服务群众方面存在的问题整改措施为民服务方面存在的问题及整改措施.docxVIP

服务群众方面存在的问题整改措施为民服务方面存在的问题及整改措施

服务群众是坚持以人民为中心发展思想的核心体现，也是检验基层工作成效的重要标尺。当前，部分单位和干部在服务群众过程中仍存在一些亟待解决的问题，这些问题既影响群众获得感，也制约着基层治理效能的提升。深入剖析问题根源，系统推进整改落实，是推动服务群众工作提质增效的关键路径。

一、服务群众方面存在的突出问题

（一）宗旨意识淡化，思想认识存在偏差

部分干部对“为了谁、依靠谁、我是谁”的根本问题理解不深，服务群众的主动性不足。有的将服务群众视为“任务”而非“责任”，存在“重留痕轻实效”倾向，把精力放在填写表格、拍照留证上，对群众实际需求关注不够；有的存在“官本位”思想，面对群众咨询时态度生硬、敷衍塞责，甚至以“按规定办”为由推诿扯皮，缺乏换位思考和共情能力。例如，某社区在老旧小区改造征求意见时，仅通过线上问卷收集反馈，未深入老年群体聚集的活动场所实地沟通，导致改造方案与老年人实际需求存在偏差，引发群众不满。

（二）工作方法滞后，服务供给与需求脱节

部分干部习惯用行政命令推动工作，不善于运用群众路线的工作方法。一方面，对群众需求的掌握停留在“大概”“可能”层面，缺乏精准调研。如某乡镇在推广特色种植产业时，未充分调研市场需求和群众种植能力，盲目统一采购种子化肥，最终因销售渠道不畅、技术指导不足，导致部分群众亏损；另一方面，服务方式单一，过度依赖传统手段，对数字化工具应用不足。部分村（社区）仍沿用“大喇叭广播”“张贴公告”等方式传递政策，年轻群体难以获取信息，而针对留守老人、残疾人等特殊群体的个性化服务供给不足，“一刀切”现象突出。

（三）服务机制不健全，运行效率有待提升

基层服务群众的制度体系存在“碎片化”问题，部门间协同联动不足。一是流程繁琐，群众办事“多头跑”。某县政务服务中心曾出现群众办理“新生儿落户+医保参保”需分别到公安、医保两个窗口提交材料的情况，虽已推行“一窗受理”，但系统未完全打通，仍需人工转接；二是信息共享不畅，部分单位数据“各自为政”，群众重复提交身份证、户口本等基础材料的现象仍未彻底消除；三是反馈机制缺失，对群众诉求的响应速度慢、解决周期长。某12345热线平台数据显示，30%的诉求需转办2次以上才能解决，群众对“受理快、落实慢”的现象反映强烈。

（四）作风建设不实，责任落实存在“中梗阻”

部分干部存在“重部署轻落实”“重表态轻行动”问题。有的对群众反映的问题“打太极”，将矛盾往上推、往下压，导致小问题拖成大问题；有的落实惠民政策时搞“选择性执行”，对容易出成绩的工作抢着干，对涉及利益调整、矛盾复杂的工作避着走。例如，某村在低保评定中，因担心得罪人，未严格按照家庭收入标准核查，导致部分不符合条件的对象长期享受政策，真正困难的群众却被遗漏；还有的干部存在“懒政”倾向，对群众急难愁盼问题“等靠要”，缺乏主动攻坚的担当精神，如老旧小区电梯加装工作因协调难度大，部分社区干部消极应对，导致项目推进迟缓。

（五）能力素质不足，解决复杂问题本领欠缺

部分干部知识储备和业务能力与群众需求不匹配。一方面，对政策理解不深不透，面对群众咨询时解释不清、答非所问，甚至因政策执行偏差引发矛盾；另一方面，解决复杂问题的能力不足，面对邻里纠纷、涉法涉诉等问题时，缺乏沟通技巧和依法处置能力，容易激化矛盾。例如，某镇在处理土地流转纠纷时，干部因不熟悉《农村土地承包法》相关条款，简单要求双方“自行协商”，未能及时介入调解，最终导致矛盾升级至信访。

二、服务群众问题的整改措施

（一）强化思想引领，厚植为民服务情怀

坚持把思想建设作为整改的首要任务，推动干部从“要我服务”向“我要服务”转变。一是深化理论学习，将习近平总书记关于群众工作的重要论述纳入党委（党组）理论学习中心组、干部培训、支部主题党日必学内容，通过专题研讨、案例教学、实地参观等方式，引导干部深刻领会“江山就是人民，人民就是江山”的丰富内涵。二是开展“换位体验”活动，组织干部以普通群众身份办理一次业务、参与一次诉求反映，站在群众角度感受办事流程的痛点堵点；建立“群众工作日”制度，要求领导干部每月至少1天到基层一线与群众同吃同住同劳动，在实践中增进与群众的感情。三是选树先进典型，通过“最美基层干部”“服务之星”评选，宣传推广扎根一线、为民解忧的好经验好做法，营造比学赶超的良好氛围。

（二）聚焦需求导向，提升服务精准化水平

坚持“群众需要什么、我们就提供什么”，推动服务供给从“政府端菜”向“群众点菜”转变。一是建立常态化调研机制，推行“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）调研，每月由主要领导带队开展“蹲点调研”，针对不同群体制定调研清