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游戏系统运维服务协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
资质证明：□云计算运维认证□信息安全服务资质□其他：_________
第一条服务内容与范围
乙方为甲方提供以下游戏系统运维服务（以下简称“本服务”），服务对象为甲方运营的【游戏名称：_________】（含服务器集群、数据库、客户端接口、安全防护体系等核心系统，以下简称“目标系统”）：
1.1日常运维服务
（1）7×24小时服务器监控：实时监测CPU/内存/磁盘IO/网络带宽、数据库连接数、游戏进程状态，异常指标（如CPU使用率≥90%持续5分钟）自动告警；
（2）日志分析：每日检索目标系统关键日志（访问日志、错误日志、安全日志），排查潜在隐患并记录《运维日志表》；
（3）性能优化：每季度开展1次性能压测（模拟峰值用户量1.2倍），根据测试结果调整服务器资源配置（需甲方书面确认），优化数据库索引、缓存策略；
（4）系统巡检：每周对目标系统进行全面巡检，包括服务器硬件状态、操作系统补丁更新（非内核补丁需甲方确认）、中间件版本兼容检查，提交《周巡检报告》。
1.2故障处理服务
按故障影响范围分为三级，响应与恢复要求如下：
|故障等级|定义（示例）|响应时间|恢复时间|报告要求|
|----------|--------------|----------|----------|----------|
|P1级（核心故障）|全服无法登录、匹配失败、数据无法读写|15分钟内响应（电话+工单）|1小时内恢复|24小时内提交《故障分析报告》（含原因、处理过程、预防措施）|
|P2级（部分故障）|单服功能异常（如聊天、商城无法使用）、部分用户数据丢失|30分钟内响应|4小时内恢复|48小时内提交报告|
|P3级（minor故障）|界面显示异常、非核心功能卡顿、单用户数据异常|1小时内响应|24小时内恢复|72小时内提交报告|
1.3安全运维服务
（1）漏洞管理：每月开展1次全系统漏洞扫描（含服务器、数据库、应用层），每季度开展1次授权渗透测试（甲方需提前3个工作日确认测试范围）；发现高危漏洞（CVSS评分≥7.0）72小时内修复，中低危漏洞15日内修复并提交《漏洞修复报告》；
（2）安全防护：实时监控DDoS/CC攻击，攻击流量≥1Gbps时触发流量清洗，攻击持续≥30分钟时启动应急备份线路切换；
（3）数据安全：禁止乙方运维人员访问用户敏感数据（如身份证号、银行卡号），如需操作需甲方授权并全程记录操作日志。
1.4数据备份与恢复
（1）备份策略：每日00:00执行全量备份（含数据库、游戏配置文件），每小时执行增量备份；备份数据存储于甲方指定的异地存储服务器（或乙方合规云存储，需甲方确认）；
（2）备份保留：全量备份保留30天，增量备份保留7天；
（3）恢复测试：每月开展1次全量备份恢复测试（恢复至测试环境），每季度开展1次生产环境应急恢复演练，提交《备份恢复测试报告》。
1.5版本更新支持
甲方游戏版本迭代时，乙方需配合完成以下工作：
（1）提前3个工作日获取版本包及更新说明，完成测试环境部署与兼容性验证；
（2）正式更新前2小时完成生产环境备份，更新过程中全程监控，更新后1小时内确认核心功能正常；
（3）更新后24小时内提交《版本更新运维报告》。
第二条服务期限
本协议自______年____月____日起至______年____月____日止（以下简称“服务期”）。服务期满前30日，双方未书面提出终止的，本协议自动续约1年，续约次数不限。
第三条服务费用与支付
3.1费用构成
（1）基础服务费：______元/月（含1.1-1.4条服务）；
（2）增值服务费：
-版本更新支持：______元/次（如单月更新≥3次，按______元/月打包）；
-应急处理费：P1级故障超出1小时未恢复（非乙方原因除外），按______元/小时收取；
（3）税费：本协议费用含增值税专用发票（税率______%）。
3.2支付方式
（1）基础服务费：按月支付，甲方应于每月5日前支付上月费用；乙方收到款项后3个工作日内开具发票；
（2）增值服务费：按次/按季度结算，甲方收到乙方《费用结算单》后5日内支付；
（3）支付账户：乙方指定账户（不可变更）：
开户行：__________
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