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母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范

一、服务人员资质与要求

（一）基本条件

母婴生活护理员（月嫂）应年龄在18-55周岁，身体健康，持有有效的健康证明，包括但不限于体检报告，证明无传染性疾病（如乙肝、肺结核等）、精神类疾病及其他可能影响服务质量的疾病。应具备初中及以上文化程度，能够理解和执行服务过程中的各项要求，具备基本的沟通和表达能力，使用普通话进行交流。

（二）专业技能要求

1.产妇护理技能

-熟悉产妇产后身体恢复的生理特点和规律，能够为产妇提供科学合理的生活护理。例如，了解产后恶露的变化情况，能够准确判断恶露的颜色、量和气味是否正常，并及时发现异常情况并告知相关人员。

-掌握产妇常见疾病的预防和护理方法。如对于产后乳腺炎，要知道如何进行乳房的清洁、按摩，预防乳汁淤积；若产妇出现轻微乳腺炎症状，能够采取正确的护理措施，如局部热敷、正确的挤奶方法等。

-能够根据产妇的身体状况和口味喜好，合理搭配饮食。例如，产后第一周以清淡易消化的食物为主，帮助产妇排出恶露；第二周可适当增加补血补气的食物；产后中后期则注重营养均衡，促进乳汁分泌和身体恢复。同时，要了解食物的相生相克原理，避免为产妇提供不适宜的食物搭配。

2.新生儿护理技能

-熟练掌握新生儿的生活照料技能。包括正确的抱姿、喂奶姿势，能够根据新生儿的月龄和体重合理掌握喂奶量和喂奶频率。例如，对于出生一周内的新生儿，每次喂奶量约为30-60毫升，每2-3小时喂一次；随着新生儿的成长，逐渐增加喂奶量和延长喂奶间隔时间。

-掌握新生儿常见疾病的观察和护理方法。如新生儿黄疸，能够观察黄疸出现的时间、程度和变化情况，了解生理性黄疸和病理性黄疸的区别，并知道在什么情况下需要及时就医。同时，对于新生儿红臀、湿疹等皮肤问题，能够采取正确的护理措施，如保持皮肤清洁干燥、涂抹适当的护臀膏或湿疹膏等。

-了解新生儿的早期教育方法。例如，通过与新生儿进行眼神交流、说话、抚摸等方式，促进新生儿的感官发育；利用色彩鲜艳的玩具和简单的音乐，刺激新生儿的视觉和听觉发展。

（三）职业道德要求

1.诚实守信，严格遵守服务合同的各项条款，不擅自更改服务内容和时间。如服务合同约定每天工作8小时，应按时上下班，不无故缺勤或早退。

2.尊重产妇和新生儿的隐私和个人习惯。在为产妇进行身体护理时，要注意保护产妇的隐私部位；了解并尊重产妇的饮食习惯和生活偏好，尽量满足其合理需求。

3.具备耐心和爱心，对待产妇和新生儿要有温和的态度。在照顾新生儿过程中，新生儿可能会哭闹不止，月嫂要保持耐心，仔细查找原因并妥善解决；对于产妇在产后可能出现的情绪波动，要给予理解和安慰。

二、服务内容与标准

（一）产妇护理

1.生活照料

-协助产妇进行个人卫生清洁。产后第一天，帮助产妇用温水擦拭身体，保持身体清洁；产后一周左右，根据产妇身体恢复情况，协助其进行淋浴或擦浴，但要注意保暖，避免着凉。每天为产妇清洗外阴，勤换卫生巾，保持会阴部清洁干燥。

-为产妇整理床铺，保持室内环境整洁。每天更换床单、被罩，打扫房间卫生，开窗通风2-3次，每次通风时间约30分钟，保持室内空气新鲜，但要避免风口直接对着产妇。

-帮助产妇进行适当的活动。产后第二天，协助产妇在床上进行简单的翻身、抬腿等动作；产后一周后，根据产妇身体状况，陪产妇在室内适当走动，促进身体恢复，但要注意活动时间不宜过长，避免过度劳累。

2.饮食护理

-制定科学合理的月子餐食谱。根据产妇的身体状况和口味喜好，每天提供3餐主食和3-4餐加餐。例如，早餐可提供小米粥、鸡蛋羹、全麦面包等；午餐和晚餐以荤素搭配、营养均衡为原则，如鲫鱼豆腐汤、红烧排骨、清炒时蔬等；加餐可选择水果、牛奶、点心等。

-食材选择新鲜、卫生。采购食材时，要选择正规的超市或农贸市场，确保食材的质量和安全。对于肉类、鱼类等食材，要确保其新鲜度，避免使用变质或过期的食材。

-烹饪过程符合卫生要求。厨房用具要定期清洗和消毒，生熟食材分开存放和处理。在烹饪过程中，要注意火候和时间的掌握，确保食物煮熟煮透，同时保留食物的营养成分。

3.心理疏导

-关注产妇的情绪变化。产后由于体内激素水平的变化和生活角色的转变，产妇可能会出现焦虑、抑郁等情绪问题。月嫂要及时发现产妇的情绪变化，与产妇进行沟通交流，了解其内心想法和需求。

-给予产妇心理支持和安慰。当产妇出现情绪低落时，月嫂要耐心倾听其倾诉，给予鼓励和安慰，帮助产妇树立信心，积极面对产后生活。例如，向产妇分享其他产妇的成功经验，让产妇知道自己并不孤单，增强其战胜困难的勇气。

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