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2025年物业公司年度工作目标责任书及安全责任书范文

为全面提升物业服务质量，明确管理责任，保障业主权益，推动公司规范化、精细化运营，结合项目实际情况，经公司与XX项目管理处（以下简称责任方）协商一致，制定本目标责任书，具体内容如下：

一、责任主体与期限

责任主体：XX物业公司（以下简称公司）、XX项目管理处（责任方）

责任期限：2025年1月1日至2025年12月31日

二、总体目标

以“服务为本、安全为基、品质为核”为指导，围绕“客户满意度提升、设施设备稳定运行、安全零事故、环境品质优化、成本合理管控”五大核心，实现年度经营指标与服务质量双达标，打造区域内标杆服务项目。

三、具体工作目标与考核标准

（一）客户服务与满意度

1.服务响应时效：

-业主报修（含工程、保洁、绿化类）：急修（如漏水、断电）30分钟内到达现场，2小时内完成初步处理；一般维修2小时内响应，24小时内完成（需定制材料或特殊工艺的除外，需提前告知业主并约定完成时间）。

-投诉受理：所有投诉10分钟内响应，24小时内给出初步处理方案，复杂问题48小时内与业主沟通进展，处理闭环率100%。

2.满意度指标：

-年度业主满意度调查覆盖率≥90%，综合满意度≥92%（其中“服务态度”“维修效率”“环境维护”三项分项满意度≥90%）；

-有效投诉率≤0.5%（以总户数为基数），重复投诉率≤10%（重复投诉指同一问题30日内投诉2次及以上）。

3.基础服务规范：

-客服中心每日8:30-20:30值班（含节假日），值班期间实行“首问负责制”，登记事项完整率100%；

-每月通过公众号、公告栏等渠道发布《服务月报》，内容涵盖月度工作小结、下月计划、公共能耗明细等，发布及时率100%；

-全年组织业主活动≥6场（含节日主题活动、社区文化讲座、便民服务日等），参与率≥30%（以总户数为基数）。

（二）设施设备管理

1.设备运行标准：

-电梯：每日2次巡检（早/晚高峰前），月度专业维保≥1次，年度安全检测合格；故障停梯30分钟内启动应急响应，困人救援≤15分钟到达现场，全年故障率≤0.5次/台·月；

-消防系统：火灾报警系统、喷淋系统、防排烟系统等每月联动测试≥1次，消防设施完好率100%，消防通道畅通率100%（每日巡查记录留存）；

-供配电系统：高压配电房每周巡检≥2次，低压配电井每月全面检查≥1次，备用发电机每季度带载测试≥1次，全年非计划停电≤2次（因市政原因除外）；

-给排水系统：二次供水设备每月清洗消毒≥1次（需第三方检测合格），排水管网每季度疏通≥1次，汛期前完成全系统排查，污水外溢零事故。

2.维修与养护：

-公共区域设施（如单元门、路灯、健身器材等）损坏报修后24小时内完成维修（特殊情况需报备并公示），维修合格率≥98%；

-设备台账更新及时率100%（含设备型号、维保记录、检测报告等），技术档案完整率100%。

（三）环境与秩序维护

1.环境卫生：

-公共区域（楼道、电梯、广场等）每日清扫≥2次，垃圾清运每日≥2次（夏季增加至3次），垃圾桶无满溢、无异味，地面无明显污渍；

-绿化带、停车场等隐蔽区域每周深度清洁≥1次，宠物粪便、小广告等即时清理（发现后30分钟内处理）；

-化粪池每季度清掏≥1次，污水井、雨水井每月检查≥1次，无堵塞、无外溢。

2.绿化养护：

-乔木、灌木修剪每季度≥1次，草坪修剪每月≥1次（生长旺季每15天1次），绿化存活率≥95%；

-病虫害防治每季度≥1次（重点区域增加至每月1次），绿化区域无杂草（目视范围内杂草高度≤5cm）。

3.秩序管理：

-门岗24小时值守，访客登记率100%（需核对身份证/联系业主确认），车辆进出识别准确率≥99%（临时车辆登记信息完整率100%）；

-园区巡查每2小时≥1次（夜间每1小时≥1次），重点部位（车库、楼顶、配电房等）巡查记录完整率100%；

-非机动车规范停放率≥95%（划定停放区域，违规车辆30分钟内搬移并联系业主），机动车违停劝离率100%（20分钟内响应）。

（四）安全管理（详见附件《2025年度安全责任书》）

1.全年实现“四无”目标：无火灾事故、无治安刑事案件（指因管理失职导致的盗窃、斗殴等）、无安全生产责任事故（含员工操作失误导致的人身伤害）、无公共卫生事件（如二次供水污染、大面积虫害等）。

2.安全培训与演练：