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XX疗养院2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年是XX疗养院深化服务改革、提升照护质量的关键一年。在上级主管部门的指导下，全体员工以“医养结合、人文关怀”为核心，围绕“安全、专业、温暖”三大目标，扎实推进各项工作。全年累计服务在住老人217名（含短期托养32名），平均入住率92.3%，较2024年提升4.1个百分点；家属满意度调查综合得分9.6分（满分10分），创历史新高；全年零安全责任事故，获评“市级医养结合示范机构”。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年度主要工作成效

（一）服务体系优化，照护质量显著提升

以“一人一策”为抓手，重新梳理护理分级标准，将原有5级护理细化为8类个性化照护方案，覆盖基础生活照料、慢性病管理、康复训练、心理支持等12项服务内容。全年为189名老人动态调整照护计划376次，其中针对认知症老人新增“记忆唤醒”干预模块，通过怀旧物品陈列、音乐疗法等方式，使32名中轻度认知症老人的行为紊乱频率降低40%。

医疗护理方面，与市第二人民医院建立“绿色通道”，全年协助就医68人次，平均响应时间缩短至20分钟；内部医疗团队开展日常巡诊1.2万次，重点监测高血压、糖尿病等慢性病老人87名，相关指标控制达标率从82%提升至91%。药剂管理严格执行“双人核对+智能提醒”制度，全年未发生用药差错。

（二）文化生活丰富，精神照护持续深化

针对不同年龄层、兴趣爱好的老人，打造“四季主题+特色小组”活动体系。春季开展“园艺疗愈”项目，组织老人参与盆栽种植，90%参与者反馈“心情更开朗”；夏季推出“手工非遗”课堂，教授剪纸、结绳等技艺，累计完成作品200余件；秋季举办“银龄诗会”，收集老人原创诗词86首并汇编成册；冬季开展“健康科普月”，邀请专家讲授冬季常见病预防知识，覆盖150余人次。

心理支持方面，配备2名专职心理咨询师，开展一对一访谈212次，团体心理辅导48场，重点关注失独、空巢老人43名，通过“家庭连线”“老友茶话”等活动，帮助27名老人缓解孤独感。建立“家属开放日”制度，每月邀请家属参与活动，全年共举办12场，促进代际沟通的同时，收集改进建议56条，采纳率89%。

（三）队伍建设强化，专业能力全面提升

通过“内训+外培+考核”三维培养模式，提升员工专业素养。全年组织内部培训32场，涵盖老年心理学、急救技能、沟通技巧等内容；选派28名骨干参加省级医养护理培训，12人取得高级养老护理员证书；实施“师徒制”，由5名资深护理组长带教18名新员工，通过“跟岗-实操-考核”三阶段培养，新员工独立上岗时间从3个月缩短至1.5个月。

优化绩效考核机制，将服务满意度、照护差错率、技能考核成绩与绩效直接挂钩，设立“月度服务之星”“年度突出贡献奖”，全年评选优秀员工45人次，员工流失率从18%降至12%，团队稳定性显著增强。

（四）安全管理夯实，运行保障更加稳固

严格落实“三级安全检查”制度（日常自查、周查、月查），全年开展安全隐患排查68次，整改消防设施老化、照明不足等问题32项；更新应急物资储备，增设自动体外除颤仪（AED）2台，急救药品定期检查覆盖率100%。

针对冬季用电高峰、夏季高温等特殊时段，制定专项应急预案，开展消防演练4次、防跌倒演练3次、突发疾病急救演练2次，参与率100%。通过“安全知识竞赛”“老人安全课堂”等活动，提升全员安全意识，全年老人跌倒发生率较2024年下降35%，无烫伤、误吸等事故发生。

（五）信息化赋能，管理效率大幅提高

完成智慧养老系统2.0升级，集成健康监测、用药提醒、定位报警、视频监控等功能，为196名老人佩戴智能手环，实时采集心率、血压等数据，异常情况自动推送至护理员和家属手机端，全年预警处置有效率100%。

开发家属端小程序，提供视频探视、健康报告查询、费用缴纳等服务，注册用户173人，月均使用次数超500次，家属反馈“随时看到老人状态，更放心”。内部管理系统实现护理记录、物资采购、员工排班数字化，减少纸质表单70%，工作效率提升30%。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照老人和家属的需求，仍存在以下短板：一是医护人员配比需进一步优化，高峰时段（如早晚护理集中期）部分岗位存在人力紧张，个别老人等待护理时间略长；二是个性化服务深度不足，部分照护方案动态调整不够及时，特别是失能失智老人的非药物干预手段有待丰富；三是康复设备更新滞后，现有部分器械使用年限超过5年，维修频率较高，影响康复训练效果；四是家属沟通机制需完善，个别反馈问题处理时效未达预期，需加强闭环管理。

三、2026年工作计划

2026年，XX疗养院将以“高质量发展”为主题，聚焦“精准照护