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2025年航空服务人员招聘面试题库及参考答案

一、形象与仪态评估（共20分）

1.请候选人从候场区步行至面试席，完成30秒自我介绍，全程保持微笑并与三位考官逐一目光交流。

参考答案：步速均匀，步幅不超过肩宽，双臂自然摆动；站定后脚尖呈V字，重心落于脚掌；微笑时嘴角上扬15°，目光在每位考官鼻梁处停留2秒；自我介绍包含姓名、毕业院校、专业、应聘岗位、一句个人亮点，语速180–200字/分，音量60dB左右，尾音上扬。

2.模拟舱内迎宾场景：考官扮乘客持超重行李站在舱门口，候选人须在三秒内迎上，完成问候、目光交流、手势引导、接过行李。

参考答案：距乘客1.2米时15°鞠躬，用语“欢迎登机，旅途愉快，我来帮您”；左手自然扶行李底部，右手扶侧部，避免手指扣拉杆；转身时以乘客为中心，侧退两步再引导，全程保持行李高度低于乘客肩部。

3.突发场景：候选人正在蹲姿为A旅客系安全带，B旅客在后排按下呼唤铃并大声催促“快点，我赶时间”。

参考答案：保持蹲姿完成A安全带，抬头微笑对B点头示意，用语“先生请稍等，十秒内为您服务”，随后起身面向B，一步半距离，蹲姿与B目光平行，语速放慢20%，降低音量10dB，安抚后提供解决方案。

二、普通话与英语口试（共20分）

1.朗读中文广播词：“女士们先生们，由于航路雷雨，我们的飞机将在太原机场短暂等待，预计延误25分钟……”

参考答案：声母韵母清晰，舌尖音与舌根音区分明显；重音落在“25分钟”“雷雨”“感谢配合”；停顿三处，每处0.8秒；整体语速190字/分，句尾降调。

2.英文情境：乘客问“Couldyouchangemyseatawayfromtheinfant?”

参考答案：先致歉再确认需求：“I’msorryfortheinconvenience.Letmecheckavailableseatsforyou.”查询后回复：“Wehave18A,awindowseatfiverowsforward.Wouldthatbeacceptable?”重音在“inconvenience”“available”“acceptable”，句尾升调征询。

3.中英文即时翻译：考官说中文“经济舱餐食有两种，红烧牛肉饭和香菇鸡丝面，您需要哪一种？”

参考答案：英文输出：“Forthemealineconomyclass,wehavetwochoices:braisedbeefwithriceandshreddedchickenwithmushroomnoodles.Whichwouldyouprefer?”关键词汇“braisedbeef”“shreddedchicken”发音准确，无中式语调。

三、安全与应急知识（共25分）

1.简述B737-800机型应急出口数量及撤离口令。

参考答案：4个舱门、4个翼上出口；口令“解开安全带！到这边来！跳！坐！”中英文交替，中文两遍英文一遍，节奏两秒一次，手势刀掌式指向出口。

2.演示灭火瓶PASS操作。

参考答案：P—Pull销子，A—Aim喷嘴对准火源底部，S—Squeeze手柄，S—Sweep左右扫动；口述同时下蹲，身体距火源2米，灭火角度45°，持续8秒。

3.乘客突发心脏骤停，判断无呼吸后，如何在机上展开CPR？

参考答案：先广播找医生取AED，再平放乘客于后服务间地板，跪姿两乳连线中点，按压深度5–6cm，频率100–120次/分，按压呼吸比30:2，AED到达立即贴片，遵循语音提示，中断按压不超过10秒。

4.释压场景：座舱高度超过10000英尺，氧气面罩脱落，乘客慌乱站立。

参考答案：先自身戴面罩再协助他人；口令“拉下！戴好！系紧安全带！”使用丹田发声，穿透口罩音量仍达85dB；对站立乘客立即下蹲抱其腿部使其坐下，防止晕厥摔倒。

5.锂电池冒烟处置流程。

参考答案：①报告机长并切断区域电源；②穿戴防火手套，用冰矿泉水浇淋降温；③放入PBE防火袋，注入1升水后置于盛满水的餐车冰桶；⑤指派专人监控30分钟并每5分钟测温，高于60℃再次浇水。

四、服务流程与细节（共20分）

1.经济舱热食发放顺序：180座，满舱，双通道，3名乘务员。

参考答案：先统计特殊餐→从后往前分段→左右通道同步→每车一次推16份，餐盒商标朝向乘客，热食铝箔开口朝内侧，避免蒸汽烫手；语言：“先生/女士，今天我们为您准备的是……”蹲姿45°，小臂托底，递送高度与乘客胸口平齐。

2.乘客要求加冰块，但厨房冰桶已空，飞机正处于颠簸。

参考答案：先致歉：“抱歉，目前因颠簸无法离开座位，预计十分钟后补冰，我为