2025年物业服务标准化试题及答案.docxVIP

2025年物业服务标准化试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据《物业服务标准化操作指南（2025版）》，高层住宅公共区域地面清洁频次应为（）。

A.每日1次

B.每日2次

C.每2日1次

D.每周1次

2.物业服务企业对电梯维保单位的监督中，要求曳引式电梯月检项目不得少于（）项。

A.10

B.15

C.20

D.25

3.业主装修期间，物业服务企业应在（）个工作日内完成装修方案审核并书面反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

4.依据《物业管理条例（2024修订）》，业主逾期未缴纳物业费超过（）个月，物业服务企业可启动司法催收程序。

A.3

B.6

C.9

D.12

5.社区消防设施巡查中，手动火灾报警按钮的测试周期应为（）。

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

6.物业服务企业在暴雨天气前应提前（）小时完成排水系统检查及沙袋等防汛物资部署。

A.6

B.12

C.24

D.48

7.业主投诉处理的“首问负责制”要求首位接待人员须在（）分钟内记录投诉内容并转交责任部门。

A.5

B.10

C.15

D.20

8.公共区域绿植养护中，乔木修剪应保持主枝分布均匀，修剪量不超过树冠的（）。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

9.智慧物业平台数据存储应符合《个人信息保护法》要求，业主敏感信息存储周期最长不超过（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

10.电梯困人事件发生后，物业服务人员应在（）分钟内到达现场并启动应急救援程序。

A.2

B.5

C.10

D.15

11.垃圾分类管理中，可回收物收集容器应设置（）标识。

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.灰色

12.物业服务企业需每（）个月公示一次公共收益收支明细，接受业主监督。

A.3

B.6

C.9

D.12

13.地下车库照明系统节能改造后，平均照度应不低于（）勒克斯。

A.50

B.100

C.150

D.200

14.业主大会表决事项中，使用维修资金需经（）以上专有部分面积且人数双过半业主同意。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

15.物业服务人员着装规范要求，工服清洗频率不得低于（）。

A.每日1次

B.每2日1次

C.每周2次

D.每周1次

二、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.物业服务企业可将全部服务内容委托给第三方公司，无需自行管理。（）

2.消防通道宽度不足4米时，应设置明显警示标识并立即上报消防部门。（）

3.业主未入住的房屋，物业服务企业可减免50%物业费。（）

4.电梯维保记录需由维保单位单独保存，物业服务企业无需存档。（）

5.暴雨期间地下车库进水，应优先转移车辆再关闭电源。（）

6.装修垃圾应与生活垃圾混合运输至指定消纳场。（）

7.老年业主提出上门收取快递需求，物业服务企业应提供免费服务。（）

8.公共区域监控录像保存期限不得少于30日。（）

9.物业服务企业可在未告知业主的情况下，利用公共区域设置广告位。（）

10.冬季供暖期间，室内温度低于18℃时，物业服务企业应协调供热单位24小时内解决。（）

三、简答题（共5题，每题6分，共30分）

1.简述物业服务标准化中“服务响应时效”的具体要求。

2.列举电梯日常巡查的5项关键内容。

3.说明业主投诉处理“四步流程”的具体内容。

4.公共设施设备标识管理应遵循哪些原则？

5.智慧物业平台需具备哪些核心功能？

四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

案例一：

某小区7号楼2单元电梯突发故障，3名业主被困。监控室值班人员5分钟后发现异常，通知秩序主管李某前往处理。李某到达现场后，尝试联系电梯维保单位但未接通，遂自行用工具撬门施救，导致业主王某手臂擦伤。事后王某要求赔偿医疗费及精神损失费1万元，业主委员会质疑物业服务企业应急处置不当。

问题：

1.分析本次事件中物业服务企业存在的违规或操作失误。

2.阐述正确的电梯困人应急处置流程。

案例二：

某高层小区业主张某反映，其房屋北卧室墙体连续3