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2025年拍卖师网络拍卖因系统故障引发的客户投诉处理专题试卷及解析1

2025年拍卖师网络拍卖因系统故障引发的客户投诉处理专

题试卷及解析

2025年拍卖师网络拍卖因系统故障引发的客户投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在网络拍卖过程中，因系统故障导致竞价记录丢失，客户投诉要求撤销交易。根

据《拍卖法》相关规定，拍卖师应首先采取的措施是？

A、立即与客户协商赔偿

B、暂停拍卖并保留证据

C、单方面宣布交易无效

D、要求客户承担系统风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《拍卖法》第39条，因系统故障导致拍卖异常时，应

立即暂停拍卖并保全证据。A选项协商赔偿是后续步骤，C选项单方面宣布无效缺乏法

律依据，D选项将风险转嫁给客户违反公平原则。知识点：拍卖异常处理程序。易错点：

容易混淆暂停拍卖与直接宣布交易的顺序。

2、客户因网络拍卖系统卡顿未能及时出价而投诉，拍卖师最合理的处理方式是？

A、重新开放竞价窗口

B、提供系统故障证明并协商补偿

C、建议客户下次提前出价

D、拒绝受理投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统故障属于不可抗力，拍卖师应提供技术证明并协商补

偿方案。A选项重新开放竞价违反拍卖程序，C选项推卸责任，D选项违反客户服务原

则。知识点：不可抗力处理。易错点：容易忽视证据保全的重要性。

3、网络拍卖系统故障导致客户重复扣款，根据《电子商务法》，拍卖平台应承担的

责任是？

A、全额退款并支付利息

B、仅退还多扣款项

C、扣除手续费后退款

D、要求客户自行联系银行

【答案】A

【解析】正确答案是A。《电子商务法》第57条规定，因平台原因导致重复扣款应

全额退款并支付利息。B选项未包含利息，C选项扣手续费违法，D选项推卸平台责

任。知识点：电子商务支付责任。易错点：容易忽略利息补偿的法律要求。

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4、客户投诉网络拍卖系统显示成交价与实际扣款不符，拍卖师应优先核查？

A、客户账户余额

B、系统日志记录

C、网络延迟情况

D、客户操作记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统日志是客观记录，能直接反映故障原因。A、D选项需

客户配合，C选项网络延迟难以追溯。知识点：故障排查优先级。易错点：容易主观归

因于客户操作失误。

5、因系统故障导致拍卖标的物信息错误展示，客户要求赔偿差价。根据《消费者

权益保护法》，拍卖公司应？

A、按展示价履行合同

B、退还差价并赔偿损失

C、仅退还差价

D、拒绝赔偿

【答案】B

【解析】正确答案是B。《消法》第55条规定，经营者有欺诈行为的应退一赔三。A

选项未考虑损失赔偿，C选项未包含惩罚性赔偿，D选项违法。知识点：欺诈性展示的

法律后果。易错点：容易混淆合同履行与侵权赔偿。

6、网络拍卖系统崩溃导致拍卖中断，客户要求赔偿机会损失。拍卖师应？

A、按最高出价赔偿

B、重新组织拍卖

C、提供替代标的

D、拒绝机会损失赔偿

【答案】B

【解析】正确答案是B。重新组织拍卖是公平合理的补救措施。A选项缺乏法律依

据，C选项可能不符合客户需求，D选项易引发诉讼。知识点：机会损失处理原则。易

错点：容易忽视程序公平性。

7、客户因系统故障未能收到成交确认短信而错过付款，拍卖公司应？

A、按违约处理

B、延长付款期限

C、取消交易

D、要求客户证明未收到

【答案】B

2025年拍卖师网络拍卖因系统故障引发的客户投诉处理专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。系统故障导致的通知缺失应延长付款期限。A、C选项加重

客户责任，D选项举证责任倒置不合理。知识点：通知义务的履行。易错点：容易混淆