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2025年物业服务之星事迹材料

2024年3月的某个雨夜，凌晨1点23分，XX小区物业服务中心的值班电话突然响起。正在巡查的物业项目经理李建军刚回到办公室，手机屏幕上显示着7栋2单元业主王阿姨的来电。接通后，电话那头带着哭腔：小李啊，我家厨房下水管爆了，水已经漫到客厅了，老头子腿脚不方便，我实在不知道该怎么办......李建军立即抓起工具箱，一边跑向7栋一边联系维修组张师傅，同时在业主群里通知附近值班人员增援。到达现场时，68岁的王阿姨正用拖把徒劳地堵着不断涌出的污水，客厅地板已积了5厘米深的水。李建军迅速关闭总水阀，用防水布临时遮挡破损管道，张师傅带着工具赶到后，两人跪在湿滑的地面上，用了40分钟完成紧急修复。等水排净、地面擦干时，天已蒙蒙亮。王阿姨握着李建军滴着水的手说：这孩子，鞋都泡坏了，比亲儿子还贴心。这只是他日常工作中再普通不过的一个片段。从事物业服务12年，从一线维修工成长为管理3个小区、服务3000余户业主的项目经理，李建军用把每家的事当自家事的信念，在平凡岗位上织就了一张温暖的服务网。

一、安全防线的守夜人：用脚底板丈量安全，把隐患消灭在萌芽

XX小区是2008年建成的老小区，共有15栋楼，其中1-5栋是开放式阳台设计，外墙瓷砖年久失修，近两年已发生3起瓷砖脱落事件。2024年4月，李建军在日常巡查中发现3栋西墙有3处瓷砖空鼓，立即联系专业检测机构，确认整栋楼外墙需全面翻新。但部分业主认为没砸到人就是小事，还有人质疑维修基金使用流程复杂，不如等等看。李建军带着工程组逐户上门，用无人机拍摄空鼓区域特写，制作瓷砖脱落速度模拟动画——1块0.5公斤的瓷砖从6楼坠落，落地速度可达21米/秒，冲击力相当于30公斤重物从1米高度坠落。他还翻出2019年邻区瓷砖砸伤儿童的新闻报道，带着业主到现场触摸松动的瓷砖。经过17天128户走访，最终92%的业主同意使用维修基金。施工期间，他每天早晚两次检查防护网，给施工人员准备绿豆汤，在楼前设置施工进度公示栏，主动告知业主今日完成2单元3-6层拆除明早8点开始底层防护。3个月后工程完工，他又带着团队给每栋楼制作外墙健康档案，标注每面墙的施工时间、材料型号，承诺每年两次专业检测，结果公示到户。

2024年7月，台风杜苏芮来袭前，李建军连续48小时驻守小区。他带着保安、保洁组成20人应急队，提前加固120处空调外机支架，转移15户顶楼易积水住户的盆栽，在地下车库入口堆起1.2米高的防汛沙袋。11日凌晨3点，暴雨导致5栋化粪池反涌，他第一个跳进齐腰深的污水中疏通管道，雨水混着粪水灌进雨靴，膝盖被碎砖划开3厘米的口子，简单包扎后继续作业。事后业主群里有人发视频：雨幕中，一个橙色雨衣的身影在积水里来回搬运沙袋，评论区满是心疼李经理这才是真服务的留言。全年累计处理消防隐患47起、电梯困人事件12次（均3分钟内响应）、高空抛物线索23条，小区全年未发生安全责任事故，2024年获评区级平安示范小区。

二、民生需求的翻译官：把抱怨声变成点赞声，用共情打通服务最后一米

2024年2月，业主群突然被一条消息刷屏：3栋电梯又坏了！从早到晚修了3次，老人小孩爬7楼，物业到底管不管？李建军立即调取监控，发现电梯故障集中在早7-9点、晚5-8点的高峰时段，维修记录显示是主板过载保护。他联系电梯厂家做专项检测，原来3栋电梯设计承载量是800公斤，但实际高峰时段常达1000公斤以上，特别是送孩子上学的老人常推婴儿车，加上买菜的重物，长期超载导致主板频繁报错。找到原因后，他做了三件事：一是在电梯内安装电子秤，超载时自动语音提示当前重量980公斤，已接近限重，请减少1-2人；二是协调社区在早高峰增派志愿者，引导业主错峰出行；三是向业委会申请，将3栋电梯更换为1000公斤载重的新设备。从检测到落地，只用了28天。新电梯安装当天，3栋102室的张爷爷特意煮了甜粥送到物业办公室：小李，我这把老骨头爬了10年楼梯，终于能坐着电梯下楼遛弯了。

针对业主反映的快递堆放混乱宠物粪便清理不及时老人买菜不便等问题，李建军逐一建立需求响应清单。2024年4月，他在小区南门设置智能快递柜，协调快递公司错峰派送，还为行动不便的老人提供快递代送服务，全年累计代送2300余件；5月，联合宠物业主制定文明养宠公约，在草坪设置12处宠物便纸箱，每月评选文明养宠家庭，赠送宠物用品，宠物粪便投诉量同比下降85%；6月，联系周边菜农开通社区直通车，每周二、五上午在小区广场设点，蔬菜价格比超市低15%-20%，还为80岁以上老人提供送菜上门，深受欢迎。

最让业主感动的是他建立的特殊家庭档案。小区有独居老人47户、残障人士12户、双职工家庭89户，李建军带着客服组逐一走访，记录下7栋301室张奶奶每天上午9点必下楼晒太阳5栋203室刘先生需要每周三上门收垃