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2025年团队信任策略试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.团队信任的“三维动态模型”中，不包含以下哪个维度？

A.认知信任（基于能力的信任）

B.情感信任（基于情感联结的信任）

C.行为信任（基于一致性的信任）

D.制度信任（基于规则的信任）

2.某团队因成员A多次未按时提交任务导致其他成员不满，此时团队信任破裂的主要触发因素是？

A.能力不足（Incompetence）

B.动机偏移（Malintent）

C.情境约束（SituationalConstraints）

D.信息不对称（InformationAsymmetry）

3.在虚拟团队中，以下哪项措施对建立初始信任最有效？

A.定期组织线下团建活动

B.要求成员共享个人生活照片至工作群

C.明确分工并公开成员专业背景与过往成功案例

D.强制使用视频会议替代文字沟通

4.根据“信任修复四阶段模型”，当团队因某次重大失误导致信任危机后，领导者首先应采取的行动是？

A.公开道歉并承认责任

B.制定详细的改进计划

C.与受影响成员一对一沟通

D.邀请第三方介入调查

5.以下哪种领导行为最可能破坏团队信任？

A.定期向成员同步组织战略调整信息

B.对成员的错误公开批评但不提供改进指导

C.允许成员在合理范围内自主决策

D.主动分享个人工作中的失败经验

6.某科技公司推行“透明化数据看板”，实时展示各成员任务进度、协作记录及成果贡献值，这一措施主要强化了团队信任的哪个基础？

A.可预测性（Predictability）

B.可靠性（Reliability）

C.开放性（Openness）

D.善意（Benevolence）

7.当团队成员因文化差异（如A成员来自高语境文化，B成员来自低语境文化）产生误解时，修复信任的关键是？

A.要求双方统一使用低语境沟通方式

B.组织跨文化沟通培训并建立“沟通规则共识”

C.由领导者直接介入判定责任归属

D.减少双方协作频率以降低冲突风险

8.以下关于“信任与团队绩效”的关系，表述错误的是？

A.高信任团队的决策效率通常更高

B.信任水平与团队创新能力呈正相关

C.信任能降低成员间的监督成本

D.信任度越高，团队对外部环境变化的适应能力越弱

9.某远程团队采用“任务承诺制”（成员需提前48小时明确任务交付时间与质量标准，并接受全员监督），这一机制主要通过以下哪种方式增强信任？

A.提升成员间的情感联结

B.强化行为的可验证性与一致性

C.降低成员的心理安全感

D.增加领导者的权威控制

10.在“AI辅助协作”场景中，以下哪项措施最可能削弱团队信任？

A.明确AI工具的决策边界（如仅提供数据支持，不替代人工决策）

B.要求成员完全按照AI推荐方案执行任务

C.公开AI算法的底层逻辑与数据来源

D.定期组织成员讨论AI工具的使用体验

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述“团队信任动态演化”的核心特征，并举例说明其在跨项目周期中的表现。

2.列举信任破裂的三类常见触发因素，并分别给出针对性的预防策略。

3.分析虚拟团队（远程/混合办公）与传统线下团队在信任建立机制上的主要差异。

4.解释“心理安全感”与“团队信任”的关系，并说明如何通过领导行为提升成员心理安全感。

5.结合2025年组织数字化转型背景，说明数据透明化工具（如协作平台、智能看板）对团队信任的双重影响（积极与潜在风险）。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：

某互联网公司的“新业务拓展团队”由5名成员组成，分别来自市场、技术、运营、设计和法务部门，成立3个月以来，团队出现以下问题：

-成员甲（技术岗）多次因“需求不明确”延迟交付代码，认为其他成员“不懂技术”；

-成员乙（市场岗）抱怨“技术方案反复修改，导致市场推广节奏混乱”；

-成员丙（运营岗）私下表示“大家只关注自己部门KPI，没人真正为团队目标负责”；

-近期一次关键客户提案中，因设计岗与法务岗对合同条款理解分歧，提案未通过，团队士气跌至谷底。

问题：

（1）分析该团队信任危机的主要成因（需结合信任的核心维度）；

（2）提出3条具体的信任修复策略，并说明理论依据。

案例2：

某跨国制造企业推行“全球敏捷研发模式”，团队成员分布在上海、班加罗尔、柏林三地，日常协作依赖视频会议、即时通讯工具和共享文档。运行半年后