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2025年航空票务代理员考及答案

1.单项选择题（每题1分，共40分）

1.1根据IATA302号决议，当旅客持有一张由SPA协议承运的联程客票，首段由A航空公司承运，第二段由B航空公司承运，若A航因天气原因取消航班，旅客要求全退，下列处理正确的是：

A.仅退A航段票款，B航段按自愿退票处理

B.全航程按非自愿退票，票款全退，不收取退票费

C.全航程按自愿退票，收取退票费

D.仅退A航段票款，B航段不得退票

答案：B

1.22025年1月1日起，国内航线燃油附加费收取标准采用“航程+舱位”阶梯制，以下航程中征收标准最高的是：

A.800公里以下经济舱

B.800—1500公里经济舱

C.1500—2500公里经济舱

D.2500公里以上经济舱

答案：D

1.3旅客购买了一张“航旅纵横”平台销售的国内BSP客票，票号781-1234567890，起飞前3小时申请自愿退票，系统提示“退票费30%”，该费率由谁最终批复？

A.航旅纵横平台

B.出票航空公司

C.中国航协

D.民航局财务司

答案：B

1.42025年民航局《国内航空运输价格行为规则》规定，航空公司对经济舱公布运价上调频次不得超过：

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案：B

1.5旅客持联程票CAN—KMG—DEL，广州—昆明段为南航，昆明—德里段为印航，若南航航班临时取消，旅客要求改乘次日同一航班，但印航段因此错过，下列说法正确的是：

A.南航负责免费更改至南航次日航班并承担由此产生的印航改期费用

B.南航仅负责更改本航段，印航段按旅客自愿改期处理

C.南航不承担任何责任

D.由旅客自行承担全部改期费用

答案：A

1.6电子客票状态“EXCHANGED”表示：

A.已退票

B.已换开

C.已使用

D.已作废

答案：B

1.72025年新版《危险品规则》中，旅客携带的含锂电池电动滑板箱电池额定能量上限为：

A.100Wh

B.160Wh

C.300Wh

D.禁止携带

答案：B

1.8旅客购买了一张代码共享航班，实际承运人为MH，市场方为CZ，当发生航班超售时，优先拉下顺序依据：

A.市场方超售规则

B.实际承运人超售规则

C.机场地服规则

D.IATA默认规则

答案：B

1.92025年1月1日起，国内航班婴儿旅客燃油附加费为成人标准的：

A.0%

B.10%

C.50%

D.100%

答案：A

1.10旅客在代理处购买国际票，出票后2小时发现姓名栏姓与名顺序颠倒，代理应：

A.直接作废重出

B.提交航空公司申请姓名修正

C.告知旅客无法修改

D.按自愿退票处理

答案：B

1.112025年CRS系统显示“HX”舱位含义为：

A.经济舱全价

B.经济舱九折

C.经济舱预留舱

D.经济舱免票

答案：C

1.12旅客持一年内有效的OPEN票，首次定座时系统提示“FAREDIFFERENCE”，其含义为：

A.需补税差

B.需补舱位差价

C.需补燃油差

D.需补汇率差

答案：B

1.132025年民航局规定，国内航班临时机型调整导致座位数减少，航空公司应在起飞前多久通知旅客？

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

答案：C

1.14旅客购买了一张“智选经济舱”，该产品退改规则由谁制定？

A.中国航协

B.航空公司

C.机场

D.代理

答案：B

1.152025年新版《旅客行李运输细则》中，国内航线单件行李最大重量上限为：

A.20kg

B.32kg

C.45kg

D.50kg

答案：B

1.16旅客在航班起飞前48小时购买预付费行李，比机场现场购买最高可优惠：

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

答案：C

1.172025年IATA结算系统支持“即时退款”功能，该功能对代理的保证金要求是：

A.5万元

B.10万元

C.15万元

D.20万元

答案：B

1.18旅客持一张往返票，去程已使用，回程申请退票，退票费计算基数为：

A.全程票款

B.未使用航段票面

C.未使用航段Y舱公布价

D.未使用航段全价舱九折