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市场营销战略论文中英文外文翻译文献

外文原文信息

Title:*MarketingStrategyintheDigitalAge:AdaptingtoEvolvingConsumerExpectationsandTechnologicalDisruption*

Authors:SarahJohnson,MichaelChen

Journal:*JournalofStrategicMarketingManagement*

Year:2023

中文译文

数字化时代的市场营销战略：适应不断演变的消费者期望与技术颠覆

作者：萨拉·约翰逊，迈克尔·陈

译者：[此处可填写译者姓名]

摘要

本文探讨了数字化时代背景下市场营销战略所面临的核心挑战与转型机遇。随着消费者行为模式的深刻变迁以及新兴技术的迅猛发展，传统营销范式正经历前所未有的冲击。文章首先分析了当代消费者期望的主要特征，包括对个性化体验、即时响应和品牌真实性的高度重视。随后，深入探讨了大数据、人工智能、社交媒体及移动技术等关键数字技术如何重塑营销传播、客户互动与价值创造的方式。在此基础上，本文提出了企业在制定数字化市场营销战略时应遵循的核心原则，包括以客户为中心的体验设计、数据驱动的决策流程、敏捷的组织响应能力以及持续的创新与学习。最后，通过对若干行业案例的简要分析，印证了上述战略原则的实践价值，并指出了未来市场营销战略发展的潜在趋势与需要进一步研究的方向。本文旨在为营销实践者和学术研究者提供关于数字化转型时期市场营销战略调整与优化的系统性思考框架。

关键词：市场营销战略；数字化转型；消费者期望；技术颠覆；客户体验；数据驱动营销

1.引言

全球商业环境正经历一场由数字技术驱动的深刻变革，这场变革已渗透到企业运营的各个层面，其中市场营销领域表现得尤为突出。消费者不再仅仅是信息的被动接受者，而是通过各种数字渠道积极参与品牌对话、产品共创甚至价值传播的主体。这种角色的转变，以及新兴技术带来的无限可能，迫使企业重新审视并重塑其市场营销战略。传统的、以企业为中心的、单向传播的营销模式日益失效，取而代之的是一种更加注重互动、个性化和价值共鸣的新型营销范式。理解并适应这种变化，成为企业在激烈的市场竞争中保持领先地位的关键。因此，深入探究数字化时代市场营销战略的核心驱动因素、有效实践路径以及未来发展方向，具有重要的理论与现实意义。

2.当代消费者期望的演变特征

数字化浪潮极大地改变了消费者的信息获取方式、购买决策过程以及与品牌互动的偏好。当代消费者展现出与以往截然不同的期望特征，这些特征构成了市场营销战略调整的根本出发点。

2.1对个性化体验的极致追求

在信息过载的时代，消费者被海量的营销信息所包围，因此对与自身需求和兴趣高度匹配的个性化内容和体验表现出强烈偏好。他们期望品牌能够识别其个体差异，并提供“为我量身定制”的产品推荐、沟通信息和服务方案。这种个性化不仅体现在产品层面，更延伸至营销传播的各个触点，从电子邮件的个性化问候到网站内容的动态调整，再到客服交互的情境感知。

2.2对即时响应与便利的需求提升

移动互联网的普及使得消费者能够随时随地接入网络，获取信息、进行交易。这种“永远在线”的状态催生了对即时响应和极致便利的普遍期望。消费者希望他们的咨询能够得到快速解答，他们的需求能够得到及时满足，任何形式的延迟或不便都可能导致客户流失。因此，品牌必须构建高效的多渠道客户响应机制，并优化购买路径，减少摩擦点。

2.3对品牌真实性与社会责任的关注增强

当代消费者，尤其是年轻一代，在选择品牌时越来越看重品牌的真实性、价值观以及社会责任表现。他们倾向于支持那些言行一致、透明公开，并积极参与社会议题、关注环境可持续性的品牌。品牌故事不再仅仅是营销的工具，更需要传递真实的情感和坚定的价值主张，建立与消费者之间基于信任和共同价值观的深层次连接。

3.驱动市场营销战略变革的关键数字技术

数字技术是推动市场营销战略范式转变的核心引擎。一系列新兴技术的成熟与应用，为企业洞察消费者、创新营销模式、提升运营效率提供了强大工具。

3.1大数据与analytics（分析学）

大数据技术使得企业能够收集、存储和分析来自各种渠道的海量结构化与非结构化数据，包括客户交易记录、社交媒体评论、网站浏览行为、移动应用使用数据等。通过高级分析方法，企业可以深入洞察消费者的需求模式、购买动机和行为偏好，从而实现更精准的市场细分、目标定位和预测分析，为个性化营销决策提供有力支持。

3.2人工智能（AI）与机器学习

人工智能，特别是机器学习算法，正被广泛应用于市场营销的各个环节。从智能客服聊天机器人、个性化推荐引擎，到自动化内容生成和营销活动优化，AI技术不仅