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保密协议（2025年客户投诉处理）

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

披露方（ConfidentialInformationProvider）：[公司全名]

（以下简称“披露方”）

保密义务方（Recipient/ConfidentialParty）：[个人姓名或公司全名]

（以下简称“保密义务方”）

鉴于披露方拥有或控制着特定保密信息，包括但不限于在2025年期间处理客户投诉过程中产生的信息，保密义务方希望获取或已经获取了该等保密信息，披露方同意根据本协议条款向保密义务方披露部分或全部保密信息。为保护披露方的合法权益，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1保密信息：在本协议中，“保密信息”是指披露方拥有的，或控制着的，与2025年客户投诉处理相关的，符合以下一项或多项特征的所有非公开信息：

(a)因披露方的商业秘密性质而未向公众公开；

(b)由披露方明确标记为“机密”、“保密”或类似字样的信息；

(c)披露方在披露前告知保密义务方，或保密义务方在披露时明确知晓的信息；

(d)通过合理的努力，可以推断出其具有保密性质的信息；

保密信息具体包括但不限于：投诉客户的个人身份信息（如姓名、联系方式、地址、账户号码等）、投诉的具体内容、详情、性质、背景、客户提供的证据材料（文件、数据、沟通记录等）、披露方针对投诉所采取的内部评估意见、解决方案草案、处理过程、沟通记录、内部政策、调查结果、未来改进计划、以及本协议的存在及签署情况等。

保密信息不包括：在披露前已为公众所知的信息；在披露后非因保密义务方的违反本协议行为而进入公共领域的信息；保密义务方独立开发且未使用任何保密信息而获得的信息；保密义务方从有权向其披露的第三方合法获得的信息。

1.2披露方：指本协议中披露保密信息的[公司全名]。

1.3保密义务方：指本协议中接受保密信息并承担保密义务的个人或实体[个人姓名或公司全名]。

1.4返还/销毁条款：在本协议终止或根据本协议第__条的规定终止保密义务时，保密义务方应在收到披露方要求后______个工作日内，将所有包含保密信息的载体（包括但不限于纸质文件、电子文件、备忘录、笔记、报告、数据、样品等）返还给披露方，或根据披露方的书面指示销毁，并应应披露方的要求提供书面销毁证明。

第二条保密义务

2.1使用限制：保密义务方同意并承诺，仅在以下目的下使用保密信息：

(a)为披露方处理、评估、回应或记录2025年相关的客户投诉；

(b)为披露方改进客户服务、产品或流程，并基于此目的进行内部讨论和分析；

(c)根据法律法规或法院命令，在符合法律程序的前提下披露信息，但在此情形下，保密义务方应在法律允许的范围内，事先书面通知披露方，并尽力协助披露方采取合理的措施保护其信息。

保密义务方不得将保密信息用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（除非满足本协议第3.2(b)条的规定），不得为自身或任何第三方的利益而使用保密信息，也不得基于保密信息进行任何不正当竞争。

2.2接触限制：保密义务方仅可将其接触到的保密信息告知其雇员、顾问、代理人或合作伙伴，且仅限于其履行与披露方约定相关职责所“必须知悉”的程度。任何接受保密信息的个人或实体均被视为本协议的受约束方，并承担与保密义务方同等的保密义务。保密义务方应确保该等第三方遵守本协议或同等严格的保密协议。

2.3保护措施：保密义务方同意采取不低于保护自身同等重要性保密信息的合理谨慎措施，保护披露方的保密信息，防止其被未经授权的人员访问、获取、复制、使用或泄露。此等保护措施应包括但不限于：限制对保密信息的物理和电子访问权限、使用密码保护电子文件、确保存储和传输安全等。

第三条保密期限

3.1本协议项下的保密义务自保密信息首次披露给保密义务方之日起生效，并在以下两者中较晚者终止：

(a)披露方书面通知保密义务方终止本协议；

(b)保密信息根据其性质或法律规定进入公共领域；

(c)对于已披露的保密信息，保密义务方的保密义务在其进入公共领域后继续有效，但最长不超过自披露之日起______年。

若本协议整体终止，关于已披露保密信息的保密义务应按照本条第3.1款的规定继续履行。

第四条例外情况

4.1尽管有本协议的规定，但以下信息不受保密义务的约束：

(a)披露前已为保密义务方合法知晓的信息；

(b)披露后非因保密义务方的违反本协议行为而进入公共领域的信息；

(c)保密义务方从有权披露给其的第三方合法获得的信息，且该