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医院互联网医院管理制度(2篇)

互联网医院依托实体医院的医疗资源开展线上服务，所有医务人员必须严格遵守《中华人民共和国执业医师法》《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规，确保线上诊疗活动的合法性与规范性。医务人员在互联网医院执业前，需通过医院医务部门组织的资质审核，包括执业资格证书、职称证书、实体医院执业证明等材料的真实性核验，审核通过后方可授予线上执业权限。线上执业人员应在其注册的执业范围内开展诊疗活动，不得超专业范围提供医疗服务，严禁非卫生技术人员从事诊疗相关工作。医务人员在提供线上服务时，应统一使用医院规定的工号登录系统，并对个人账户及密码的安全性负责，不得转借、泄露给他人使用，如发生账号异常情况需立即向信息科报告。

互联网医院实行首诊负责制，接诊医师需对患者的线上诊疗过程全面负责，详细询问病史、症状、既往史、用药史等信息，结合患者提供的检查检验结果，做出初步诊断并制定治疗方案。对于首次线上就诊的患者，医师必须引导其完善实名认证，包括身份证、人脸识别等信息核验，确保患者身份的真实性，儿童、老年人等特殊群体可由监护人或家属协助完成认证。问诊过程中，医师应规范记录电子病历，内容包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查（线上可及部分）、辅助检查、诊断意见、处理措施、用药指导等，电子病历需符合《电子病历应用管理规范（试行）》要求，并由接诊医师电子签名确认，保存期限不少于15年。在线诊疗过程中，医师需严格遵守诊疗规范，对于病情不明确、需要体格检查或特殊检查的患者，应建议其到实体医院就诊；对于疑似或确诊为传染病的患者，需按照传染病防治相关规定进行报告和处理，并引导至定点医疗机构就诊。

互联网医院处方管理严格执行“先问诊，后处方”原则，处方必须由具有处方权的医师在线开具，且符合《处方管理办法》及医院处方点评制度要求。处方内容应包含药品通用名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药天数等信息，字迹清晰、内容完整，医师需对处方的合法性、规范性与适宜性负责。药剂科需安排专业药师对线上处方进行审核，重点审核用药指征、药品选择、用法用量、药物相互作用、禁忌症等，审核通过后方可流转至药房配药；审核不通过的处方，需注明原因并退回医师修改，修改后需重新审核。对于麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊管理药品，以及注射剂、生物制剂等风险较高的药品，互联网医院原则上不提供线上处方服务，确需开具的需经医院药事管理与药物治疗学委员会批准，并严格遵守相关管理规定。处方开具后，患者可自主选择线下实体医院药房取药或由合作的第三方药品配送企业配送，药品配送过程需保证冷链运输、储存条件符合要求，并提供配送追溯信息，确保药品质量安全。

互联网医院建立健全医疗质量控制体系，由医务科牵头，联合质控科、护理部、药剂科等部门组成线上医疗质量控制小组，定期对线上诊疗服务进行质量检查。质量控制指标包括接诊及时率、病历完成率、处方合格率、患者满意度、不良事件发生率等，每月进行统计分析，结果纳入医务人员绩效考核。建立线上医疗不良事件上报制度，医务人员在执业过程中发生或发现医疗差错、纠纷、药品不良反应、信息安全事件等情况，需立即通过医院不良事件上报系统进行报告，相关部门接到报告后应在24小时内启动调查处理程序，并采取纠正与预防措施。定期组织线上医疗质量培训与考核，内容包括诊疗规范、处方管理、信息安全、患者隐私保护等，培训考核不合格的医务人员暂停线上执业权限，直至补考合格后方可恢复。

互联网医院严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《信息安全技术个人信息安全规范》等规定，建立完善的信息安全管理制度，保障患者信息和医疗数据安全。医院信息科负责搭建符合等级保护要求的信息系统，采取数据加密、访问控制、安全审计、容灾备份等技术措施，防止数据泄露、丢失或被篡改；定期进行信息安全风险评估和漏洞扫描，及时修补安全隐患。患者个人信息的收集、使用、存储、传输等环节需获得患者明确授权，医务人员不得擅自泄露、出售或非法向他人提供患者信息，因工作需要查阅患者信息的，需履行审批手续并记录操作日志。互联网医院服务器及数据存储设备需设置在医院内部或符合国家规定的第三方云服务平台，严禁将医疗数据存储在境外服务器或未经安全认证的平台；与第三方合作机构（如药品配送企业、检验检查机构）进行数据交互时，需签订数据安全协议，明确双方数据安全责任。

互联网医院建立医疗纠纷预防与处理机制，设立线上客服专员负责受理患者咨询、投诉与建议，对于患者提出的问题需在2小时内响应，24小时内予以答复；无法当场解决的复杂问题，需记录备案并转相关部门处理，处理结果及时反馈患者。发生医疗纠纷时，由医务科牵头组织调查，核实诊疗过程，依据《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规与患者沟通协商，协商不成的引导患者通过医疗纠纷人民调解、诉