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办公设备维保服务培训计划方案

第一节整体培训方案

一、培训的原则

1.系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

2.制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。

3.主动性强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。

4.多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

5.效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。

二、员工培训操作流程

第二节培训计划

一、培训对象

负责对招标方与我方技术人员与运行、维护人员的培训，可根据实际情况，按招标方具体要求确定培训人数。

二、培训方式

为了达到培训的目的，使经过培训后的人员尽快地掌握维保知识，具有一定的应变能力，结合我公司长期为用户培训的经验，采用施工现场培训、调试培训和集中培训三种方式，全中文授课。

1.维护现场培训：我公司提供免费的现场培训，接受培训的人员最好在设计维护阶段积极参与。

2.集中培训：集中培训根据整个服务建设阶段情况进行，可对参与受训人员在我公司总部或由客户指定地点进行集中培训，由我司组织，技术工程师主讲，培训内容主要是系统日常使用培训与办公设备的日常维护培训，可根据情况对本阶段进行总结、疑难点答疑等，并进行考核。

通过用户与我公司技术服务人员对设备的共同安装、调测、维护与现场针对性讲解，加深用户认知程度，提高设备整体维护水平

三、培训目标

经培训的维护管理工程师能对整个系统全面了解，熟悉日常维护和管理工作。

四、培训设施

电脑，产品小样，计算机、软件等；

五、培训教材

根据各设备特点组织编写教材。

六、培训效果与考核

1.书面考核：由授课人员根据所授内容出题，进行理论知识的考核。

2.实际操作考核：根据实际操作情况进行考核。

七、培训内容

1.差异化培训

针对培训对象的不同，我们采用的培训方式和选择的培训内容也有所不同。最终由业主选定参加培训的人员

1

设备管理人员

各设备选用主要产品的技术指标、功能

设备总体结构与各自相互间的关系

设备重要参数的设定和修改

设备配置与相关操作

2

运行人员

设备用主要产品的技术指标、功能和接线方式

设备总体结构与各自相互间的关系

设备重要参数的设定和修改

3

维修、运维人员

设备的安装方法

线路路由

设备接线方式

设备理论与调试技术

2.培训计划表

设备

培训内容

计划天数

培训讲师构成

地点

职称

人数

办公设备与家电

计算机设备维护与安装

打印机设备维护与安装

复印机设备维护及安装

速印机设备维护与安装

传真机设备维护与安装

扫描仪设备维护与安装

第三节培训档案管理

一、目的

为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。

二、适用范围

综合管理部培训组对培训文件档案的管理。

三、职责

综合管理部负责公司培训资料的保管工作。

四、培训档案归档范围

1.培训档案存档目录。

2.培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培训课件《培训考核成绩单》、《培训效果评估表》、《培训评估报告》等。

3.其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。

4.无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形式记录存档。

5.外派培训档案的收集和保管、存放。

6.培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等）。

7.培训往来文件存档目录

8.培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。

五、培训档案存档要求

1.归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。

2.归档的文件材料要完整、系统、准确。

3.归档的文件除特殊情况外，必须用原件。

4.归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

5.对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。

6.各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。

第四节维修技能培训

一、辨别办公设备的故障表现

检测办公设备，首先要对办公设备的故障特点有所了解。如图所示，办公设备的故障主要表现在“整机工作异常”、“成像品质差”、“输纸异常”和“传真通信不良”4个方面。

（一）辨别“整机工作异常”的故障

“整机工作异常”的故障是指办公设备连接完成、按下电源开关后，整机不能够正常工作，并出现异常现象，如图所示为办公设备“整机工作异常”的典型故障表现。

这种故障的主要表现有：不开机，开机无反应，操作按键失灵，显示异常，数据传输异常，报警错误，计算机不识别连接的办公设备等。

1.不开机

办公设备不开机是指连接电源后，按下开关键，办公设备无反应、显示屏不亮。出现该故障主要是由电源开关损坏、市电输入异常、电源电路异常或控制电路异常等引起的。

2.开机无反应

办公设备开机