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XX口腔医院2025年度工作总结及下一步工作打算

2025年是XX口腔医院深化改革、提质增效的关键一年。在全体职工的共同努力下，医院紧扣“以患者为中心”的服务理念，围绕医疗质量、学科建设、患者体验、公益责任等核心方向精准发力，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年度工作回顾

（一）医疗服务能力稳步提升，技术创新成果显著

全年门诊总量达12.8万人次，较2024年增长18%；完成各类口腔手术1.2万例，其中三级以上手术占比提升至35%，种植、正畸等特色项目持续领跑区域市场。种植科全年完成种植手术4200例，较去年增长35%，成功开展全口即刻负重、穿颧穿翼种植等复杂病例58例，技术成功率保持98.6%的高位；正畸科依托数字化技术优势，隐形矫正病例占比提升至45%，成人复杂错颌畸形矫治例数增长28%，联合颞下颌关节科完成多学科联合治疗病例120例，患者满意度达97%。

技术创新方面，医院持续加大数字化技术应用力度。引进口内扫描仪、3D打印设备及AI种植导板设计系统，实现种植手术从取模到导板制作的全流程数字化，手术时间平均缩短30%，精准度提升至0.2mm以内；正畸科推广“数字化方案预览”服务，通过3D动画向患者直观展示矫治过程及预期效果，病例转化率提高22%。此外，儿童口腔科开展舒适化诊疗技术，全年实施笑气镇静下儿童牙病治疗320例，配合度从65%提升至89%，有效解决儿童看牙恐惧问题。

（二）学科建设全面推进，人才梯队持续优化

以“强优势、补短板”为目标，重点推进种植、正畸、儿童口腔三大优势学科与牙周、黏膜、修复等基础学科协同发展。种植科成功申报省级“口腔种植临床技术研究中心”，联合高校开展“骨增量材料在种植中的应用”课题研究，年内发表核心期刊论文8篇；正畸科与首都医科大学口腔医学院建立远程会诊机制，全年完成疑难病例会诊60例，带动本科室诊疗水平提升。牙周科作为本年度重点扶持学科，引进牙周专科医生2名，购置激光牙周治疗仪，开展牙周再生手术、引导组织再生术等新技术，全年牙周系统治疗病例增长50%，重度牙周炎保留患牙率从68%提升至82%。

人才培养方面，建立“分层分类”培养体系：针对青年医生，实施“青苗计划”，通过每月学术沙龙、病例讨论、技能考核等方式强化基础训练，全年开展内部培训48场，覆盖300余人次；针对骨干医生，选派8名业务骨干赴北大口腔、华西口腔等国内顶尖机构进修，带回即刻种植、舌侧矫正等新技术6项；针对学科带头人，通过“引进+培养”双轨模式，成功引进1名口腔修复学博士，组建跨科室专家团队，推动全口义齿、咬合重建等复杂修复病例增长40%。目前，医院副高以上职称占比达22%，硕士及以上学历占比提升至35%，人才梯队结构更趋合理。

（三）患者体验持续改善，服务细节再升级

以“缩短等待时间、提升就诊舒适度”为切入点，优化全流程服务。门诊预约率从75%提升至92%，通过分时段预约精准控制候诊时间，平均候诊时长缩短至20分钟以内；推行“一站式”服务，将挂号、缴费、检查、取药等环节整合至前台及自助机，减少患者往返次数；针对老年患者，开通“无码通道”，提供人工挂号、导诊陪同等服务，老年患者满意度达95%。

在环境优化方面，升级儿童诊疗区，增设卡通主题诊室、游戏互动区及家长休息角，配备儿童行为引导师，缓解患儿紧张情绪；改造VIP诊室，增加独立影像检查室及个性化方案设计空间，满足高端患者需求；公共区域增设自助饮水设备、充电插座及无障碍设施，细节服务获患者广泛好评。全年患者满意度调查结果显示，综合满意度达96.2%，较去年提升1.8个百分点；有效投诉量同比下降30%，实现“零重大投诉”目标。

（四）公益责任扎实履行，社会影响力扩大

全年开展口腔健康公益活动62场，覆盖社区、学校、企事业单位等场景，服务人群超2万人次。联合区教育局开展“护牙小卫士”校园行动，走进30所小学，通过动画科普、模型演示、菌斑显色实验等形式，为8000余名学生普及刷牙方法、窝沟封闭等知识，完成儿童窝沟封闭3200颗，涂氟防龋1500例；针对老年群体，在12个社区开展“银龄口腔健康行”，提供免费口腔检查、义齿调试及健康咨询服务，建立老年人口腔健康档案1200份，筛查出需要进一步治疗的缺牙、牙周病患者450例，其中200例通过医院公益基金获得部分治疗费用减免；参与“微笑工程”公益项目，为20名唇腭裂术后患者提供免费口腔修复治疗，帮助其恢复咀嚼功能与面部美观。

（五）信息化建设加速推进，管理效能显著提升

完成医院信息系统（HIS）升级，实现电子病历、影像系统（PACS）、检验系统（LIS）的深度整合，医生可通过移动端实时查看患者全流程诊疗数据，病历书写