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保险服务到付拒收责任约定

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（保险公司或服务提供方）：________________________

住所地：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

乙方（客户）：________________________

住所地：________________________

身份证号码/统一社会信用代码：________________________

鉴于甲方提供特定的保险服务，部分服务采用到付方式收取费用，乙方作为服务接收方，为明确双方在服务到付及拒收服务时的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下约定：

第一条定义

除非本合同另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“服务到付”指甲方提供约定保险服务，乙方在服务提供过程中或完成后，根据甲方提供的账单或通知，在规定期限内支付相应服务费用的交易模式。

1.2“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的具体保险服务项目。

1.3“到付费用”指乙方根据“服务到付”模式应支付给甲方的服务费用。

1.4“拒收”指乙方明确表示不再接受已提供或尚未提供的服务。

1.5“有效拒收”指乙方依据本合同第二条约定的条件提出的、符合本合同第三条规定的通知和程序的拒收。

第二条客户拒收服务的权利条件

2.1乙方在以下一种或多种情况下，有权向甲方提出拒收服务的请求：

(1)甲方提供的服务未按照本合同约定的时间、地点、内容或服务标准进行；

(2)甲方提供的服务存在严重瑕疵、错误或不符合国家法律法规的强制性要求；

(3)甲方或其代理人存在误导性陈述或欺诈行为，导致乙方未能获得真实、准确的服务信息；

(4)服务结果与乙方在签订合同时基于甲方明确承诺而形成的重大合理预期严重不符，且该不符非因乙方原因导致。

2.2乙方行使拒收权利的，应在服务完成或应完成当日，或自发现服务存在本条2.1款所述情形之日起______日内，以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件发送至本合同约定地址或甲方指定邮箱）向甲方发出明确表示拒收服务的通知，并说明拒收的具体原因及依据。逾期未通知的，视为乙方接受该服务及相应费用。

第三条有效拒收的认定与证明

3.1甲方收到乙方按照本合同第二条约定发出的拒收通知后，应进行核实。对于符合本合同第二条约定条件且通知程序有效的拒收，甲方应予以确认。

3.2乙方应配合甲方对拒收理由及情况进行核实。如甲方对拒收的有效性提出异议，双方应就相关事实进行协商；协商不成的，可按照本合同第______条的约定处理。

3.3乙方有义务向甲方提供证明其主张的服务存在本合同第二条约定情形的相关证据，如沟通记录、服务照片/视频、第三方鉴定意见等。

第四条拒收服务的后果：费用承担

4.1经确认构成有效拒收的，乙方无需支付与该被拒收服务对应的到付费用。

4.2如服务已部分完成，且双方无法就部分服务费用达成一致，或根据服务性质无法区分已完成与未完成部分，则甲方有权在核实服务实际成本的基础上，要求乙方支付已完成服务的合理成本费用。具体费用的计算方式和范围由双方协商确定；协商不成的，可参照服务市场价格或由具有相应资质的第三方机构评估确定。

4.3对于因乙方原因（如乙方提供的个人信息不准确导致服务无法完成等）导致的无法继续提供服务，或因不可抗力导致的服务中断，本合同第四条4.1款的适用可能另行协商，或按照本合同其他相关条款处理。

第五条拒收程序

5.1乙方提出拒收服务的，应严格按照本合同第二条约定的方式和时限向甲方发出书面通知。

5.2甲方在收到乙方拒收通知后，应在______日内进行核实，并将核实结果或需要进一步沟通的事项书面通知乙方。

5.3双方就拒收事宜进行沟通或协商的，应在合理期限内达成一致；如未能达成一致，则应按照本合同第______条的约定处理争议。

第六条与其他条款的关系

本合同关于服务标准、付款、违约责任等其他条款与本章约定不一致的，以本章约定为准；本章未作约定的，仍适用其他条款的规定。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。