社工案例 “家校社”三方联动，让“哭包”男童走出困境.docVIP

里水镇“校园守护天使”小学学校社工服务项目由里水镇综合治理办公室指导，里水镇教育发展中心主办，面向里水镇十所公办小学具有心理健康支援需要的学生，提供一对一个案辅导服务。

通过联动学校开展心理筛查工作，识别与推荐学生，社工或心理咨询师进行评估，确定介入目标，定期跟进辅导，搭建“家-校-社”支持系统互动平台，提升学生能力，协助走出困境，缓解学校管理压力，构建“善治里水”体系。

一、案例背景

案主小兵（化名），男，10岁。爱哭，遇到小挫折会控制不了哭，如看到作业多、老师罚抄等。哭到最厉害时，会吐黄胆水，畏难情绪较强。

案主父母平时工作较忙，父亲开工厂，经常不在家，有父亲在的地方，案主会不敢哭，因为父亲会打他；母亲也不喜欢案主经常哭，会觉得非常烦并吼叫案主，但案主会因此哭得更厉害，最后得由父亲解决。

家里人觉得案主有心理问题，需要找专业人士咨询；在学校，案主因爱哭也没有什么好朋友，勉强算上的只有1个。

二、问题分析

社工经过与案主多次沟通，以及与家长、心理老师等召开三方个案联席会议，评估案主出现爱哭的习惯，会与父母的夫妻关系不好有关。

两年前，案主父母开始经常吵架，母亲试过离家出走，案主害怕父母会离婚，自己会成为留守儿童，而每次案主哭泣的时候，父母都会同时出现，满足了案主不希望父母离婚的期望。

三、服务目标

1.与案主一起找到代替大哭的方式，提高案主的情绪管理能力，减少案主在班级哭泣的次数，从一天一次到一周一次。

2.教导案主家人合理的教育和陪伴的方法，多表达对案主的关心和关爱，增强案主的安全感。

四、施以援手

针对案主的实际情况，社工与心理老师共同制定了专门的辅导方案，并联合家庭、学校携手帮助案主：

1.心理上给予情感支持

社工定期与案主开展面谈工作。当案主与社工聊起周末与母亲发生的不愉快的事情时，社工认真倾听并及时给予共情和回应，安抚案主的情绪。

在整个面谈过程中，社工允许案主伤心，允许案主情绪低落，允许案主不想表达，让案主感受到足够的尊重、平等、接纳和案主自决。

同时，社工定期和心理老师、家长、班主任沟通，鼓励他们多增加对案主的关心和赞美，协助案主建立良好的自尊心和自信心。

2.情绪管理技巧上给予引导

社工积极与案主探讨过往管理情绪的成功经验，案主表示自己以往有情绪的时候，每次都是以大哭的形式进行，没有学习过相关技巧。

社工与案主探讨情绪管理的小技巧及其可操作性，并现场与案主进行模拟。模拟后，案主惊喜表示，通过心里默念，虽然还有点不开心，但没有了那种想大哭的冲动。社工及时表扬案主的成效和进步.案主表示，以后再有不开心，会尝试这个办法。

再次面谈时，案主向社工反馈，在家里与妹妹发生矛盾的时候，案主非常非常想哭，但是想到并运用了社工教的心里默念小技巧后，自己冷静了很多，没有跟妹妹发生冲突，也没有哭，只是有点不开心，但避开了妹妹，然后默默去整理自己的东西。母亲知道这件事后，也表扬了案主，并给予奖励，案主非常开心。

3.行为上给予规范指导

社工与案主一起定制减少在班级和家里哭泣次数的计划，从一天哭1次的频率到一周哭2-3次，再到一周哭1次，再到一周不哭的目标。

社工与案主及时检验计划的完成程度及可行性，当案主完成本周目标后，社工及时给予案主正面的鼓励和表扬，并联动心理老师、班主任对案主的行为进行认可和鼓励。通过多方鼓励和正强化的形式纠正案主爱哭的行为。

4.家庭关系上给予指导

社工联动心理老师、案主母亲开展三方联席会议，在告知案主当下的情况以及了解母亲的期待后，社工与心理老师、案主母亲达成一致的服务目标，并进行分工、分角色助力案主的成长。

社工：主要负责与案主面谈，了解案主内心的想法，寻找案主爱哭背后的原因和可能性。

心理老师：负责案主在校情绪的变化，与班主任做好沟通，给予案主有爱、和谐的班级气氛。

母亲：负责和睦家庭氛围的营造，让案主感受到父母的爱和关怀，增加陪伴案主成长的时间，并让案主知道无论父母以何种关系存在，案主永远都是父母的孩子，父母永远爱案主，增加案主的安全感。

同时，社工教导母亲家庭教育的小技巧，并期望母亲减少在家庭中对案主的冷暴力，给予案主足够的耐心和引导，静候案主的花开。

五、服务成效

（一）案主自身的情绪管理能力得到了提升：

案主坦然，在未与社工面谈及学习情绪管理技巧之前，自己有不愉快的情绪时，第一反应就是哭，通过大哭的方式开发泄心中的不满；在与社工面谈及学习情绪管理技巧后，会第一时间想到要用小技巧，并想一下，如果社工是自己，社工会怎么处理情绪会更好？

反思后，案主发现情绪已经没有那么糟糕了，也不一定要哭。同时，案主发现，自己控制了情绪不在班上哭泣，班主任和同学对自己的态度变好了；当自己不在家里随便哭泣，妈妈对自己更有耐心了，也不再说自己自闭，愿意听自己说学校的事。案主感觉生活变得明亮了起来。

（二）朋辈支持系统得到