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护理窗口之星发言稿

各位领导、同事、亲爱的同仁们：

站在这里，我内心满是忐忑，却又因这份“窗口之星”的荣誉而格外温暖。作为在门诊导诊台坚守了八年的护士，我太清楚“窗口”二字的分量——它是患者踏入医院的第一束光，是病痛与希望交汇的第一站，是医患信任建立的第一块砖。今天，我不想说太多宏大的道理，只想和大家聊聊那些藏在导诊台抽屉里的体温贴、夹在登记本里的手写感谢卡、还有凌晨五点半帮独居老人挂好的专家号背后的故事。这些细碎的日常，或许才是“窗口”最本真的模样。

一、“多问一句”的温度，是窗口最亮的底色

记得去年深秋的一个清晨，导诊台来了位头发花白的阿姨。她攥着皱巴巴的医保卡，反复问：“姑娘，我挂消化科对吗？”我接过她的病历本，看到主诉是“反复腹痛三个月”，但既往史里写着“冠心病支架术后”。直觉告诉我，她可能没说全情况。“阿姨，除了肚子疼，最近有没有胸闷或者肩膀发沉？”她愣了一下：“还真有，早上起来尤其明显，我以为是胃疼带的……”我立即联系了心内科值班医生，建议她先做心电图。检查结果出来，ST段明显抬高——急性冠脉综合征！要是再晚半小时，后果不堪设想。后来阿姨出院时，特意给导诊台送了罐自己腌的糖蒜，说：“姑娘，你这多问的一句，救了我半条命。”

这样的“多问一句”，在导诊台太常见了。有次遇到个抱着孩子的年轻妈妈，孩子一直揉眼睛，妈妈只说“可能过敏”。我蹲下来看孩子的瞳孔，发现右侧对光反射迟钝，再问才知道孩子前天下楼梯摔过脑袋。立刻带他们去急诊做CT，结果是硬膜下血肿。妈妈哭着说：“我光顾着看疹子，哪懂这些啊！”从那以后，我在导诊台贴了张便签：“孩子的‘小问题’，多问受伤史；老人的‘老毛病’，多问新发症状；外地患者的‘说不清’，多问就诊轨迹。”

窗口的温度，不在口号里，在弯下的腰、放慢的语速、多掏的那支笔里。我们导诊台抽屉里永远备着：给低血糖患者的糖果、给轮椅老人的防滑垫、给外地患者的附近宾馆地图、给听障人士的手写板。有位聋哑大叔来复查，我用手机打字和他交流，他指着屏幕说：“字儿暖，人更暖。”后来他每次来，都会给我们带把自家种的青菜，洗得干干净净，用草绳捆着——这大概是最朴素的“双向奔赴”。

二、“快人一步”的专业，是窗口最稳的支撑

门诊导诊台不是“咨询处”，更不是“中转站”，它是前沿的“病情观察岗”“急救预备役”。去年冬天流感季，大厅里挤满了咳嗽的患者。下午三点，我突然听见“咚”的一声，转头看见一位中年男性瘫坐在候诊椅上，面色苍白，手捂着胸口。我三步并作两步冲过去，触诊颈动脉——搏动微弱；摸额头——湿冷；问家属——“有高血压，早上没吃药”。立即让同事推来平车，开放气道，监测血压50/30mmHg，心率130次/分。一边通知急诊科准备抢救，一边给患者含服硝酸甘油，持续监测生命体征。从发现到送进抢救室，只用了4分钟。后来患者转危为安，家属握着我的手说：“要不是你反应快，我们可能连抢救机会都没有。”

“快人一步”的底气，来自日常的千锤百炼。我们科室每月组织“模拟突发场景演练”：晕厥、抽搐、窒息、过敏休克……每种情况都反复练习。我笔记本里记着：“判断晕厥，先看呼吸再摸脉搏；处理窒息，海姆立克要分成人儿童；过敏休克，肾上腺素注射位置是大腿外侧中三分之一。”这些看似冰冷的操作流程，在紧急时刻就是救命的“快捷键”。

还有次遇到位带气管切开套管的患者，家属慌张地说套管掉了。我立刻用无菌纱布覆盖切口，保持气道通畅，同时让同事取备用套管。过程中患者情绪激动，我一边操作一边轻声说：“大叔，我们慢慢来，您呼吸跟着我，深吸——慢呼——”等医生赶到时，患者血氧饱和度还维持在92%。事后医生说：“要是处理不当，可能几分钟就窒息了。”那一刻我才明白，窗口护士的专业，不仅是“知道该做什么”，更是“在慌乱中稳住节奏，让患者和家属都能安心”。

三、“守心始终”的坚持，是窗口最长的续航

八年前我刚入职时，带教老师说：“导诊台是面镜子，照见的不仅是患者的病痛，还有我们的初心。”这句话我记了八年。这些年见过太多故事：有外地夫妻为凑手术费在大厅吃馒头就咸菜，有单亲妈妈抱着高烧的孩子偷偷抹眼泪，有阿尔茨海默症老人攥着过期的挂号单找“回家的路”……但最让我触动的，是那些“被温暖过的人，后来成了温暖别人的光”。

去年春天，一位坐轮椅的奶奶来复查，我推着她做检查，帮她买饭，陪她等结果。后来她告诉我，她儿子在外地工作，老伴走得早，这次是她第一次独自看病。“姑娘，你让我想起我闺女，要是她还在，应该和你一般大……”原来她女儿十年前因车祸去世了。从那以后，奶奶每个月来复查，都会给我带盒自己烤的桂花糕，说：“闺女，吃块甜的，心里就不苦了。”更让我意外的是，三个月前，我在导诊台看到奶奶正扶着另一位颤巍巍的老人找科室，她回头冲我笑：“我帮你搭把手，行不