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装饰修缮工程维修速度
第一节、维修响应
一、售后服务承诺
我司承诺响应招标文件及业主要求：
1、本维修服务工程项目中防水分项工程保修期为五年，其它分项工程保修期为二年。设施设备有特殊要求的，参照设施设备保修要求进行保修。保修期从竣工验收合格之日起计。
2、乙方应按以下时间要求进行保修响应：
1.严重影响住户正常生活或涉及人身安全、公共安全的保修，乙方应在接到通知后2小时内到场开始保修。
2.其它保修，乙方应在接到通知后2天内开始保修；
3、乙方在接到保修通知后未进行保修或未按时进行保修，甲方有权代乙方进行维修，并参照本合同约定的工程造价计算方式，要求乙方支付相关维修费用或从应付给乙方的其它项目工程款中扣除。同时甲方可将乙方违约行为上报建设主管部门。
4、由乙方保修问题导致甲方、住户或第三人的名誉、人身、财产受到损害的，由乙方承担相应法律责任及经济赔偿责任。
二、售后服务方案
措施
内容
回访程序
1、回访方式：回访一般有三种，一是季节性回访，大多是雨季中了解排水情况；二是技术性回访，主要了解施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用效果，发现问题及时补救或解决；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可不定期进行；三是保修期满前的回访，这种回访一般安排在保修期届满时进行，一方面解决出现的问题，另一方面提醒业主保修期即将结束，应注意建筑物的维护和保养。
2、回访方法：由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电等有关方面的人员进行回访，必要时还可邀请有关专业方面的人员参加。回访时，由业主组织座谈会或意见听取会，并考察建筑物和设备的使用情况。
回访组织
1、本工程将由我公司工程部组织各职能人员参加的回访小组。
2、在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于我方原因的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
3、在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
质量维修程序
1、属于保修范围的项目，我司在接到通知后的7天内派人保修。工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调我司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。
2、发生紧急抢修事故，我司在接到通知后，立即到达事故现场抢修。
3、在国家规定的工程合理使用期限内，我司确保主体结构的安全和质量。凡出现质量问题，立即报告当地建设行政主管部门，由设计单位提出保修方案，立即实施保修。
4、当维修任务完成后通知我质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
培训方案
1、理论培训的目的是让用户方相关人员对系统有一个全面的了解，包括对系统的设计，系统的安装、调试、运行和维护，系统的操作使用和系统建设文档等方面，力求做到让用户方根据培训和系统建设文档能够独立管理、运行、维护整个系统。
2、现场实践培训的目的是让用户方相关人员进一步熟悉本系统的建设和运行，通过感性认识加深对本系统的理解。科学确定培训内容技能培训内容是否科学合理，直接影响着员工技能培训的质量和效果。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的浪费。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远发展目标相一致，培养德才兼备的人才。以提高员工的综合素质为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。
第二节、维修速度保证措施
一、工期保证体系
说明
内容
施工进度保证体系
二、施工进度控制
说明
内容
施工进度的前期控制
待工程中标后，我公司立即组成项目部及项目成员进驻现场，开展各项施工准备工作首先和建设方到各点深化设计并组织材料，定案后立即在条件较好地段率先开工，紧接着安排各施工组按平行流水作业进入正常施工，消除施工中的盲点。施工顺序要安排合理、均衡有节奏才能实现计划工期。
根据合同对工期的要求、设计计算出的工程量，根据施工现场的实际情况、总体工程的要求、施工工程的顺序和特点制定出工程总进度计划。
根据工程施工的总进度计划要求和施工现场的特殊情况而制定月进度计划，制定设备的采、供计划。施工现场的勘测，作好施工前的准备，为施工创造必要的施工条件，作好施工前的一切准备工作，包括：人员、机具、材料、施工图纸等。
施工进度的中间控制
施工进行进度检查、动态控制和调整，及时进行工程计量，掌握进度情况，按合同要求及时联系进行工程量的验收。对影响进度的诸因素建立相应的管理方法，进行动态控制和调整，及时发现及时处理。
落实进度控制的责任，建立进度控制协
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