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技术支持补充协议

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（提供方/服务供应商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有与乙方签订的于[日期]生效的《[主合同全称]》（合同编号：[主合同编号]）（下称“主合同”），甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就主合同项下的技术支持服务事宜，经友好协商，达成如下补充协议（下称“本协议”）：

第一条补充目的

本协议旨在对主合同中关于技术支持服务的约定进行补充和修改，以明确双方在[具体说明补充原因或背景，例如：新增系统模块上线后/服务需求变化后]的技术支持责任与义务。

第二条支持范围补充

1.2.1在主合同约定的基础上，乙方同意自[补充服务生效日期]起，向甲方提供[详细描述新增或补充的技术支持内容，例如：针对甲方新部署的XX模块的技术咨询、安装指导、初步故障排查服务]，服务范围涵盖[明确服务所涉及的产品、系统或模块]。

1.2.2乙方应确保其提供的补充支持服务符合业界[引用相关标准或级别，例如：业界标准]的要求，并能够有效解决甲方在使用[相关产品/系统]过程中遇到的[具体问题类型]。

第三条服务级别协议（SLA）补充

3.1.1针对本协议第二条约定的补充支持服务，双方同意采用如下补充SLA：

3.1.1.1响应时间：乙方应在收到甲方通过[指定沟通渠道，例如：专属服务热线/邮件]提出的支持请求后，于[具体时间，例如：15分钟]内响应。对于紧急故障（定义为可能导致甲方业务严重中断的问题），响应时间指乙方技术工程师接手处理的时间。

3.1.1.2解决时间：对于一般性问题，乙方应在响应后的[具体时间，例如：4小时]内提供解决方案或临时措施；对于紧急故障，乙方承诺在[具体时间，例如：2个工作日]内提供永久性解决方案或修复措施，特殊情况需提前与甲方沟通。

3.1.1.3服务渠道：除主合同约定的支持渠道外，乙方应指定[指定人员/部门]作为本协议补充服务的专门接口人，并提供[指定联系方式，例如：专用服务邮箱、即时通讯账号]。

3.1.2上述SLA的衡量标准为乙方内部记录、系统日志及甲方确认。

第四条服务期限与时间

4.1.1本协议项下的补充技术支持服务期限为自[补充服务生效日期]起至[补充服务终止日期]止，共计[时长]。

4.1.2在服务期限内，乙方应保证其支持服务团队在以下时间提供支持（除非因不可抗力或事先与甲方约定）：周一至周五，[具体时间段，例如：上午9点至下午6点（北京时区）]；紧急故障除外，按第三条约定响应。

第五条费用与支付条款补充

5.1.1针对本协议第二条约定的补充支持服务，甲方同意向乙方支付技术支持费。费用标准为[详细说明费用计算方式，例如：按年收费XX元人民币/按服务次数收费，每次XX元人民币/其他方式]，总额为[具体金额]元人民币。

5.1.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

5.1.3支付时间：若按年收费，则首期费用应于本协议生效之日起[具体天数，例如：10个工作日]内支付，后续每期费用应在每期服务开始前[具体天数，例如：15个工作日]内支付。若按次收费，则费用应在服务完成并经甲方确认后[具体天数，例如：30个工作日]内支付。

第六条资源与义务补充

6.1.1甲方义务：

6.1.1.1保证提供准确、完整的系统环境信息及问题描述，积极配合乙方工程师进行远程或现场支持。

6.1.1.2指定至少一名接口人负责与乙方沟通协调支持事宜。

6.1.1.3保障乙方技术工程师在必要时进入甲方现场进行支持工作的权利（需遵守甲方现场管理规定）。

6.1.2乙方义务：

6.1.2.1按照本协议第二条、第三条约定，及时、有效地提供补充技术支持服务。

6.1.2.2分配具备相应技术能力等级（至少[等级要求，例如：资深工程师]级别）的技术人员处理甲方通过本协议约定的补充支持渠道提出的问题。

6.1.2.3保留所有支持服务的记录，并可根据甲方要求提供相关记录副本。

第七条知识产权与保密

7.1.1在履行本协议过程中，双方产生的技术文档、解决方案等知识产权归属[约定归属方，例如：乙方/共同拥有]。若归属乙方，甲方享有在自身使用[相关产品/系统]范围内的免费使用权；若归属共同拥有，则双方应协商确定后续使用和商业化方式。

7.1.2双方应对在履行本协议过程中获悉的对