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医疗信息化运维合同

医疗信息化运维合同

甲方（医疗机构）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_________________

乙方（运维服务商）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_________________

资质证书：□信息系统集成及服务资质□医疗信息安全认证□其他：_________

鉴于

1.甲方拥有核心医疗信息化系统（详见附件1《运维系统清单》），需专业服务商提供持续运维保障；

2.乙方具备医疗信息化系统运维资质及7×24小时应急响应能力，同意按本合同约定提供服务；

3.双方均确认需遵守《网络安全法》《医疗数据安全管理条例》《医疗机构信息管理办法》等法律法规，保障医疗数据安全及业务连续性。

第一条服务范围与内容

1.1运维系统范围

包括但不限于甲方以下核心系统（具体见附件1）：

-医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）

-实验室信息系统（LIS）、医学影像归档系统（PACS）

-门诊/住院管理系统、药品管理系统

-数据中心服务器、存储设备及网络设备

1.2服务内容

（1）日常运维服务

-预防性维护：每周对核心系统进行1次巡检（含服务器性能、数据备份、网络链路），每月提交《运维巡检报告》；

-故障处理：按故障分级响应（详见附件2《故障分级及响应标准》），建立《故障处理台账》（记录故障时间、原因、处理过程、恢复时间）；

-数据管理：每日全量备份核心医疗数据（患者信息、医嘱、检验报告等），每周异地备份（存储于甲方指定合规机房），备份数据保存≥6个月；

（2）应急保障服务

-7×24小时应急响应（联系人：_________电话：_________）；

-每季度组织1次系统故障应急演练（甲方信息科、临床科室参与），提交《应急演练报告》；

（3）增值服务

-系统性能优化：每年≥2次（如HIS响应速度、PACS图像传输效率）；

-人员培训：每半年为甲方信息科、临床科室提供1次系统操作/安全培训；

1.3排除服务

不包含以下内容（需另行签订补充协议）：

-新系统开发、硬件设备采购/更换（故障件除外，需甲方确认）；

-甲方系统与第三方系统的接口开发；

-医疗数据的商业化处理。

第二条服务期限

1.服务期：____年__月__日至____年__月__日（共__年）；

2.试用期：首月为试用期，试用期内甲方可按附件3《服务考核标准》评估乙方服务，若未达标，甲方有权解除合同且不承担违约金。

第三条服务标准

3.1故障响应要求（详见附件2）

|故障级别|故障类型（示例）|响应时间（到场/远程）|恢复时间|

|----------|------------------|------------------------|----------|

|一级（重大）|HIS/EMR整体瘫痪、数据不可逆丢失风险|30分钟内到场（市区内）|1小时内恢复（含数据回滚）|

|二级（严重）|部分科室系统故障、网络链路中断|1小时内响应|4小时内恢复|

|三级（一般）|单终端故障、非核心功能异常|2小时内响应|24小时内解决|

3.2系统可用性要求

核心系统（HIS、EMR）年可用性≥99.9%（downtime≤8.76小时/年），可用性=（总时长-故障downtime）/总时长×100%。

3.3数据安全要求

-乙方人员需经甲方信息科备案，不得擅自复制、泄露医疗数据；

-所有数据传输需加密（符合国家等保2级要求），备份数据需加密存储；

-若发生数据泄露，乙方需在1小时内通知甲方，并配合甲方进行应急处置。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

-提供系统文档、授权访问权限及必要工作场地；

-按时支付运维费用，配合乙方进行巡检、演练；

-对乙方服务进行考核，提出整改意见；

-不得要求乙方从事违反医疗数据安全的操作。

4.2乙方权利义务

-派驻≥2名具备医疗信息运维资质的人员（附简历及资质证书），经甲方备案后方可上岗；

-建立运维台账，每月5日前提交《月度运维报告》，每季度提交《季度优化报告》；

-承担运维过程中因自身操作失误导致的系统故障、数据丢失责任；

-签订《保密协议》（附件4），保密期限为合同期内及终止后3年。

第五条费用及支付

5.1费用构成

-基础服务费：____元/年（含日常运维、应急响应、备份管理）；

-增值服务费：系统优化____元/次，培训____元/次（按实际发生结算）；

-应急抢修费：超出附件2响应标准的抢修（如节假日