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调解员岗位工艺操作规程

文件名称：调解员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于调解员岗位的日常操作，包括调解案件受理、调查取证、调解协议签订等环节。

2.目的：规范调解员岗位的操作流程，提高调解工作效率，确保调解工作的公正、公平、公开，维护当事人的合法权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在操作前应穿戴统一的调解员制服，佩戴工作证，并根据工作需要佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等，以确保自身安全。

2.设备检查：操作前应检查调解室内的录音录像设备、电脑、打印机等办公设备是否正常工作，确保调解过程能够得到有效记录和资料打印。

3.环境要求：调解室应保持整洁、安静，光线充足，温度适宜，座椅舒适，为当事人提供一个良好的调解环境。

4.文件准备：提前准备好调解案件的相关文件，包括当事人信息、案件事实、调解方案等，以便在调解过程中快速查阅和使用。

5.心理准备：调解员应保持良好的心态，准备好应对各种复杂情况，确保在调解过程中保持冷静、客观、公正。

6.法律法规学习：操作前应复习相关法律法规，确保对案件涉及的法律问题有清晰的认识，以便在调解过程中正确引导当事人。

7.协作准备：与同事进行沟通，了解其他相关部门或人员的准备工作情况，确保调解工作能够顺利进行。

三、操作步骤

1.接受案件：调解员接到案件后，应详细记录案件信息，包括案件类型、当事人基本情况、争议焦点等，并告知当事人调解程序和可能的结果。

2.约谈当事人：调解员应预约时间与当事人进行约谈，了解双方诉求，确认调解意愿，并告知调解规则和保密原则。

3.调查取证：调解员应收集相关证据，包括书面材料、证人证言、现场勘查等，必要时可委托第三方进行鉴定。

4.调解会议：组织调解会议，引导双方当事人陈述事实和诉求，耐心倾听，并适时进行引导和调解。

5.协商调解：协助双方当事人进行协商，寻找共同点，提出调解方案，并就调解协议进行讨论和修改。

6.签订协议：当双方就调解协议达成一致后，调解员应协助双方签署调解协议，确保协议内容清晰、完整。

7.协议执行：监督调解协议的执行情况，对协议履行过程中出现的问题及时处理，必要时可采取法律手段维护协议效力。

8.案件归档：调解结束后，调解员应将案件材料整理归档，包括调解协议、会议记录、证据材料等，并按要求进行归档保管。

9.反馈总结：对调解案件进行总结，分析调解过程中的亮点和不足，为今后类似案件提供参考。

10.持续跟进：对调解后的当事人进行跟踪回访，了解协议履行情况，确保调解效果。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-录音录像设备：运行稳定，画面清晰，声音清楚，无杂音干扰，能实时记录调解过程。

-电脑系统：操作系统稳定，无病毒感染，软件运行流畅，能够及时打开和保存文件。

-打印机：工作正常，纸张输送顺畅，打印质量良好，能够满足调解协议打印需求。

-通讯设备：信号稳定，通话清晰，无断线现象，确保调解过程中通讯畅通。

-办公软件：常用软件安装齐全，功能正常，能够支持调解工作的各类文档处理。

2.异常状态分析：

-录音录像设备：可能出现画面卡顿、声音失真、设备故障等问题，影响调解过程的记录。

-电脑系统：可能遇到系统崩溃、软件冲突、硬件故障等问题，导致无法正常使用。

-打印机：可能出现卡纸、打印质量下降、打印机故障等问题，影响调解协议的打印。

-通讯设备：可能遇到信号不稳定、通话中断、设备损坏等问题，影响调解过程中的沟通。

-办公软件：可能遇到软件崩溃、功能失效、更新问题等问题，影响调解工作的效率。

在设备出现异常状态时，调解员应立即采取措施进行故障排除，如重启设备、联系技术支持等，确保调解工作的正常进行。同时，应记录设备异常情况，以便后续进行维修和维护。

五、测试与调整

1.测试方法：

-录音录像设备：进行录音录像测试，检查设备是否能正常启动、停止录音录像，画面和声音是否清晰。

-电脑系统：运行系统自带的诊断工具，检查系统稳定性，进行软件兼容性测试，确保无异常。

-打印机：进行打印测试，检查打印机是否能正常接收打印任务，打印输出是否合格。

-通讯设备：进行通话测试，检查通讯设备信号强度，通话质量，确保无干扰和中断。

-办公软件：进行软件功能测试，确保所有功能正常运行，无崩溃或卡顿现象。

2.调整程序：

-录音录像设备：如发现画面或声音问题，调整设备设置，检查连接线是否牢固，必要时更换设备。

-电脑系统：如发现系统不稳定，更新系统补丁，检查硬件设备，必要时重装操作系统。

-打印机：如