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深化人工智能应用驱动业务转型发展

2025年全国两会政府工作报告指出“持续推进‘人工智能+’行动，支持大模型广泛应用”。营销服务中心深入实施“人工智能+”行动，聚焦国网冀北电力有限公司关心、基层关注、客户关切的核心领域进行了智能应用探索，助力营销服务提质增效。

在安全管理领域，人工智能技术逐渐成为筑牢营销安全屏障的核心要素。3月5日至6日，营销服务中心在国网张家口供电公司、国网秦皇岛供电公司组织开展AI安全帽实用化验证及使用培训，借助人工智能技术筑牢营销安全防线。该中心协同张家口计量中心联合研制新型智能安全帽，不仅能快速识别并语音提醒未穿戴防护装备、工作区域明火、吸烟等典型违章行为，同时集成北斗定位、人机交互、自动拍照等多项功能，以“人工智能”科技力量“加持”营销现场安全作业，有效提升安全生产水平。

“人工智能不是替代人力，而是让人力更具创造力。”营销服务中心深化人工智能技术驱动营销系统升级，以“数字中枢”建设为目标，推动营销业务信息系统与光明电力大模型融合，通过建立健全工作体系，包括知识构建、样本归集、场景设计、智能体研发及集成应用等环节，逐步完善基础能力与业务场景建设。在此基础上，该中心组织相关培训，积极探索并规划人工智能技术应用的攻坚拓展场景，以智能安全帽、智能问答应用、电费结算业务应用等为切入点，全面提升产品能效与质量，开拓业务创新发展路径，努力成为市场营销工作数智转型的设计者、产品增效提质的推动者、业务创新发展的探索者。

高质量数据归集是人工智能技术落地的核心支撑。营销服务中心全面归集营销领域政策、制度、业务工单、现场图像等各类样本22万余份，打通了营销2.0到国网人工智能平台样本库的数据链路，动态归集样本数据，有效提高了样本库和知识库归集效率和及时性。

“智能问答功能上线后，职工遇到营销电价电费专业问题，无需翻找大量资料，知识共享效率大幅提升。”在实践应用中，营销服务中心基于光明电力大模型，建设交互式电价电费智能问答功能集成应用，切实解决了职工在工作中的痛点，为职工的日常工作带来极大的便利。

借助人工智能技术可以为电费结算业务注入新活力。营销服务中心高质量完成国家电网公司电费结算人工智能应用探索与实践揭榜挂帅工作任务，通过档案异常检测、量费波动异常校验、退补单据审核等人工智能模型建设，高效解决了量费异常和退补规范性问题，电费核算异常量下降73.66%，核算异常查实率提高9.7%，人工点击量月均减少1万余次，连续5个月实现核算1日发行关账。

日常工作中，营销服务中心亦积极提升职工对人工智能技术在营销业务中应用能力。2025年春节假期结束后，营销服务中心组织开展了为期6天的“开年培训周”活动，围绕人工智能发展趋势与业务融合展开深度赋能。

下一步，营销服务中心将进一步深化人工智能技术应用，推动人工智能技术在营销专业的深度应用和创新发展，加快形成一批有实用价值、有行业影响力的人工智能创新应用成果，培养一支结构合理、素质优良、“懂业务又懂技术”的人工智能建设人才队伍，提高卓越服务品质，为推动高质量发展作出新的贡献。