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云安全运维服务协议
甲方（客户）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
鉴于
甲方为保障自身云环境安全，需委托具备专业资质的乙方提供云安全运维服务；乙方具备云安全运维相关技术能力及人员资质，同意按本协议约定提供服务。双方经平等协商，达成如下协议：
第一条服务内容及范围
1.1服务对象
乙方服务范围为甲方指定的云资源（详见附件1《云资源清单》），包括但不限于云服务器（ECS）、云存储（OSS/S3）、网络安全组、云数据库、WAF/IDS等安全产品。
1.2具体服务项
1.2.17×24小时实时监控
-监控指标：云资源CPU/内存/磁盘异常、未授权登录尝试、端口异常开放、数据异常读写、DDoS/CC攻击、安全产品告警等；
-告警响应：监控系统触发告警后，乙方15分钟内人工确认，2小时内出具《异常事件初步分析》。
1.2.2漏洞管理
-扫描频率：每月1次全面漏洞扫描（含系统/应用/配置漏洞），每季度1次渗透测试（需甲方书面确认）；
-漏洞分级：按CVSS评分分为严重（≥9.0）、高（7.0-8.9）、中（4.0-6.9）、低（4.0）；
-修复要求：
-严重漏洞：24小时内完成修复（需甲方授权操作）；
-高漏洞：48小时内修复；
-中漏洞：72小时内修复；
-低漏洞：7个工作日内修复；
-验证：修复后24小时内完成漏洞验证，出具《漏洞修复验证报告》。
1.2.3应急响应
-响应团队：乙方组建7×24小时应急小组，成员具备CISSP/CISP认证；
-事件分级及响应：
|事件等级|定义（示例）|响应时间|初步报告时限|完整报告时限|
|----------|-----------------------------|----------|--------------|--------------|
|一级（严重）|数据泄露、系统瘫痪、勒索病毒|≤1小时|≤4小时|≤24小时|
|二级（重大）|DDoS攻击、未授权访问核心系统|≤2小时|≤8小时|≤48小时|
|三级（一般）|配置错误、低危漏洞未修复|≤4小时|≤24小时|≤72小时|
-应急流程：事件上报→containment（隔离）→根除→恢复→总结报告。
1.2.4合规支持
-协助甲方完成等保2.0、行业合规（如金融/医疗合规）的安全评估；
-每年提供1次《云环境合规性报告》。
1.2.5报告提交
-月度报告：每月5日前提交《月度安全运维报告》（含监控数据、漏洞情况、事件处理）；
-季度报告：每季度首月10日前提交《季度安全评估报告》；
-年度报告：每年1月15日前提交《年度安全合规报告》。
第二条服务期限
1.本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年；
2.协议期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。
第三条服务费用及支付
3.1费用构成
-基础服务费：人民币______元/年（大写：______元整），包含1.2.1-1.2.5条服务；
-增值服务费：
-额外渗透测试：______元/次；
-安全培训：______元/人/天；
-专项合规评估：______元/次；
-费用不含甲方云资源本身费用、第三方工具授权费（如需额外采购由甲方承担）。
3.2支付方式
-基础服务费按年度支付：协议生效后5个工作日内支付首年度费用；
-增值服务费按次结算：乙方提供服务后5个工作日内出具发票，甲方收到发票后10个工作日内支付；
-支付账户：乙方指定账户（户名：______，开户行：______，账号：______）。
3.3逾期支付
甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延，甲方需支付已发生的服务费及违约金。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利义务
-权利：要求乙方按协议提供服务；监督服务质量并提出整改；查阅服务报告及相关证明；
-义务：
1.提供附件1《云资源清单》及准确的云平台账号（初始权限为只读，操作需书面授权）；
2.配合乙方进行漏洞扫描、渗透测试等工作，提供必要业务信息；
3.定期备份自身数据（建议每日增量、每周全量），乙方不承担甲方数据丢失责任（乙方故意/重大过失除外）；
4.及时通报安全事件及业务变更；
5.
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