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高峰时段应对维护服务合同协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[服务提供方法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

联系地址：[服务提供方联系地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]

法定代表人：[服务接受方法定代表人姓名]

注册地址：[服务接受方注册地址]

联系地址：[服务接受方联系地址]

联系电话：[服务接受方联系电话]

电子邮箱：[服务接受方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供高峰时段应对维护服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，在高峰时段为乙方提供维护服务，以保障乙方指定的关键业务系统/设施在高峰时段的稳定运行和性能优化。

1.2服务对象为乙方拥有的或运营的[请详细列出具体系统、设备、网络、平台或业务流程名称]，位于[请详细列出服务地点]。

1.3服务内容包括但不限于：

(1)在约定的每小时前进行例行检查和预扫描，确保基础环境正常；

(2)在高峰时段（[请明确具体日期范围和每日时间段，例如：自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止，每日上午9:00至11:00，下午17:00至19:00]）进行7x24小时（或上述时段）的重点监控；

(3)对关键性能指标（如系统响应时间、并发用户数、资源利用率等）进行实时监控和异常检测；

(4)在高峰时段内，根据监控结果和预设规则，自动或手动执行初步故障排查和性能优化措施；

(5)对高峰时段内发生的故障、性能问题或用户报告的问题，按照约定的流程进行快速响应、处理和记录；

(6)协助乙方进行高峰时段突发事件的应急处理，提供必要的技术支持；

(7)在高峰时段结束后，整理当日服务数据，为后续性能分析和优化提供依据。

1.4服务范围限定于上述约定的服务对象、服务时间和服务内容，不包括乙方系统/设施的日常变更管理、新功能开发或非高峰时段的常规维护（除非另有书面约定）。

第二条服务标准

2.1甲方承诺在高峰时段内，确保乙方指定的关键业务系统/设施的可用性达到[例如：99.5%]。

2.2服务水平协议（SLA）具体指标如下：

(1)首次故障响应时间：在高峰时段内，对于等级为“严重”的故障，甲方的首次响应时间不超过[例如：15分钟]；对于等级为“一般”的故障，首次响应时间不超过[例如：30分钟]。

(2)平均故障解决时间：在高峰时段内，对于等级为“严重”的故障，甲方的平均解决时间目标为[例如：2小时]；对于等级为“一般”的故障，平均解决时间目标为[例如：4小时]。

(3)关键性能指标：在高峰时段内，核心业务页面的平均加载时间应维持在[例如：3秒]以内，系统并发处理能力应满足[例如：峰值用户数XX人]的需求。

2.3甲方将使用专业的监控工具和经验丰富的技术团队执行上述服务标准，并保留相关操作记录。

第三条服务时间

3.1甲方提供高峰时段维护服务的具体时间为：[请再次明确具体日期范围和每日时间段，例如：自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止，每日上午9:00至11:00，下午17:00至19:00]。

3.2在上述高峰时段，甲方应确保相关技术人员处于待命状态，能够及时响应服务请求。非高峰时段的服务保障按双方另行约定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，在高峰时段提供专业、及时的维护服务。

(2)保障参与服务的技术人员具备相应的专业技能和资质。

(3)遵守并努力达成本协议第二条约定的服务标准。

(4)及时记录服务过程中发现的问题、采取的措施及处理结果，并按要求向乙方报告。

(5)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(6)配合乙方进行必要的沟通协调，共同解决高峰时段出现的问题。

(7)遵守国家及地方法律法规，确保服务过程符合信息安全规范。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，按时足额向甲方支付服务费用。

(2)为甲方提供执行本协议服务所必需的必要访问权限、技术文档、环境说明等信息，并确保其准确性。

(3)指定一名接口人负责与甲方就服务相关事宜进行沟通和协调。

(4)在高峰时段前，向甲方通报可能影响服务的已知风险或计划性变更。

(5)配合甲方进行现场或远程的技术支持工作（如确有需要）。

(6)对甲方在