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退役军人服务站工作计划清单

一、权益维护与政策落实工作

（一）优抚政策精准落实

建立一人一档动态管理机制，每月5日前完成优抚对象信息核查，重点核对伤残等级、服役年限、家庭状况等关键数据，确保生活补助、医疗补贴、节日慰问等23项优抚待遇按标准及时发放。针对60周岁以上农村籍退役士兵、带病回乡退役军人等特殊群体，每季度联合乡镇（街道）民政部门开展入户复核，对因家庭变故导致经济条件变化的对象，10个工作日内完成待遇调整审批。建立政策落实监督台账，明确县、乡、村三级责任人，每季度末由服务站负责人带队抽查20%的优抚对象，重点核查资金到账时间、政策知晓度、服务满意度，抽查结果在站内公示并上报上级主管部门。

（二）矛盾纠纷多元化解

设立老兵接待日，每周三由站长、副站长轮流坐班接访，同步开通24小时热线电话（号码：XXX-XXXXXXX）和线上信访平台（微信公众号XX退役军人之家），确保诉求响应不超过1小时。对受理的信访事项实行首问负责制，一般性问题3个工作日内办结，复杂问题10个工作日内形成处理方案并反馈，涉法涉诉问题5个工作日内转交法律援助组对接。建立重点人员动态跟踪表，对退役后失业超过6个月、家庭存在重大变故、多次信访未息等12类重点对象，由包联干部每周至少1次电话联系，每半月1次入户走访，及时掌握思想动态和生活困难。联合司法局、信访局建立退役军人矛盾调解联席会议，每季度召开1次专题会议，分析矛盾热点，制定化解方案，年度内矛盾化解率目标达到98%以上。

（三）法律援助专项服务

与XX律师事务所签订《退役军人法律援助合作协议》，设立退役军人法律工作室，每周一、三、五安排专职律师坐班，提供免费法律咨询、文书代写、案件代理等服务。针对涉及劳动纠纷、家庭矛盾、土地承包等常见问题，编制《退役军人法律实务手册》（含案例解析50个），每季度结合走访发放至重点对象。建立法律援助绿色通道，对符合条件的涉军维权案件，3个工作日内完成法律援助申请审批，指派经验丰富的律师承办，重大案件由服务站负责人全程跟进协调。年度内计划开展法律进社区活动12场，覆盖全县80%的村（社区），重点宣讲《退役军人保障法》《民法典》中与退役军人密切相关的条款。

二、就业创业服务提升工程

（一）职业技能培训体系建设

联合县人社局、职业技术学校制定《退役军人年度培训计划》，重点开设电子商务、汽车维修、物业管理、消防工程等4类市场需求大、就业前景好的专业课程。培训采取理论+实操模式，每期时长30天（其中实操占比60%），邀请行业专家和企业技术骨干授课，考核合格后颁发职业资格证书。建立培训需求动态调研机制，每季度通过问卷、座谈等方式收集退役军人培训意愿，根据反馈调整下阶段课程设置。年度内计划开展技能培训班6期，培训退役军人200人次以上，培训后3个月就业率目标达到85%。

（二）就业岗位精准对接

与县内重点企业（XX集团、XX产业园等）建立退役军人优先录用合作机制，每季度举办退役军人专场招聘会，提前15天收集企业岗位需求，筛选适合退役军人的管理岗、技术岗、安保岗等，通过微信公众号、社区公告栏等渠道发布。建立就业信息数据库，收录退役军人学历、技能、求职意向等信息，与企业岗位需求进行智能匹配，精准推送岗位信息。对就业困难退役军人（失业6个月以上、零就业家庭等）实行一对一帮扶，由就业服务专员制定个性化就业方案，协调企业提供见习岗位，见习期间给予每月800元生活补贴（由服务站专项经费列支）。年度内计划促成就业150人以上，其中困难群体就业帮扶率100%。

（三）创业扶持全周期服务

设立退役军人创业孵化基地（选址XX创业园3号楼），提供免费办公场地、政策咨询、项目路演等服务，入驻企业享受3年内水电费用减免50%的优惠。联合县农商行推出戎创贷金融产品，对符合条件的退役军人创业项目，最高可申请50万元低息贷款（年利率3.85%），服务站协助办理贷款申请、担保审核等手续。每半年举办退役军人创业沙龙，邀请成功企业家、创业导师分享经验，组织项目路演和资源对接活动。建立创业导师库（吸纳10名行业专家、5名成功退役军人企业家），为创业项目提供一对一指导，年度内计划培育创业实体30家以上，带动就业100人以上。

三、关爱帮扶与走访慰问工作

（一）常态化走访联系机制

实行三级包联制度：站长包联5个重点村（社区），副站长包联10个一般村（社区），工作人员包联30户退役军人家庭，确保全县退役军人走访覆盖率100%。制定《走访工作清单》，明确每月至少走访10户，重点走访对象（困难家庭、独居老人、伤病残退役军人）每周至少1次电话联系，每半月1次入户走访。走访内容涵盖政策宣传、需求收集、心理疏导等，填写《走访记录表》并录入信息系统，对发现的问题建立需求台账，3个工作日内反馈至相关责任部门，10个工作日内跟踪落实情况。

（二）