软件维护服务合同范本范本.docxVIP

甲方（委托方）：

法定代表人/授权代表人：

住所：

联系方式：

乙方（服务方）：

法定代表人/授权代表人：

住所：

联系方式：

鉴于条款

甲方是[软件系统名称或相关业务描述]的使用者/所有者，乙方是一家具备相应软件技术服务能力的企业，能够为甲方提供专业的软件维护服务。为确保甲方相关软件系统的稳定、高效运行，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供软件维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：本合同所指软件维护服务的对象为甲方拥有或合法使用的下列软件系统（以下统称“目标系统”）：

（1）[软件系统A名称及版本号]

（2）[软件系统B名称及版本号]

（3）[其他需要维护的软件系统，可根据实际情况增删]

1.2服务范围：乙方应根据本合同约定，为甲方目标系统提供以下维护服务（具体服务项目及深度由双方根据实际需求在附件一中详细约定）：

（1）故障诊断与修复：对目标系统运行中出现的软件故障进行远程或现场诊断，并在约定时间内予以修复。

（2）系统监控与优化：对目标系统进行定期运行状态检查、性能监控，提供必要的系统优化建议及实施服务。

（3）补丁与升级支持：根据甲方需求及软件开发商发布的官方补丁/升级包，协助甲方进行评估、测试及安装部署（涉及软件厂商另行收费的升级服务除外，相关费用由甲方承担或双方另行协商）。

（4）技术咨询与支持：为甲方相关技术人员及最终用户提供关于目标系统使用、操作及日常维护的技术咨询服务。

（5）数据备份与恢复协助：协助甲方进行目标系统相关数据的定期备份策略制定及恢复测试（数据备份的具体执行责任由甲方承担，乙方提供技术指导）。

（6）[其他双方约定的服务内容，如：文档更新、用户培训等]

1.3服务期限：本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。

第二条服务方式与响应

2.1服务方式：乙方主要通过远程技术支持（包括但不限于电话、邮件、即时通讯工具、远程控制工具等）为甲方提供服务。对于远程无法解决的复杂问题或甲方书面要求的情况，乙方应提供现场支持。

2.2响应时间：

（1）一般问题：乙方在接到甲方服务请求后，应于[X]个工作小时内响应，并在[X]个工作小时内提供初步解决方案或明确的处理计划。

（2）严重问题：对于导致目标系统部分功能失效或性能严重下降的问题，乙方在接到甲方服务请求后，应于[X]个工作小时内响应，并在[X]个工作小时内提供实质性解决方案或安排现场支持。

（3）紧急问题：对于导致目标系统完全瘫痪或严重影响甲方核心业务运行的紧急问题，乙方在接到甲方服务请求后，应于[X]个工作小时内响应，并在[X]个工作小时内安排技术人员（远程或现场）进行处理，并尽最大努力缩短故障恢复时间。

（注：以上“工作小时”指乙方正常工作时间，即[周一至周五，上午X点至下午X点，法定节假日除外]）

2.3问题解决时限：对于确认属于乙方服务范围内的故障，乙方应根据问题的严重程度，在双方约定的合理时间内解决。如遇特殊情况无法按期解决，乙方应及时通知甲方并说明原因，双方协商确定新的解决时限。

第三条服务费用及支付

3.1服务费用：本合同项下软件维护服务费用总额为人民币[具体金额大写]元（￥[具体金额小写]元）。该费用已包含乙方为履行本合同约定服务内容所需的一切成本、税费及合理利润。

3.2支付方式：

（1）甲方应在本合同签订生效后[X]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[X]%作为预付款，即人民币[具体金额大写]元（￥[具体金额小写]元）。

（2）服务期满[X]个月（或服务中期）后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[X]%，即人民币[具体金额大写]元（￥[具体金额小写]元）。

（3）本合同服务期满，经甲方确认乙方已按合同约定完成全部服务内容且服务合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[具体金额大写]元（￥[具体金额小写]元）。

（或采用其他支付方式，如：一次性支付、按季度支付等，双方协商确定）

3.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

3.4发票：乙方应在收到甲方各期款项后[X]个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供软件维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）应向乙方提供目标系统的相关资料（如系统架构、部署文档、用户手册、相关账号密码等），并确保所提供资料的真实性和完整性。

（3）应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供远程访问目标系统的权限（如需）、指定专人