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电子商务2025年合同合同

鉴于鉴于双方希望在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，依据中华人民共和国相关法律法规（及适用地法律），就电子商务平台的运营及相关权利义务达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本合同所称“电子商务平台”（以下简称“平台”）是指由【平台运营方名称】（以下简称“平台方”）运营的，提供商品或服务展示、交易撮合、在线支付处理、信息发布等服务的网络系统，包括但不限于【平台网址/APP名称】。

1.2本合同所称“用户”是指注册并使用平台进行浏览、购买、销售商品或接受服务的自然人或法人。

1.3本合同所称“平台内经营者”（以下简称“经营者”）是指通过平台销售商品或提供服务的用户。

1.4本合同所称“数字商品/服务”是指通过电子方式交付或提供的商品或服务，包括但不限于软件、电子书籍、在线课程、虚拟货币、数字艺术品等。

1.5本合同所称“用户数据”是指用户在平台注册、使用过程中向平台提供或产生的任何信息，包括但不限于个人信息（姓名、身份证号、联系方式、地址等）、账户信息、交易信息、浏览记录、搜索记录、位置信息、生物识别信息等。

1.6本合同所称“人工智能代理/客服”是指平台使用人工智能技术自动执行的部分或全部客户服务、商品推荐、交易处理等功能的系统或程序。

1.7本合同所称“加密货币交易”是指平台提供或允许使用的，以加密货币作为支付媒介的交易活动。

1.8本合同所称“可持续发展目标”是指平台方承诺在运营中采取措施支持联合国可持续发展议程中确定的目标，如减少碳排放、促进公平贸易、保护生物多样性等。

第二条服务与产品

2.1平台方同意向用户提供本合同约定的电子商务平台服务，包括但不限于：

(a)为用户提供注册、登录、浏览平台信息的渠道；

(b)为用户提供搜索、筛选、查看商品或服务信息的工具；

(c)为用户提供下单、支付、接收商品或服务的基本交易流程；

(d)为经营者提供发布商品或服务信息、管理订单、处理客户咨询的界面和工具；

(e)提供平台方自有的或第三方提供的支付处理服务；

(f)提供平台方自有的或第三方提供的物流信息跟踪服务；

(g)根据用户授权或平台规则，利用人工智能技术提供个性化推荐、智能客服等服务；

(h)为平台内经营者提供市场推广、数据分析等增值服务（如有）。

2.2经营者同意在平台上销售的商品或提供的服务应符合国家法律法规及平台发布的商品或服务发布规则，保证其拥有合法的知识产权或已获得必要的授权。

2.3平台方对平台内经营者发布的信息内容（包括但不限于商品描述、价格、宣传语等）仅提供形式审核，不保证其真实性、准确性、合法性或完整性。平台方不对因经营者提供虚假或误导性信息而给用户造成的损失承担责任，但平台方应按照法律法规及平台规则对违规信息进行处理。

2.4平台方应确保平台的基础设施具备必要的稳定性、安全性，保障用户能够正常使用平台服务，并对平台系统进行必要的维护和升级。

第三条用户权利与平台责任

3.1用户有权在平台上进行浏览、搜索、购买、销售商品或接受服务，并有权要求平台保护其合法权益。

3.2用户有权要求平台按照其公开的规则和政策处理个人信息，包括访问、更正、删除其个人信息，以及撤回同意处理个人信息的授权。

3.3用户有权要求平台对其在平台上的交易安全负责，采取措施防范欺诈、盗刷等风险。

3.4用户有权享受平台承诺的售后服务，如商品退换货、质量保修等，平台应提供便捷的售后申请和处理渠道。

3.5平台方对用户负有以下基本责任：

(a)遵守所有适用法律法规，合法合规运营平台。

(b)建立健全用户注册、身份识别机制，根据法律法规要求进行实名认证。

(c)制定并公开平台服务规则、用户协议、隐私政策、商品发布规范等，并确保用户在注册或使用服务前能够便捷地查阅。

(d)对平台内经营者的资质进行必要的审核，并根据法律法规及平台规则对经营者的经营行为进行监督和管理。

(e)建立健全个人信息保护制度，采取技术措施和管理措施保障用户数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

(f)对用户数据的使用进行合理、正当的限制，不得超出用户授权范围或隐私政策约定的目的使用。

(g)对用户在平台上的交易行为提供必要的安全保障，包括但不限于采用加密技术保护支付信息、建立反欺诈机制等。

(h)建立有效的客户服务机制，及时响应用户咨询、投诉和建议。

(i)在发生数据泄露等安全事件时，按照法律法规及平台规则及时通知用户并采取补救措施。

(j)如平台使用人工