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服务外包协议合同

鉴于甲方因业务发展需要，将其部分非核心业务外包给乙方进行处理，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就服务外包事宜达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方委托乙方提供【IT运维服务】，具体包括但不限于：

1.1.1甲方信息系统的日常运行维护，包括硬件设备（服务器、网络设备、存储设备等）的监控、维护和故障排除；

1.1.2甲方信息系统的安全防护，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护、漏洞扫描和安全事件响应；

1.1.3甲方信息系统的性能优化，包括系统监控、性能分析、瓶颈定位和优化建议；

1.1.4甲方信息系统的备份与恢复，包括数据备份策略制定、备份任务执行、备份介质管理和数据恢复测试；

1.1.5甲方信息系统的技术咨询与支持，包括提供技术文档、解答技术疑问、参与技术方案讨论等。

1.2服务范围覆盖甲方位于【甲方办公场所】的IT基础设施及相关系统，服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外。紧急故障处理提供7x24小时响应服务。

1.3服务标准：

1.3.1日常维护响应时间不超过2小时，故障解决时间根据故障等级确定，严重故障（如系统瘫痪）目标解决时间为4小时，一般故障（如系统缓慢）目标解决时间为8小时；

1.3.2系统可用性达到99.9%；

1.3.3安全事件在发现后1小时内响应，4小时内采取措施控制，24小时内完成处置；

1.3.4客户满意度不低于95%。

1.4服务变更：

1.4.1任何一方提出服务内容变更，需提前30天书面通知对方；

1.4.2双方就变更内容达成一致后，签订书面补充协议；

1.4.3变更内容涉及服务费用调整的，按双方协商结果执行。

第二条服务期限与时间

2.1本合同有效期为【三年】，自【2023年1月1日】起至【2025年12月31日】止。

2.2服务时间：

2.2.1标准服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）。

2.2.2紧急故障处理：7x24小时响应，乙方承诺在接到通知后15分钟内电话响应。

2.3合同续签：

2.3.1合同期满前90天，如双方均有续签意向，可另行签订续签协议；

2.3.2续签协议的条款和条件由双方重新协商确定。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：

3.1.1本合同项下的服务费用为固定费用，每年人民币【壹佰万元整】（￥1,000,000.00），包含但不限于人员成本、设备维护费用、软件许可费用、差旅费用等。

3.1.2如因服务范围变更导致费用增加或减少，按实际变更内容协商调整。

3.2支付方式：

3.2.1甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用；

3.2.2乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：【乙方公司全称】

开户银行：【乙方开户银行名称】

银行账号：【乙方银行账号】

3.2.3支付时间：每年【1月15日】前支付上一年度服务费用。

3.3付款条件：

3.3.1甲方在收到乙方每季度提交的服务报告及发票后30天内支付当季度应付款项；

3.3.2逾期付款利息按【每日万分之五】计算，并从逾期之日起计收。

3.4税费：

3.4.1本合同项下的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应的税费。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权对乙方的服务进行监督和检查，要求乙方提供必要的服务文档和报告；

4.1.2有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行考核；

4.1.3有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行严格保密；

4.1.4有义务按照合同约定及时支付服务费用；

4.1.5有义务为乙方提供服务提供必要的场地、设备和支持；

4.1.6有义务对乙方提供的服务进行验收，并在验收合格后确认付款。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照合同约定收取服务费用；

4.2.2有权要求甲方提供必要的服务信息和资源支持；

4.2.3有义务按照合同约定提供服务，并确保服务质量达到约定标准；

4.2.4有义务对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行严格保密；

4.2.5有义务保护甲方的数据和信息安全，不得泄露或滥用；

4.2.6有义务接受甲方的监督和考核，并按要求提供服务报告；

4.2.7有义务在发生紧急故障时，立即响应并采取有效措施进行