高档写字楼物业保安服务规范.docxVIP

高档写字楼物业保安服务规范

物业保安服务是高档写字楼运营管理的重要组成部分，直接关系到入驻企业及人员的生命财产安全、办公环境秩序与商务形象维护。结合高档写字楼人员结构复杂、商务活动频繁、设备设施精密、安全标准严格等特点，其保安服务需在遵循国家相关法律法规及行业规范基础上，突出专业性、精细化与服务导向，通过标准化操作、规范化流程及人性化服务，构建“安全、有序、高效、温馨”的商务环境。

一、服务宗旨与基本原则

服务宗旨以“安全为基、服务为本、专业为要”为核心，坚持“预防为主、防治结合”的工作方针，在确保写字楼公共安全的前提下，通过主动服务提升客户体验，助力写字楼品牌价值提升。基本原则包括：

1.合法性原则：所有服务行为严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》《消防法》等法律法规，确保操作流程合法合规；

2.专业性原则：保安人员需具备专业资质与技能，通过系统化培训掌握安全防范、应急处置、设备操作等核心能力；

3.人性化原则：服务过程中注重对入驻企业及访客的尊重与关怀，兼顾安全管理与客户体验，避免因过度管控引发负面感受；

4.协同性原则：与物业客服、工程、保洁等部门建立联动机制，与属地公安、消防等职能部门保持信息互通，形成安全管理合力。

二、岗位职责与人员要求

（一）岗位职责

保安人员需根据岗位分工履行以下核心职责：

-门岗执勤：负责写字楼主入口、地下车库入口等关键区域的人员、车辆及物品管控，执行访客登记、身份核验、物品放行等流程；

-区域巡逻：按规定路线与频次对公共区域（如走廊、电梯厅、楼梯间、设备机房、停车场等）进行巡查，重点检查消防设施状态、门窗关闭情况、可疑人员或物品、异常声响或气味等；

-监控值守：24小时监控中心值班，实时观察监控画面，记录异常情况，发现安全隐患或突发事件立即预警并协调处置；

-应急处置：参与消防演练、反恐防暴演练等，遇火灾、盗窃、人员突发疾病等紧急情况时，按应急预案快速响应，组织疏散、现场控制及救援配合；

-秩序维护：引导车辆有序停放，制止乱停乱放、堵塞通道等行为；劝阻公共区域大声喧哗、随意张贴广告、堆放杂物等不文明现象；协助处理客户求助（如指引路线、帮送物品等）。

（二）人员要求

1.基础条件：年龄18-45周岁，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上（具体可根据项目定位调整），体貌端正、身体健康，无犯罪记录及精神病史；

2.资质要求：需持有公安机关颁发的《保安员证》，具备消防设施操作员（初级及以上）资格者优先；

3.能力要求：熟悉写字楼建筑结构、消防通道、设备分布等基础信息；掌握安全防范技术、应急救援（如心肺复苏）、监控设备操作、突发事件处理等技能；具备良好的沟通能力与服务意识，能使用普通话与客户进行有效交流；

4.培训管理：入职前需完成不少于40课时的岗前培训（含理论知识、操作技能、服务礼仪等），经考核合格后方可上岗；在职期间每月至少开展2次技能复训，每季度组织1次应急演练，每年参加行业主管部门要求的继续教育培训；

5.形象规范：统一着制式保安服（夏季、冬季服装按季节更换），佩戴工牌、肩章等标识，服装整洁无破损；男性发型整齐（前不覆额、侧不掩耳、后不触领），女性发辫不过肩，妆容清淡；禁止留长指甲、染彩色头发、佩戴夸张饰品。

三、服务流程与操作标准

（一）门岗服务流程

1.人员出入管理：

-内部人员：凭有效工作证（或门禁卡）通行，未带证件者需联系所在企业确认身份；

-访客：需登记姓名、身份证号、来访企业、联系电话等信息（可采用纸质登记或智能访客系统），联系被访人确认后发放临时访客卡；访客离楼时收回卡片并核销登记信息；

-重点管控：对未预约访客、行为异常人员（如长时间逗留、反复张望、携带大件包裹等）需提高警惕，主动询问并记录；禁止推销人员、散发小广告人员进入，已进入者需礼貌劝离；

2.物品出入管理：

-大件物品（体积超过0.5立方米或重量超过20公斤）出楼需由企业出具《物品放行条》（加盖公章或部门章），核对物品名称、数量与放行条一致后方可放行；

-贵重物品（如电脑、相机、首饰等）需登记并拍照留存，必要时联系企业确认；

-禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入，发现后立即扣留并上报主管；

3.车辆管理：

-内部车辆：凭月租卡或固定车位标识进入，引导至指定区域停放，提醒锁好门窗；

-访客车辆：引导至临时停车场，发放停车券并告知停车时长限制（如4小时内免费），离楼时核对停车时间与缴费记录；

-特殊车辆：快递、外卖车辆需在指定区域临时停靠（时长不超