测试：模拟购票、退票、改签等操作，检查系统运行是否稳定，数据准确性。

f.照明设备测试：检查