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培训学校退费管理制度

一、总则

为规范我校学员退费管理工作，保障学员和学校双方的合法权益，维护正常的教学秩序，根据国家相关法律法规及行业惯例，结合我校实际情况，特制定本制度。

本制度适用于所有在我校报名参加培训课程的学员（以下简称“学员”）。退费管理工作遵循公平、公正、合理、及时的原则，以事实为依据，以法律为准绳，妥善处理各类退费申请。

二、退费情形与标准

（一）学员在课程正式开课前提出退费申请

1.学员在课程正式开课前（以学校公布的开课日期为准），因个人原因（如疾病、升学、家庭搬迁等）确需退费的，应提交书面申请及相关证明材料。

2.此类情况，学校将在扣除已发生的、必要的费用（如有）后，退还剩余费用。已发生的必要费用通常包括但不限于：已产生的教材预订费、报名费（如有，且在报名时已明确告知不退的）等，具体以实际发生且合理为原则。

3.若学员已领取教材、资料，且教材资料为非定制、可二次销售的，在保持完好、未书写涂画的前提下，可办理退还，相关费用予以扣减；若教材资料已拆封使用或为定制版，则教材资料费不予退还。

（二）学员在课程开课后提出退费申请

1.学员个人原因：

*学员因个人原因（如健康状况、意外事故、家庭重大变故、个人时间冲突等）无法继续参加后续课程，需在课程开始后申请退费的，应提交书面申请及相关证明材料（如医疗证明等）。

*退费计算方式：以学员实际已完成的课时数（或已消耗的课程周期）为基准，按比例扣除相应费用。具体计算方法为：剩余可退费用=（总费用÷总课时数）×剩余课时数-已发生且不可退还的费用（如已使用的教材资料费）。

*为保障教学秩序和其他学员权益，对于已完成超过总课时数一定比例（如三分之二）的课程，原则上不再办理退费，特殊情况（如重大疾病等不可抗力）除外，需经学校管理层审批。

2.学校原因：

*因学校原因（如课程调整、教师变动导致教学质量下降且未获学员认可、未能按约定提供教学服务等）导致学员无法正常上课或教学服务未达约定标准，学员提出退费的，学校应根据实际情况予以合理退费。

*若课程未开始或仅开始少量课时，学员有权要求全额退还已缴费用；若已进行部分课程，应退还剩余未授课时对应的费用，并可根据实际情况考虑是否给予合理补偿。

3.学员严重违反校规校纪：

*学员因严重违反学校规章制度，经劝阻教育无效，被学校劝退或按规定取消学籍的，学校有权不予退费或仅退还部分必要费用（扣除已发生的课时费、管理费等）。

（三）其他特殊情况

1.学员如因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）导致无法继续学习，应提供相关证明，学校将根据实际情况，本着人道主义原则协商处理退费事宜。

2.对于涉及优惠活动、团购、套餐等特殊价格的课程，其退费政策可能与常规课程有所不同，具体以报名时双方确认的协议或活动规则为准，但仍需符合相关法律法规的要求，不得设置不公平、不合理的退费条件。

三、退费流程

1.申请提交：学员或其监护人（未成年人）需向学校教务处或指定部门提交书面《退费申请表》，并附相关证明材料（如身份证复印件、缴费凭证、医疗证明、转学证明等）。

2.材料审核：学校相关部门在收到退费申请后，应在规定工作日内（如X个工作日）对申请材料的完整性和真实性进行审核。

3.情况核实：审核通过后，学校将对退费事由、已上课时、剩余课时、费用明细等进行核实。必要时，可与学员或其监护人进行沟通确认。

4.审批决定：根据核实情况，按照退费标准和审批权限进行审批。一般退费由相关部门负责人审批；大额退费或特殊情况退费需报请学校管理层审批。

5.结果通知：学校应在做出退费决定后X个工作日内，将退费处理结果（包括退费金额、理由、预计到账时间等）书面或口头通知学员或其监护人。

6.费用结算：学员确认退费结果后，学校将在约定时间内（如审批通过后X个工作日内）办理退费手续。退费方式原则上应与原缴费方式一致，退至原缴费账户。如涉及现金退款，需学员本人（或监护人）签字确认领取。

四、双方权利与义务

1.学校权利与义务：

*有权对学员的退费申请进行审核、核实，按照本制度规定决定是否退费及退费金额。

*有权要求学员提供真实、有效的证明材料。

*对于不符合退费条件的申请，有权拒绝并说明理由。

*义务在规定时限内处理学员的退费申请，并及时告知结果。

*按照审批结果，及时、足额退还应退费用。

*对学员提交的个人信息及相关证明材料予以保密。

2.学员权利与义务：

*有权依据本制度及相关约定，在符合条件时提出退费申请。

*有权了解退费流程、进度及结果。

*义务如实提供退费申请所需的材料，并对材料的真实性负责。

*应遵守学校的退费规定和流程，配合