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客户体验评估合作协议合同

鉴于委托方希望委托服务商提供客户体验评估服务，以提升其客户满意度及业务表现，而服务商具有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“客户体验评估”是指服务商运用专业方法，对委托方提供的特定产品、服务、渠道或整体客户旅程中客户的体验进行收集、分析、评估，并出具评估报告的服务活动。

“服务”是指本合同约定的服务商提供的客户体验评估服务。

“项目”是指本合同项下委托方委托服务商执行的客户体验评估具体任务。

“评估报告”是指服务商根据约定方法完成项目后出具的报告。

“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术或运营相关的任何信息，包括但不限于客户信息、商业计划、财务数据、技术秘密、评估方法等。

“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他任何具有财产价值的智力成果权。

“合理期限”是指根据合同性质和交易习惯，应当合理预见的时间长度。

第二条合作范围与内容

1.2.1服务商根据本合同约定，为委托方提供客户体验评估服务，服务内容包括但不限于：

(1)明确评估目标、范围和具体指标；

(2)设计或选用合适的评估问卷、访谈提纲等工具；

(3)根据约定方法，招募并培训评估人员（如适用），对目标客户进行数据收集（如通过在线问卷发放与回收、神秘顾客访问、用户访谈、通话录音监听、相关运营数据分析等）；

(4)对收集到的数据进行清洗、整理、统计分析；

(5)基于数据分析结果，撰写评估报告，内容应包括评估发现、问题诊断、改进建议等；

(6)根据委托方要求，可能包括项目过程中的阶段性沟通、报告初稿沟通、最终报告汇报等。

2.2.2本项目的评估范围具体为：[请在此处详细描述评估的具体产品、服务、渠道、客户群体或客户旅程阶段]。

3.2.3本项目的评估方法主要包括：[请在此处列出具体采用的评估方法，如：在线满意度问卷、神秘顾客访问、电话回访、用户焦点小组访谈等]。

4.2.4服务商将投入具备相应经验和能力的团队执行本项目，核心团队成员包括：[可列出核心成员姓名及职务，或说明团队构成]。

5.2.5项目执行时间安排如下：

(1)项目启动及需求确认阶段：自本合同生效之日起[]日内；

(2)评估工具设计及预测试阶段：[]日至[]日；

(3)数据收集阶段：[]日至[]日；

(4)数据分析与报告撰写阶段：[]日至[]日；

(5)报告提交及沟通阶段：[]日。

具体时间安排可能根据双方协商进行调整。

6.2.6委托方应根据服务商要求，配合提供以下资料或支持：[请在此处列出委托方需配合的事项，如：提供产品/服务介绍资料、协助安排访谈对象或场地、提供相关系统访问权限等]。

第三条权利与许可

1.3.1委托方授予服务商在履行本合同之目的权利，包括为执行本项目而收集、使用、存储、分析委托方客户（以下简称“目标客户”）的相关信息（包括但不限于姓名、联系方式、反馈意见等），但不得超出为实现本项目评估目的的必要范围，且必须遵守所有适用的数据保护法律法规。

2.3.2服务商有权使用其在提供服务过程中产生的专业知识、技术、方法和经验。

3.3.3完成本项目后，最终形成的《评估报告》的知识产权（包括著作权及其中包含的分析方法、结论等）归委托方所有。服务商有权在不泄露委托方商业秘密和客户隐私的前提下，将项目成果的匿名化、概括性信息用于自身的案例研究、宣传材料或内部培训，但需事先征得委托方书面同意。

4.3.4除本合同约定外，双方不得侵犯对方的知识产权或其他合法权益。

第四条费用与支付

1.4.1本项目服务的总费用为人民币[]元（大写：[]）。

2.4.2费用构成：[如为固定总价，则无需说明；如为分项计费，则在此处列出各项费用及计算方式]。

3.4.3支付方式：委托方通过银行转账方式支付服务商费用。

4.4.4支付节点：

(1)合同签订后[]日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元，作为预付款；

(2)项目按第二条第2.5款约定的“数据收集阶段”完成并通过委托方确认后[]日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元；

(3)项目按第二条第2.5款约定的“报告撰写阶段”完成并通过委托方确认后[]日内，支付剩