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平安入司考试保险产品销售技巧培训教程

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在保险产品销售过程中，以下哪项是建立客户信任的关键因素？

A.强调产品的高收益

B.耐心倾听客户需求

C.迅速推销高佣金产品

D.使用专业术语迷惑客户

2.针对年轻客户群体，以下哪种保险产品更适合作为入门推荐？

A.养老保险

B.大病医疗保险

C.定期寿险

D.分红型重疾险

3.当客户表示对某款保险产品犹豫不决时，销售人员应采取哪种应对策略？

A.强行说服客户购买

B.提供更多产品对比资料

C.放弃该客户，转而推销其他产品

D.转移话题，避免尴尬

4.在销售健康险时，如何有效应对客户关于“理赔难”的疑虑？

A.承诺“100%理赔，无需审核”

B.详细解释理赔流程和所需材料

C.强调产品价格低廉

D.指责竞争对手理赔宽松

5.以下哪种销售话术更容易让客户接受？

A.“您必须买这款保险，否则风险自负！”

B.“这款产品性价比很高，值得您投资。”

C.“买了保险您就彻底放心了，没有任何后顾之忧。”

D.“别人都买了，您不买就落后了。”

6.对于高净值客户，销售人员在推荐保险时应侧重于哪种产品？

A.基础医疗险

B.高端养老规划

C.定期寿险

D.分红型理财险

7.在介绍保险条款时，以下哪种方式更易于客户理解？

A.大量使用专业术语

B.结合生活案例解释条款

C.直接背诵条款原文

D.省略免责条款，只强调保障内容

8.当客户质疑保险产品“不划算”时，销售人员应如何回应？

A.指责客户“贪小便宜”

B.提供同类产品对比分析

C.威胁客户“不买就麻烦了”

D.放弃该客户，寻找更容易推销的人

9.在销售过程中，客户突然提到竞争对手的产品更优惠，销售人员应如何应对？

A.直接贬低竞争对手产品

B.客观分析双方产品优劣

C.拒绝讨论竞争对手

C.立刻结束销售，避免冲突

10.对于有家庭责任的中年客户，以下哪种保险组合建议更合适？

A.只购买意外险

B.以寿险为主，搭配医疗险

C.只购买重疾险，忽略其他保障

D.优先推荐理财型保险

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些因素会影响客户购买保险的决策？

A.客户年龄

B.家庭收入水平

C.产品价格

D.保险公司品牌

E.客户风险偏好

2.在销售健康险时，销售人员应提前了解客户的哪些信息？

A.健康状况

B.工作性质

C.收入水平

D.家庭病史

E.现有保障情况

3.以下哪些话术属于有效的销售话术？

A.“这款产品是专家推荐的最佳选择。”

B.“不买这个，以后后悔都来不及。”

C.“这款产品适合您的家庭需求。”

D.“很多客户都买了，口碑很好。”

E.“您买这个，我也有提成。”

4.在处理客户投诉时，销售人员应遵循哪些原则？

A.耐心倾听客户诉求

B.及时向上级汇报问题

C.承诺超出权限的赔偿

D.拒绝承认公司问题

E.提供解决方案，争取客户谅解

5.以下哪些行为有助于建立长期客户关系？

A.定期回访客户，了解保障需求变化

B.提供增值服务，如健康咨询

C.在客户需要时主动提供帮助

D.只关注销售业绩，忽略客户满意度

E.频繁推销新产品，不考虑客户实际需求

6.在销售高端养老规划时，销售人员应重点突出哪些优势？

A.高收益保证

B.灵活的资金使用方式

C.免税优惠

D.专属健康管理服务

E.低风险保障

7.以下哪些场景适合推荐意外险？

A.客户经常出差

B.家庭有户外运动爱好者

C.客户工作环境风险较高

D.客户已有全面保障

E.客户对保险认知较低

8.在销售过程中，客户可能提出哪些常见的异议？

A.“保险太贵了”

B.“我身体健康，不需要买保险”

C.“理赔流程太复杂”

D.“我已有其他保障”

E.“保险公司会不会倒闭”

9.以下哪些销售技巧有助于提升客户体验？

A.针对不同客户制定个性化方案

B.使用通俗易懂的语言解释产品

C.及时回应客户疑问

D.推荐不适合客户需求的产品

E.耐心解答客户顾虑

10.在销售过程中，如何有效利用客户见证？

A.邀请满意客户分享真实案例

B.使用公司内部成功案例

C.指责竞争对手产品不足

D.提供虚假客户评价

E.结合客户自身情况举例说明

三、判断题（每题1分，共10题）

1.保险销售人员可以承诺“保证理赔，无需客户提供任何证明”。（×）

2.在销售过程中，客户一旦拒绝，就应立即放弃，避免纠缠。（×）

3.年轻客户更倾向于购买长期寿险，因为他们的风险承受能力低。（×）

4.高净值客户购买保险的主要目的是避税。（√