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在一个平凡的小区里，每天有着两位特别的身影，他们身穿绿白色马甲的身影推着装着货物的平板车，有条不紊地派送车上的货物。他们不是快递员，而是洋城特惠店的店员，与其他商店不同，这是一家由社工机构联合社区共建的社区公益商店，针对残障人士的社区参与及就业需求，为残障人士提供就业训练和实践的机会。
店里的员工有着不同程度的缺陷，或是肢体，或是智力残障，他们难以在社会就业中找到适合自己的岗位，又渴望自力更生融入社会，洋城特惠店给与了他们实现就业的机会。
小钊（化名）和小杨（化名）是洋城特惠店众多店员的缩影，他们于2021年进入洋城特惠店，2022年3月，我有幸作为社会工作者陪伴两人在职场中一路成长。
此时，小钊和小杨已通过职业能力评估制定就业训练计划，在特惠店接受了一年的职业能力训练，日常工作为进出库管理、货架陈列、货物盘点、商品销售等，他们已经基本具备了作为店员需要的基础工作能力。
然而，洋城特惠店作为残障人士就业训练中心，并不止步于将服务对象培养成为合格的“特惠店店员”，我们更期待着他们能够走出特惠店成为一名合格的劳动者。为此，结合新零售模式“社区团购”的兴起，我们将残障人士的职场从店内引入社区。
一、走出店面，接触社会
根据残障人士自身能力水平和认知，社工站进一步制定多元化的就业体验与训练，以洋城特惠店作为收货点开通了社区团购业务。社区团购采取“预购+自提”的模式，客户可在微信小程序下单，次日到门店自提完成购物流程。
店员独立完成收货、分拣、打包、接待、送货及数据汇总等工作，为此，社工通过示范训练培训店员的订单管理与送货分配的能力，通过模拟演练协助店员学会接待及沟通，并在自提模式的基础上延伸至免费配送上门，为小钊和小杨们提供跟多的外出实践机会。
与店员工作量增加相匹配的是，每完成一笔订单，社工站都会启动洋城慈善基金提供适当的补贴，店员的积极性由此被激发，每天都迫不及待参与社区团购工作，有时连休息日也早早到店里等候订单送达。每天订单送达店铺门口，店员会认真核对订单接货再按单分货打包，了解清楚顾客信息后开始配送，平均个人每天能够完成5单左右的送货服务。
二、逐渐成长，得到认可
就业是残障人士融入社会、实现人生价值的重要途径。他们希望借助自己双手自力更生，减轻家庭的负担，改善生活状况，要让他们真正融入社会，必须面对真实的工作环境。
作为服务行业，为了给顾客带来更为愉快的购物体验。我们不仅在业务开展前对店员进行了岗前培训和情景模拟训练，还会定期进行培训考核，包括收货，分货，打包、与顾客沟通的技巧等，每个环节都要求店员反复多练，务必做到零差错，但在实际工作过程中残障人士碰到的难题也不少，如：对商品不熟悉，分货打包时间过长；漏送、错送商品；与顾客沟通困难等。
面对种种困难，除了加强培训，我还会不定时与他们一齐送货，及时发现问题并共同解决。
尽管困难不少，但也不乏优势之处，店员们凭借着在实体经营中接触的不少居民及对社区环境的了解，让他们送货可以说是“轻车熟路”，现在他们不仅限于小区内配送，附近的小区的订单量也在增长中。
三、脚下有路，心中有光
社区团购服务虽然才开通短短几个月，很多细节都在摸索之中，但是店员们的成长显而易见。
最初，“不知道”“学不会”“看不懂”是他们的口头禅。现在，他们总是自信满满的跟我分享当天的“战绩”“今天很早就把订单配送完了，而且没有出错，客户还跟我说谢谢”；“手机尾号xxxx的顾客是开餐厅的，订单必须要在中午前送到”；“手机尾号xxxx的顾客订的商品送达时已损坏了，需要为客户申请退货退款”……他们更愿意积极主动包揽工作，对单纯性反复操作的工作也不嫌烦，主动与其他人分享自己的感受。在订单的问题处理能力、与人交流都有了明显提高。
要具备良好的就业能力不仅仅是完成简单的任务安排，更应该具备处理问题的应变能力。
有一位顾客几乎每天都会下单预定10个椰青，收货地址在二楼，因为某种原因电梯没有开通营运，送货只能靠走楼梯了。
负责此单送货的店员是个智力残障人士。第一次送货的时候，他直接用装货的篮筐把全部椰青放进去，用推车拉到楼下后打算一次性把全部椰青从一楼搬上二楼，因为自身手部力量较弱及货物偏重的原因，这个方法并不成功，最后选择请求别人的帮忙，才完成了送货。
第二天，当我准备与店员沟通如何解决这个问题时，他笑着跟我说：“我已经把椰青顺利送给顾客了”。“这次也是同样的请求别人帮忙抬上去的吗？”“不是的，我发现用篮筐不好拿，我改用环保袋把椰青分装几袋，然后分次提上去的，这样就不会因为力量不够而拿不动了，也不用去麻烦别人帮忙，我自己就能成功的完成任务了。”
一边说着一边向我“展示”手中几个厚实的环保袋。是的，他成功了，遇到问题他并没有退缩，而且自己想方法去解决，连顾客也不禁对他竖起了大拇指表示肯定。这就是反复锻炼的成果，我们不仅限于对素质与
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