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辅警谈心谈话记录

时间：2024年3月15日15:00-16:40

地点：XX派出所二楼教导员办公室

谈话人：李建军（教导员，警龄18年）

记录人：陈雨（内勤辅警）

谈话对象：王浩（辅警，男，28岁，2021年1月入职）

李建军（以下简称“李”）：小王，坐吧，今天没安排出警任务，咱们关上门聊会儿。最近看你交接班时话少了，早上出操也没以前精神，是家里有事还是工作上遇到坎儿了？

王浩（以下简称“王”）：李教，其实也没什么大事儿……就是上周处理那起邻里纠纷，被当事人投诉了。那天下午三点多，福源小区3栋2单元的张阿姨和402的小年轻因为装修噪音吵架，我们到现场时张阿姨正堵着人家门骂，说“年轻人没家教”，小年轻也急了，推了她胳膊一下。我当时看张阿姨快70岁了，怕她摔倒，就赶紧把小年轻拉开，结果他冲我喊“警察了不起啊？偏要下午装修怎么了？”我一急，说了句“你再嚷嚷信不信带你回所里？”后来小年轻投诉我“态度恶劣、威胁群众”，所里通报批评了。

李：我知道这事儿，卷宗我翻了。你当时的处警记录我看了，现场确实混乱。张阿姨有高血压病史，你第一时间隔开双方，避免肢体冲突升级，这是对的。但投诉里提到你“提高嗓门儿”，具体是怎么个情况？

王：其实就是急了。那小年轻说话特别冲，说“我交了物业费，装修时间又没违法”，张阿姨拽着我袖子哭，说“警察不管，我就去跳楼”。我两边劝不住，声音就大了。后来小年轻说要打12345，我顺口说了句“你投诉吧，我们按程序走”，可能他觉得我在呛他。

李：我刚当片儿警那会儿，也碰到过类似的。2008年冬天，菜市场俩卖鱼的因为占摊位打起来，一个拿秤砣，一个抄鱼盆，我冲上去拉架，结果被鱼盆砸了后脑勺，当场就懵了。后来双方都投诉我“拉偏架”，所长带着我去两家赔礼道歉，蹲在人家摊位前听了俩小时抱怨。那会儿我也委屈，觉得“我是来帮忙的，怎么成坏人了？”

王：您那会儿也被投诉过？

李：何止被投诉，还被人堵在派出所门口骂“穿制服的地痞”。后来所长跟我说：“群众急眼的时候，骂的不是你这个人，是事儿没解决。你得让他们觉得，你是真心想帮他们把事儿了了，不是来当裁判的。”就说你这起纠纷，装修噪音的问题，《治安管理处罚法》里确实没明确禁止下午装修，但《环境噪声污染防治法》规定“午间12点至14点、夜间22点至次日6点禁止装修”。小年轻是15点装修，按理说没问题，但张阿姨有高血压，长期被噪音影响，情绪积累到顶了。

王：我当时没想到查具体法条，就想着先把人分开。

李：这就是经验问题。你入职三年，出警记录有287次，我翻了下，调解类占60%，其中邻里纠纷又占一半。你处理过的楼道堆物、宠物扰民、停车占位，最后双方握手的有213次，说明你有这个能力。但这次没处理好，问题在哪儿？

王：可能是没先听双方把话说完。我到现场就急着“灭火”，张阿姨刚说两句，我就转头劝小年轻，他觉得我不尊重他；小年轻解释时，我又打断他说“先别争这个”，他更火了。

李：对，调解的关键是“先共情，再讲理”。你记不记得去年处理的周奶奶和外卖员纠纷？周奶奶说外卖员骑车撞了她的菜篮子，外卖员说“我按了喇叭，是她自己没躲开”。你蹲在周奶奶旁边，帮她捡散在地上的青菜，说“奶奶，这把菠菜看着真新鲜，您是要做汤吧？”周奶奶一下就软了，说“我不是要讹人，就是气他撞了人连句道歉都没有”。后来外卖员道了歉，赔了20块钱，事儿就了了。

王：那回确实是，我先顺着周奶奶的情绪走，她就愿意听我说话了。

李：所以这次的问题不是你“态度差”，是“情绪介入”的时机错了。小年轻觉得自己“合法”，但被张阿姨骂“没家教”，他的尊严被冒犯了；张阿姨觉得“我年纪大”，但对方没让步，她的安全感被威胁了。你要是先对小年轻说“我理解你赶工期着急，但阿姨有高血压，咱们声音小点儿，慢慢说”，再对张阿姨说“他要是好好说话，您肯定也不会生气，咱先坐这儿歇会儿，我帮您评评理”，双方的气可能就消一半了。

王：李教，我现在一想到出警就有点发怵，怕再被投诉。上周六值班，接到小区狗叫扰民的警情，我在楼下转了两圈，想等狗不叫了再上去，结果报警人又打过来，说“警察怎么还没来？”

李：这我得批评你。躲不是办法，问题越拖越大。你记得老陈吗？咱们所里干了20年的老辅警，去年退休那个。他跟我说过，辅警的“辅”不是“辅助”，是“辅心”——辅助民警，更要辅助群众把心里的疙瘩解开。他处理过最棘手的一起，是楼上漏水把楼下墙皮泡了，楼下大爷要赔5000，楼上租户说“我刚搬来，不是我漏的”。老陈连续三天，下了班就去楼上看水管，发现是总管道老化，找物业拍了视频，又帮大爷联系装修队，估了2000块的修复费，最后物业出1500，租户出500，事儿就解决了。大爷后来逢人就说“派出所小老陈比我亲儿子还贴心”。

王：老