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2025年物业个人的工作总结范文(二篇)

2025年，我在××物业服务中心担任综合维修兼客服管家，全年打卡三百六十二天，实际在岗三千零四十小时，比公司核定工时多出四百一十二小时。年初，我给自己定了三条硬指标：业主报修一次解决率不低于百分之九十八、工单闭环时长不超过三十分钟、个人投诉为零。年底复盘，这三条全部超额完成：一次解决率百分之九十九点三，平均闭环时长二十七分钟，全年有效投诉为零。数字背后，是我把每一张工单都当成自家事在办，把每一次上门都当成第一次上门那么谨慎。

一季度，我负责的三栋高层共有业主一千零三十六户，入住率百分之八十七，设备房六间、电梯十二部、水泵房两座。春节前后，寒潮叠加返乡潮，报修量激增，单日峰值一百九十四单。我把工单按“水、电、气、暖、公区、户内”六色标签贴在工具柜门，完成一张撕一张，像打游戏通关。大年初二，B栋消防管道爆裂，电梯底坑积水三十厘米。我拎着两套雨衣、三把扳手、一只临时抽水泵冲下去，先关阀、再排水、后烘干，最后把泡水的电梯配件拆回仓库，用吹风机和干燥箱连夜烘干，初四一早恢复运行。那天我连续在岗二十一小时，啃了两包苏打饼干，却在业主群里收到一百二十个“辛苦了”的表情，心里比红包更暖。

二季度，公司试点“智慧工单”，要求维修员配发PDA扫码签到。很多老师傅抵触，我主动请缨当内训师，把扫码流程做成八步口诀：“先打卡、再拍照、录语音、选故障、输耗材、点完成、邀签字、返工单”。为了让他们记住，我把口诀印在电工胶布上，缠在每个人的绝缘手套腕口，三天时间全员掌握。六月，总部稽核组抽查，我们片区扫码率百分之百，照片合格率百分之百，被运营中心通报表扬，奖励两千分积分，我全部兑换成维修耗材，给团队添置了十把电动螺丝刀和两把激光测距仪，大家干劲更足。

三季度，台风“海葵”正面登陆，最大阵风十三级。我提前三天排查屋面排水口，徒手清出塑料袋、快餐盒、泡沫板共六袋；把地下车库三百二十个防汛沙袋全部检查一遍，发现破损八只，连夜缝补。台风登陆当晚，雨水倒灌，车库负二层水位上涨到十五厘米。我启动应急泵，同时用对讲机呼叫秩序部增援，三人轮班值守，每半小时记录一次水位。凌晨四点，水位降到五厘米，我穿着湿透的连体雨衣在车库入口值守到天亮。第二天，业主们看到朋友圈转发的“物业小哥泡在水里推扫把”的视频，纷纷送来姜茶和鸡蛋灌饼，我把照片存在手机相册，命名为“荣耀”。

四季度，公司推行“金牌管家”认证，笔试、实操、情景模拟、业主评分四轮淘汰。理论题库一千二百道，我利用碎片时间刷了六遍，错题截图做成屏保；实操考“更换断路器并恢复送电”，我提前把家用配电箱拆装了八次，把时间压到四分五十秒；情景模拟考“醉酒业主误操作导致全层跳闸”，我先用三句话安抚情绪，再用两分钟定位故障，最后用“业主手机照明、我维修”的共情方式完成送电，评委给了全场唯一一个满分。十二月底，我以综合成绩第一拿到“金牌管家”证书，奖金五千，我全部换成米面油，送给小区十户独居老人，他们的感谢信贴在公告栏，红纸黑字，像春联一样喜庆。

全年我共完成工单四千零八十张，其中户内三千零九十七张、公区九百八十三张，更换LED灯管一千一百根、水龙头阀芯六百四十五只、门锁电池三百二十粒、电梯光幕三十套、消防应急灯八十五盏。为了降低返修率，我把常用耗材分三级编码：A级“必带”、B级“常带”、C级“仓备”，每天下班前清点，像军人验枪一样严格。全年返修仅十七单，返修率千分之四，低于公司均值一半。我还用Excel做了“故障热力图”，把报修地址、故障类型、发生时间三维度交叉，发现B2户型厨房下水堵占该户型报修量的百分之四十二，于是申请采购五十套新型防臭地漏，主动上门更换，堵点环比下降百分之七十五，业主满意度提升明显。

除了维修，我还兼顾客服走访。每月我给自己定“五个一”任务：拜访一次独居老人、辅导一次垃圾分类、帮提一次重物、陪跑一次医院、教一次手机缴费。年初，七栋有位八十岁的刘奶奶，老伴去世，儿子在国外，她不会用智能手机，每月交水电费都要走两公里去便利店。我利用午休教她用手机缴费，把步骤画成漫画，贴在她家冰箱门，一个月后她已能熟练操作，还拉跳广场舞的姐妹建了个“手机缴费夸夸群”，把我拉进去，天天发玫瑰表情。八月，刘奶奶在家摔倒，按下床头报警按钮，我冲进她家门，背起她一路小跑到社区医院，拍片、缴费、拿药全程陪同。医生说是骨裂，需要静养。我联系家政，每天帮她买菜、倒垃圾，直到她儿子回国。离别那天，刘奶奶塞给我一双她亲手织的加厚棉袜，说“孩子，脚底暖和，走路才不滑”，我回到宿舍才敢掉眼泪。

技能提升方面，我自费报名“低压电工进阶”夜校，每周三、五晚上骑电动车四十分钟去上课，风雨无阻。课程结束，我考取了“高压进网许可证”和“电梯安全管理员”双证，成为片区唯一“三证合一”的维修员。公司内训师选拔，我开发《十分钟看懂电气