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公司手语翻译标准化操作规程

文件名称：公司手语翻译标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部手语翻译工作，涉及聋哑员工与普通员工之间的沟通。适用于公司各类会议、培训、日常办公等场景。翻译人员应严格遵守本规程，确保信息准确传达，维护聋哑员工权益，保障公司正常运营。规程包括人员资质要求、工作流程、安全注意事项等内容。

二、操作前的准备

1.人员资质要求：

翻译人员需具备良好的手语沟通能力，熟悉公司业务及企业文化，并通过公司组织的专业培训，取得手语翻译资格证。

2.防护用具的正确使用方法：

a.翻译人员应佩戴符合国家标准的手语翻译专用手套，确保手部动作准确、流畅。

b.如需进行远距离翻译，应佩戴耳麦，并确保音质清晰，无噪音干扰。

c.翻译过程中，如需书写辅助，应使用无尘笔和专用纸张，保持工作环境整洁。

3.设备启机前的检查项目：

a.检查手语翻译设备是否完好，如翻译板、耳麦、电脑等。

b.确认设备电源充足，连接正常。

c.检查翻译软件是否更新至最新版本，确保翻译准确无误。

4.作业区域的准备要求：

a.翻译区域应宽敞明亮，便于翻译人员观察和表达。

b.确保翻译区域无噪音干扰，如关闭门窗、调整空调等。

c.如需在会议室内进行翻译，应提前与会议组织者沟通，确保翻译人员座位安排合理。

d.在特殊场合（如高温、低温等），为翻译人员提供适宜的工作环境，如配备空调、风扇等。

5.翻译前的沟通：

a.翻译人员应与聋哑员工进行充分沟通，了解其需求，确保翻译内容准确无误。

b.翻译人员应与会议组织者或培训讲师进行沟通，了解会议或培训的主题、内容，以便提前做好准备。

6.翻译过程中的注意事项：

a.翻译人员应保持专注，认真倾听聋哑员工和普通员工的话语，确保信息准确传达。

b.翻译过程中，如遇到不确定或难以表达的内容，应及时向提问者询问，避免误解。

c.翻译结束后，应及时总结经验，提高翻译质量。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.翻译人员到达指定工作区域后，首先检查设备是否处于待机状态，确认电源连接正常。

b.启动翻译设备，包括手语翻译板、耳麦和电脑等，确保所有设备同步运行。

c.翻译人员调整耳麦音量至适中，确保收听清晰。

d.翻译人员准备好翻译姿势，调整座椅高度和角度，确保舒适且便于观察。

e.翻译开始前，与聋哑员工进行简短交流，了解其沟通习惯和需求。

f.按照会议或培训流程，跟随主持人的节奏进行实时翻译。

g.翻译过程中，如需暂停，应向主持人示意，待主持人同意后暂停翻译。

h.翻译结束后，关闭设备，整理工作区域，确保环境整洁。

2.特殊工序的操作规范：

a.在进行重要会议或敏感内容翻译时，翻译人员需提高警惕，确保信息保密。

b.遇到专业术语或复杂概念，翻译人员应提前准备，确保翻译准确。

c.在紧急情况下，翻译人员应迅速判断，采取适当的翻译策略，确保信息传达的及时性和准确性。

3.异常工况的处理方法：

a.若设备出现故障，翻译人员应立即停止翻译，并通知设备维护人员。

b.在设备维修期间，翻译人员可采取笔录、口头翻译等方式进行沟通。

c.如遇聋哑员工表达困难，翻译人员应耐心询问，确保理解其意图。

d.在异常工况下，翻译人员应保持冷静，根据现场情况灵活调整翻译策略。

e.如翻译过程中出现重大失误，翻译人员应立即停止翻译，向相关人员道歉，并寻求解决方案。

4.操作注意事项：

a.翻译人员应确保翻译动作与口型同步，以便聋哑员工更好地理解。

b.翻译过程中，避免使用手势过于夸张或模糊不清的动作，以免造成误解。

c.翻译人员应保持良好的沟通态度，尊重聋哑员工，避免使用歧视性语言。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.设备运行时应保持稳定的供电，电压波动范围应在规定标准内。

b.耳麦声音清晰，无杂音，音量适中，以满足翻译人员的收听需求。

c.手语翻译板显示正常，操作界面反应灵敏，无卡顿现象。

d.电脑运行流畅，软件界面清晰，无异常提示。

e.翻译过程中，手语动作应流畅自然，与口型同步，确保信息传达准确。

2.典型故障现象：

a.设备突然断电或电源指示灯不亮，可能为电源线或电源插座问题。

b.耳麦声音异常，如声音模糊、杂音大或无声音，可能为耳麦内部线路损坏或连接不良。

c.手语翻译板操作不灵敏，可能为设备内部电路故障或软件问题。

d.电脑运行缓慢，出现卡顿或蓝屏现象，可能为系统资源占用过高或硬件故障。

e.翻译过程中出现错误提示，可能为翻译软件版