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物业保洁服务标准流程手册

前言

本手册旨在规范物业保洁服务的操作流程，明确各岗位职责与服务标准，确保为业主及使用人提供一个整洁、舒适、安全的居住与工作环境。手册内容基于行业实践经验编制，适用于本物业管理区域内所有公共区域的保洁服务工作。全体保洁人员及相关管理人员均需认真学习并严格遵照执行。

一、保洁人员基本要求

1.1仪容仪表

保洁人员上岗前应整理个人仪容，确保着装统一、整洁、规范，无明显污渍和破损。头发需梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗。指甲应修剪干净，不涂抹鲜艳指甲油。

1.2行为规范

工作期间应保持良好精神面貌，举止得体，语言文明。遇见业主及使用人应主动问好或点头示意，避免与无关人员闲聊。作业时应专注认真，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

1.3职业道德

恪守职业道德，爱护公共设施设备及业主财物，不私拿、损坏或占用。对工作中接触到的业主隐私及物业信息予以保密。

1.4安全意识

具备基本的安全防范意识，熟悉清洁作业中各类清洁剂的安全使用方法及应急处理措施。作业时注意自身安全，同时避免对他人造成妨碍或安全隐患。

二、清洁工具与物料管理

2.1工具配置与使用

根据不同区域的清洁需求，配置相应的清洁工具，如扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、玻璃刮、清洁刷、吸尘器等。使用前检查工具是否完好，确保其能正常发挥作用。工具使用后应及时清洁、晾干，并按指定位置存放，保持工具间整洁有序。

2.2清洁剂选用与管理

清洁剂的选用应符合环保标准及清洁对象的材质要求。使用前需了解其特性及使用方法，避免因使用不当造成物品损坏或对人体产生危害。清洁剂应存放在干燥、通风、儿童及无关人员不易接触的专用柜中，标识清晰，分类存放。

三、各区域清洁标准作业流程

3.1公共楼道及大堂区域

3.1.1每日清洁流程

1.地面清洁：每日早晨使用扫帚对楼道及大堂地面进行全面清扫，清除果皮、纸屑、烟头等杂物。随后使用拧干的湿拖把或尘推进行拖拭/推尘，确保地面无明显污渍、水渍。对于大堂等重点区域，可根据人流量情况增加拖拭/推尘频次。

2.扶手、栏杆清洁：使用干净抹布蘸取适量中性清洁剂溶液，对楼梯扶手、电梯厅门扶手、栏杆等进行擦拭，去除灰尘及污渍，之后用干抹布擦净残留水分，保持洁净。

3.墙面、开关、指示牌清洁：用干抹布或微湿抹布擦拭墙面、开关面板、楼层指示牌等，去除表面浮尘，确保无明显污渍、蛛网。

4.信报箱/奶箱清洁：擦拭信报箱/奶箱表面，去除灰尘和污渍，保持其外观整洁。

5.垃圾桶清洁：清空垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。对垃圾桶内外进行擦拭清洁，去除污渍和异味，保持垃圾桶本身洁净。

3.1.2每周清洁流程

1.地面深度清洁：根据地面材质，定期使用专用清洁剂和洗地机或手工进行深度清洁，去除顽固污渍，恢复地面光洁度。

2.门窗玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和玻璃刮，对楼道内及大堂的门窗玻璃进行清洁，确保玻璃表面洁净、透亮，无明显水痕、污渍。

3.踢脚线清洁：用湿抹布擦拭踢脚线，去除积尘和污渍。

4.消防设施表面清洁：对灭火器、消防栓箱等消防设施的外表面进行擦拭清洁。

3.2公共卫生间

3.2.1清洁频率与基本要求

公共卫生间应保持每日多次清洁，高峰期增加巡查和清洁频次，确保无明显异味、污渍，设施完好。

3.2.2清洁流程

1.准备工作：携带清洁工具（抹布、清洁剂、洁厕剂、刷子、垃圾铲、水桶等）及警示牌进入卫生间。

2.垃圾处理：清空各垃圾桶内垃圾，更换新的垃圾袋。

3.便器清洁：

*坐便器：先冲水，然后将适量洁厕剂倒入便器内，用马桶刷均匀刷洗内壁、水封处，重点清洁污渍区域，停留片刻后再次冲水。外部用专用抹布蘸取中性清洁剂擦拭干净。

*蹲便器：操作同坐便器，注意清洁便池内外及周边地面。

4.洗手台及镜面清洁：用湿抹布蘸取中性清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头、皂液器等，去除水渍、污渍。镜面使用玻璃清洁剂和玻璃刮（或干抹布）清洁，确保洁净光亮，无水印。

5.地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把蘸取稀释的消毒清洁剂对地面进行拖拭，重点清洁污渍及积水区域。

6.墙面及隔板清洁：擦拭墙面瓷砖及卫生间隔板，去除污渍、水痕。

7.补充物品：检查并补充洗手液、卫生纸、擦手纸等消耗品。

8.通风除臭：清洁完毕后，确保排气扇正常运行，或喷洒适量空气清新剂（宜选择淡雅香型），保持空气流通清新。

9.工具归位：收拾清洁工具，撤除警示牌。

3.3电梯轿厢

3.3.1每日清洁

1.轿厢内壁及按键面板：用干净抹布擦拭轿厢四壁、轿门内壁、控制面板及按键，去除灰尘和手印，保持洁净。

2.轿厢地面：每日多次清扫或用尘推推尘，保持地面清洁。如有污渍，及时用湿抹布蘸取清洁剂擦拭干净。

3.轿