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直播系统运维服务协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
鉴于
甲方拥有直播系统（含服务器、带宽、直播平台等，以下简称“系统”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备直播系统运维所需的资质、技术团队及服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容与范围
乙方为甲方系统提供全生命周期运维服务，具体包括：
1.服务器运维：
-物理/云服务器的日常监控（CPU、内存、磁盘、网络等）、故障排查与修复；
-操作系统、中间件（如Nginx、Redis）的版本更新、补丁修复；
-服务器扩容、迁移的技术支持（甲方需提前3个工作日书面申请）。
2.直播功能运维：
-直播推流、转码、分发、播放等核心功能的稳定性保障；
-互动功能（弹幕、连麦、打赏等）的故障排查与修复；
-直播内容审核工具的对接与维护（仅提供技术支持，内容审核责任由甲方承担）。
3.数据安全与备份：
-每日00:00-02:00对系统数据（含直播日志、用户数据、配置文件）进行全量备份，备份文件异地存储（至少2个异地节点），保留期限不少于15天；
-每月1次系统漏洞扫描、每季度1次渗透测试（需甲方确认后执行）；
-针对DDoS、SQL注入等攻击的实时防护与应急响应。
4.带宽优化：
-实时监控带宽使用率，根据直播峰值动态调整带宽配置（甲方需提前24小时告知直播峰值需求）；
-解决跨地域直播卡顿、延迟等问题（延迟需控制在≤3秒内，符合SLA标准）。
5.应急响应与巡检：
-7×24小时应急响应（乙方运维团队配备专属值班电话，响应时间见本协议“服务等级协议”）；
-每周1次系统全面巡检，每月提交《运维服务报告》（含故障统计、优化建议、下月计划）。
6.技术支持：
-甲方技术人员的系统操作培训（每季度1次，每次不少于2小时）；
-系统升级前的技术咨询与风险评估（甲方需提前5个工作日书面申请）。
二、服务等级协议（SLA）
双方约定以下服务等级指标，乙方需严格执行：
|故障等级|故障定义（系统层面）|响应时间|恢复时间|未达标赔偿标准|
|----------|-------------------------------------|----------|----------|---------------------------------|
|一级|系统完全不可用（所有直播中断≥10分钟）|≤15分钟|≤4小时|按当日服务费的100%扣减（累计不超当月30%）|
|二级|部分功能不可用（如弹幕/连麦中断≥30分钟）|≤30分钟|≤8小时|按当日服务费的50%扣减（累计不超当月20%）|
|三级|minor问题（如个别用户卡顿、日志异常）|≤1小时|≤24小时|无赔偿，需在24小时内出具解决方案|
注：因甲方提供的内容违规、服务器硬件故障（非乙方运维不当）、第三方不可抗力导致的故障，不纳入SLA考核。
三、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
-要求乙方按协议提供运维服务，对故障处理进度进行查询；
-对乙方提交的《运维服务报告》提出修改意见；
-若乙方未达SLA，有权按约定扣减服务费。
2.义务：
-提供系统完整的技术资料（含服务器账号、配置文档、直播流程），确保资料真实有效；
-提前24小时告知直播重大活动（如大型赛事、促销直播），配合乙方做好带宽扩容、应急准备；
-按时足额支付服务费用，不得逾期；
-确保直播内容符合法律法规（如《网络安全法》《互联网直播服务管理规定》），若因内容违规导致系统被查封，需承担全部责任。
（二）乙方权利义务
1.权利：
-要求甲方提供必要的系统资料与配合；
-按协议约定收取服务费用；
-因甲方原因导致故障无法及时处理的，有权顺延服务时间。
2.义务：
-配备至少3名具备3年以上直播系统运维经验的工程师团队，确保7×24小时响应；
-严格执行数据备份制度，若因未备份导致数据丢失，需赔偿甲方直接损失（含数据恢复费用、业务损失，以甲方提供的有效凭证为准）；
-不得泄露甲方的直播数据、用户信息、商业计划等保密信息（见本协议“保密条款”）；
-定期向甲方提交《运维服务报告》，若发现系统潜在风险，需在24小时内书面告知甲方。
四、服务费用及支付
1.服务费用：
本协议服务费用为
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