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运维效率提升服务协议
甲方（委托方）：_________________________
统一社会信用代码/注册号：_________________
地址：_________________________________
联系人：_____________________联系电话：___________
乙方（受托方）：_________________________
统一社会信用代码/注册号：_________________
地址：_________________________________
联系人：_____________________联系电话：___________
鉴于甲方为提升自身运维体系效率，需委托具备专业能力的乙方提供运维效率提升服务；乙方具备运维流程优化、自动化工具实施等相关资质及经验，同意承接甲方委托。甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则，经协商一致，订立本协议，以资共同遵守。
第一条服务内容及范围
1.1服务范围：甲方指定的运维系统（含服务器、网络设备、应用系统等）、运维流程（含故障处理、日常巡检、变更管理等）及相关运维团队，具体范围以双方书面确认的《服务范围确认单》（附件1）为准。
1.2服务内容（分阶段实施）：
（1）运维现状诊断阶段（约____个工作日）：
-乙方访谈运维核心人员、梳理流程文档、采集30天内运维KPI数据（响应时长、故障处理时长、重复操作占比等）；
-输出《运维效率诊断报告》，明确流程冗余、人工占比高等痛点及初步优化方向；
（2）优化方案设计阶段（约____个工作日）：
-设计定制化方案：①流程重组（简化审批、明确分工）；②自动化工具选型/定制（脚本开发、工具部署）；③人员培训大纲；
-方案经甲方书面确认后生效，签署《优化方案确认书》（附件2）；
（3）方案落地支持阶段（约____个工作日）：
-部署自动化工具、开发定制脚本（巡检、故障自愈等）；
-提供不少于____次现场/线上培训，确保甲方人员独立操作；
-派驻1-2名资深顾问现场支持，解决实施问题；
（4）效果验证与迭代阶段（约____个工作日）：
-设定核心KPI（如故障响应时长缩短≥30%、自动化率≥85%、效率提升≥25%），写入《KPI验收指标表》（附件3）；
-采集落地后30天数据验证KPI，未达标则乙方____个工作日内提出迭代方案（不额外收费，甲方需求变更除外）。
第二条服务期限
2.1总期限：____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2顺延情形：甲方未提供资料、未配合访谈/场地，或需求变更导致延迟的，服务期限相应顺延。
第三条服务费用及支付
3.1总费用：人民币____元整（￥____），含人员薪酬、工具授权、培训、甲方所在地差旅，不含甲方系统升级/硬件采购费。
3.2支付账户：
开户名：_________________________
开户行：_________________________
账号：_________________________
3.3支付节点：
（1）诊断报告验收后____个工作日内，付____%（￥____）；
（2）方案确认后____个工作日内，付____%（￥____）；
（3）落地完成（工具部署、脚本交付、培训结束）后____个工作日内，付____%（￥____）；
（4）最终验收（KPI达标）后____个工作日内，付剩余____%（￥____）。
3.4发票：每次付款前____个工作日内，开具对应金额增值税专票/普票，内容为“运维效率提升服务费”。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利义务
（1）权利：监督服务进度、提出修改意见、验收成果；
（2）义务：提供真实完整资料、协调团队配合、按时付款、指定对接人（____，电话：____）。
4.2乙方权利义务
（1）权利：收取费用、要求甲方配合；
（2）义务：组建3人以上专业团队（资质经甲方确认，附件5）、按方案实施、保密、提供《操作手册》、效果验证期____个工作日远程支持、不得转包。
第五条服务验收
5.1验收类型：
（1）阶段验收：诊断报告、方案、落地成果，甲方____个工作日内书面确认；
（2）最终验收：提交《KPI验证报告》后，甲方____个工作日内验证，达标则签署《最终验收确认书》（附件6）。
5.2异议处理：甲方____个工作日内书面提出异议，乙方____个工作日内整改并重新验收；逾期未提视为合格。
第六条违约责任
6.1甲方违约：
（1）逾期付款：日付万分之五违约金，逾期15日乙方有权暂停服务；
（2）未配合：赔偿乙方直接损失；
（3）擅自解约：支付已完成服务费用，乙方不退已收款。
6.2乙方违约：
（1）逾期交付：日付总费用万分之五违约金，逾期20日甲方有权解约
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