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客户关系管理兼职劳动合同协议

甲方（用人单位）：

法定代表人/主要负责人：

地址：

联系方式：

乙方（劳动者）：

身份证号码：

住址：

联系方式：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任客户关系管理兼职人员事宜，签订本劳动合同协议。

第一条工作内容与职责

1.1乙方同意担任甲方客户关系管理兼职人员，负责甲方客户关系相关的具体工作。

1.2乙方主要工作内容包括但不限于：

1.2.1负责客户信息的收集、整理、录入和维护工作，确保信息的准确性和完整性。

1.2.2通过电话、邮件、在线聊天工具等方式与客户进行沟通，解答客户咨询，提供产品或服务信息。

1.2.3负责客户关系的日常维护，包括定期回访、客户关怀活动执行等，提升客户满意度和忠诚度。

1.2.4收集并反馈客户意见和建议，协助甲方改进产品或服务。

1.2.5协助处理客户投诉，按照甲方规定流程进行记录、跟进和解决。

1.2.6配合甲方进行市场调研、客户满意度调查等工作，并按要求提交调查报告。

1.2.7熟练使用甲方指定的客户关系管理（CRM）系统，进行客户数据管理和分析。

1.2.8完成甲方交办的其他与客户关系管理相关的临时性工作任务。

1.3乙方应按照甲方提出的工作标准和要求，按时、按质、按量完成工作任务。

第二条工作时间与地点

2.1乙方的工作时间安排如下：乙方应在甲方通知的时间内完成约定的工作任务，具体工作日和工作时段由甲乙双方根据工作任务协商确定。甲方有权根据工作需要调整工作任务和完成时限，并提前通知乙方。

2.2乙方的工作地点原则上为远程工作，乙方需自行配备完成工作所需的设备（如电脑、网络等），并确保设备能够正常连接互联网。根据工作需要，乙方可能需要到客户现场或进行外访，具体安排由甲方通知。

第三条工作报酬与支付

3.1乙方的劳动报酬采用以下方式计发：甲方根据乙方完成的工作任务数量和质量，按照约定标准支付报酬。

3.2具体报酬标准如下：

3.2.1乙方完成每个客户咨询互动，甲方可支付人民币____元报酬。

3.2.2乙方每月维护达到____个活跃客户，甲方可额外支付人民币____元绩效奖金。

3.2.3（可根据实际情况添加其他计酬方式，如项目制、提成制等，并明确计算方法）

3.3支付周期：甲方于每月____日，对乙方上一个月完成的工作量进行核算，并在次月____日前，通过银行转账方式支付乙方上月应得的报酬。

3.4支付方式：甲方将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：

户名：

账号：

3.5乙方应向甲方提供准确的银行账户信息，如信息有误导致款项无法支付，责任由乙方自行承担。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1向乙方提供履行职责所必需的客户信息、业务资料和系统账号等。

4.1.2对乙方的工作进行必要的指导和监督，并提供相关培训。

4.1.3按时足额支付乙方的劳动报酬。

4.1.4乙方在按照甲方要求完成工作任务期间，甲方应提供必要的支持和资源。

4.1.5遵守国家有关法律法规，保障乙方在履行合同期间的合法权益。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1按照甲方要求，认真履行工作职责，完成工作任务。

4.2.2遵守甲方的各项规章制度，特别是信息安全和保密制度。

4.2.3对在履行合同过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。本保密义务在本合同终止后____年内仍然有效。

4.2.4独立、高效地完成工作，保证工作成果符合甲方要求。

4.2.5乙方自行承担因履行本合同而产生的交通、通讯等费用。

4.2.6服从甲方的合理工作安排。

第五条保密条款

5.1乙方确认知悉并理解，在履行本合同过程中，将接触并知悉甲方的商业秘密、技术信息以及客户的个人信息和资料。乙方同意对这些信息承担严格的保密义务。

5.2乙方的保密义务包括但不限于：不泄露、不复制、不传播、不使用任何属于甲方的商业秘密或客户信息，除非是为履行本合同所必需的。

5.3乙方应在工作结束后，或根据甲方要求，及时归还或销毁所有包含甲方商业秘密或客户信息的资料和文件。

5.4乙方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的全部损失。

第六条合同期限

6.1本合同为有固定期限的劳动合同协议，合同期自____年____月____日起至____年____月____日止，