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2025年物业公司个人年度工作总结例文(三篇)

2025年物业公司个人年度工作总结例文（一）

2025年，对我而言是“把小事做到极致”的一年。年初，公司把“极致服务年”写进战略，我却把它拆成三百六十五张便利贴，每天一张，贴在工位侧面，做完就撕。撕到最后一页时，我数了数，一共撕掉四百二十七张——多出来的那六十二张，是临时加单的“突发事件”。它们把原本平滑的日程划出毛边，却也让我第一次看清：所谓成长，就是学会在毛边上绣花。

一、数字里的温度

1.客服条线：全年受理工单31846单，同比下降2.7%，但表扬信431封，同比上升41%。我把每一封表扬信都剪下关键词，做成词云，“主动”“提前”“没想到”字号最大。它们像镜子，让我看见业主最在意的不是“问题多快解决”，而是“我被看见”。

2.秩序条线：门岗登记访客92万人次，车岗抬杆568万次，零失误。为了把“零失误”保持到年底，我给自己设了“魔鬼十秒”——每班岗前十秒闭眼默背当日施工房号、临时车牌、可疑人员特征。十秒很短，却足够把“侥幸”挤出去。

3.工程条线：公区能耗同比降5.8%，省下电费63.4万元。降耗不是关几盏灯那么简单，我把地下车库的1650支36W日光灯拆成两路，夜里12点后只亮一路；再把灯架旋转15度，让光束打在车位尾部，亮度不减，灯具却少开一半。有人笑我“抠门”，可当我把省下的电费换成儿童游乐场的新地垫时，他们又把“抠门”改成了“会过”。

4.环境条线：垃圾分类准确率从78%提到96%。我把四色桶拍成短视频，用方言配音：“绿桶桶吃剩饭菜，蓝桶桶吃纸箱纸……”一条视频播放量11.7万，业主群刷屏“魔性”。后来，有小朋友追着保洁阿姨问：“阿姨，我今天扔对了吗？”那一刻，我知道，数据活了。

二、项目里的心跳

1.架空层“灰空间”改造：三月，公司把18号楼下的架空层划给我“试水”。预算只有8万，面积420㎡，功能要“可变”。我拉着设计师在毛坯地铺了张1:1比例的地布，用粉笔划线，早上画咖啡区，中午擦掉改童书馆，晚上再擦掉变成瑜伽室。连画七天，业主路过就扫码投票，最终定格“共享客厅”。为了省钱，我把拆下来的防火门改成吧台，旧木托盘拼成阶梯座椅，消防栓刷成亮黄色“打卡墙”。开业当天，一位独居老人搬来一盆绿萝，说：“以后这就是我的客厅。”那天，我在台账上写下：成本7.6万，使用率92%，老人微笑1次——最后一项，我偷偷用红笔圈起来。

2.电梯“黑匣子”预警：七月，电梯维保单位频繁报修，可每次到场又“无故障”。我蹲在监控室一帧帧回放，发现故障代码出现时间集中在凌晨2-4点。于是给电梯加装“黑匣子”——独立电流采集器，每毫秒记录马达波形。两周后，数据捕捉到电流尖峰，顺藤摸瓜发现是18层一户业主凌晨用大功率吸尘器。我上门沟通，帮他换用低功率静音款，电梯故障归零。后来，我把这套方法写成《电梯亚健康白皮书》，被总部采纳推广。

3.暴雨夜“红色90分钟”：八月，台风“苏芮”登陆，雨量突破历史极值。晚上21:10，地库B2开始进水。我按预案启动“红色90分钟”：工程组断电、秩序组堆沙袋、客服组挨家挨户打电话挪车。最惊险的是一位孕妇，车熄火在坡道中段。我和秩序领班王强用肩膀顶住车尾，让司机挂空挡，硬是把车推到高地。22:40，水位没过脚踝，最后一辆车出库。90分钟，我们转移车辆487辆，无一辆受损。第二天，我在办公室脱下鞋，倒出半鞋水，脚底全是皱褶，却笑得比任何时候都踏实。

三、团队里的微光

1.“15分钟圆桌”：过去，早会总是“领导讲、员工听”。今年我改成“15分钟圆桌”，每人说一件昨天最开心的小事。有人因为帮业主找回猫，有人因为捡到一串钥匙。说完大家一起鼓掌，鼓完再散会。半年下来，晨会迟到率降到0，客服离职率从22%降到7%。

2.“影子计划”：我让每位主管每月挑一天做“影子”，跟在自己队员身后，只能看不能指挥。看完写“影子日记”，晚上读给全队听。工程主管阿斌跟完老电工后，在日记里写：“他蹲下去拧螺丝的姿势，像我爸修自行车。”第二天，阿斌给老电工送了一副护膝。后来，老电工把多年经验整理成《公区灯具速查表》，传给所有新人。

3.“错题本”：我把全年投诉按“人、事、因”拆成317条，贴满一整面墙，起名“错题本”。每周三下午，随机抽3条，现场复盘。一次，业主投诉“保洁把快递当垃圾收走”，我们还原发现是快递单脱落。于是给所有快递柜加装“二次提醒”反光贴，投诉归零。年底，错题本只剩11条，我把它们拍照做成台历，送给每位同事，封面写：我们不是完美的人，但可以做完美的事。

四、自己的缝隙

1.情绪：六月，我连续三周每天工作14小时，夜里回家，女儿已经睡着。有天早上，她迷迷糊糊问我：“爸爸，你什么时候出差回来？”我才意识到，在她眼里，我成了“偶尔