原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
应用系统运维服务协议
甲方（委托方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：_________
乙方（受托方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：_________
鉴于
甲方拥有自主开发/合法授权的应用系统（以下简称“目标系统”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应技术能力及资质，同意承接本协议项下服务。双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容及范围
1.日常运维
（1）7×24小时系统监控：包括服务器、数据库、中间件、应用层的运行状态、性能指标、日志异常；
（2）定期维护：每周系统健康检查、每月补丁更新（含安全补丁）、每季度性能调优；
（3）日志管理：每日分析应用日志、数据库日志，排查潜在风险。
2.故障排查与修复
按故障影响程度分级响应（见附件1《故障分级及响应标准》），涵盖：
-系统宕机、功能失效、数据错误等故障的定位与修复；
-第三方组件（如数据库、中间件）的故障协调（乙方仅负责协调，甲方需配合提供授权）。
3.数据备份与恢复
（1）备份策略：每日增量备份（22:00前完成）、每周全量备份（周日23:00前完成），备份数据加密存储至甲方指定云存储/本地存储；
（2）恢复测试：每季度开展1次全量数据恢复测试，形成测试报告提交甲方；
（3）数据丢失应急：若发生数据丢失，乙方需在P1级响应时间内启动恢复流程，恢复成功率不低于99.9%。
4.安全运维
（1）每月漏洞扫描（含Web应用、服务器、数据库），形成漏洞报告；
（2）每半年开展1次渗透测试（需甲方书面确认范围）；
（3）高危漏洞（CVSS≥7.0）24小时内修复，中危漏洞（4.0≤CVSS7.0）72小时内修复，低危漏洞（CVSS4.0）7日内修复。
5.需求变更管理
甲方提出的系统功能调整、配置变更等需求，需以书面形式提交乙方，乙方5个工作日内出具《变更评估报告》（含可行性、成本、时间周期），双方书面确认后实施；变更费用另行约定。
二、服务标准
1.系统年可用性≥99.9%（downtime不含不可抗力、甲方内部操作失误、第三方网络故障）；
2.故障修复及时率≥99%（按附件1标准）；
3.备份成功率100%（每日备份验证）；
4.运维报告提交及时率100%（每月5日前提交上月《运维月报》）。
三、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
（1）监督乙方服务质量，提出合理改进建议；
（2）要求乙方定期提交运维报告、故障处理记录；
（3）对乙方服务不符合标准的，有权要求整改或扣减相应费用。
2.义务：
（1）提供目标系统的完整文档（含架构图、部署手册、数据库结构）及必要的运维权限（需书面授权，明确权限范围）；
（2）配合乙方开展故障排查、变更实施、恢复测试等工作（如提供现场办公条件、协调第三方资源）；
（3）按时支付服务费用，不得无故拖延；
（4）不得擅自修改目标系统核心配置或授权第三方操作（如需变更需书面通知乙方）。
（二）乙方权利义务
1.权利：
（1）收取约定服务费用；
（2）要求甲方提供必要的配合（如权限、文档）；
（3）对甲方不合理的变更需求，有权拒绝。
2.义务：
（1）配备至少2名持相关资质（如RHCE、OracleOCP）的运维工程师，7×24小时响应故障；
（2）严格遵守甲方数据安全要求，不得泄露、篡改、复制目标系统数据及甲方商业秘密；
（3）每半年开展1次应急演练（如系统宕机恢复、数据丢失应急），形成演练报告；
（4）若发生重大故障（P1级），需在1小时内启动应急小组，24小时内提交《故障分析报告》。
四、服务期限
本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。协议到期前30日，双方可协商续签。
五、费用及支付
1.服务费用：
年度服务费用共计人民币______元（大写：____________________），不含第三方费用（如云服务商存储费、漏洞扫描工具费，由甲方承担）。
2.支付方式：
（1）分4期支付，每期支付年度费用的25%；
（2）每期支付时间：每季度首月5日前，甲方通过银行转账支付至乙方指定账户；
（3）乙方收到款项后5日内，向甲方开具等额增值税专用发票（税率____%）。
3.逾期支付：
甲方逾期支付的，按逾期金额的日万分之五向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。
六、知识产权
1.
文档评论（0）