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公司车辆通行费收费员职业健康操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在日常工作中，为确保人身安全和健康，规范操作流程而制定。适用于所有在公司车辆通行费收费站工作的收费员。规程要求收费员严格遵守国家相关法律法规，遵循安全操作规程，确保自身和他人的安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

收费员在开始工作前，必须穿戴适当的防护用具，包括但不限于：

-工作服：穿着合身的工作服，避免衣物过长或过于宽松，以免在操作中造成绊倒或缠绕。

-防护手套：佩戴适合的手套，以防在处理钱币和票据时受伤。

-防尘口罩：在空气质量较差的环境中，如施工或粉尘较多的区域，必须佩戴防尘口罩。

-防护眼镜：在处理可能产生飞溅物的操作时，如使用清洁剂或处理机器故障时，必须佩戴防护眼镜。

2.设备启机前的检查项目：

-检查收费设备是否处于正常工作状态，包括显示器、键盘、打印机等。

-确认设备电源线、数据线连接牢固，无破损。

-检查收费站的监控系统是否正常运作，包括摄像头和报警系统。

-确认收费站的消防设备齐全且处于可用状态，如灭火器、消防栓等。

-检查收费站的通风设备是否正常，确保室内空气质量。

3.作业区域的准备要求：

-确保收费窗口周围清洁，无障碍物，以便车辆和行人通行顺畅。

-检查地面是否有油污或其他可能造成滑倒的物质，及时清理。

-确保收费窗口的标识清晰可见，引导车辆正确停靠。

-检查收费亭内的照明是否充足，确保夜间或光线不足时能正常工作。

-检查收费亭内的紧急呼叫设备是否可用，以便在紧急情况下迅速联系管理人员。

-确认收费亭内的应急物资齐全，如急救包、拖车绳等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

-首先，收费员需在开启工作站前，确认防护用具穿戴齐全。

-启动工作站，等待系统正常运行。

-仔细阅读车辆信息，包括车牌号、车型、通行卡等。

-根据系统提示，输入正确金额，确认无误后打印票据。

-将票据递给司机，并收取现金或刷卡。

-确认交易完成，记录交易信息。

-关闭工作站，保持设备处于待机状态。

2.特殊工序的操作规范：

-对于ETC车辆，收费员需熟练掌握ETC卡的读取和识别操作，确保快速准确。

-遇到异常车辆，如无车牌、无法识别等，收费员应立即停止操作，按照规定程序处理。

-对于需要现场处理的特殊情况，如车辆故障、司机求助等，收费员应立即报告上级，并采取相应措施。

3.异常工况的处理方法：

-设备故障：在设备出现故障时，收费员应立即停止使用，报告上级，等待维修人员处理。

-现金交易异常：如发现现金交易出现误差，收费员应立即停止交易，查找原因，并重新操作。

-安全紧急情况：在遇到如火灾、地震等紧急情况时，收费员应立即启动应急预案，迅速疏散人员，确保安全。

-交通拥堵：在发生交通拥堵时，收费员应协助疏导交通，确保车辆有序通行，必要时可请求上级支援。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-收费工作站运行时，屏幕显示应清晰，无闪烁或异常显示。

-打印机打印速度正常，票据输出无卡纸、打印模糊等问题。

-系统响应时间在合理范围内，用户操作后应有及时反馈。

-设备噪音在可接受范围内，无异常响动。

-传感器和识别设备应准确无误地读取车辆信息，如车牌、车型等。

-系统应定期自动进行数据备份，确保数据安全。

2.典型故障现象：

-显示屏出现黑屏、花屏或无法正常响应。

-打印机出现卡纸、打印不清或无法启动。

-系统运行缓慢，响应时间过长。

-设备出现异常响动，如持续的蜂鸣声或机械故障声。

-传感器或识别设备无法正确读取车辆信息。

-数据备份失败或未按计划进行。

3.状态监测的操作要求：

-收费员应定期检查设备外观，确保无明显的损坏或异常。

-每次操作前，收费员应进行设备自检，确认设备运行正常。

-收费员应熟悉设备常见故障的处理方法，遇到故障时能迅速定位问题。

-收费员应记录设备运行日志，定期分析日志信息，及时发现潜在问题。

-收费员应定期对设备进行清洁和维护，保持设备清洁和良好的工作状态。

-收费员在发现设备异常时应立即报告上级，并按照规定程序进行处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

-检测设备温度：确保设备运行温度在规定范围内，避免过热导致故障。

-检测设备噪音：观察设备运行时的噪音水平，与正常工况参数进行对比。

-检查显示和打印质量：验证屏幕显示是否清晰，打印票据是否完