教案11 导游迎送礼仪.docx

教案11导游迎送礼仪

任务名称

7.1导游迎送礼仪

教学方式

理实一体

教学地点

教学楼306

教学学时

1学时

教学班级

2023级6班

教学学期

2024-2025-1

班级人数

48

教学时间

内容分析

教学内容

本教案选自高等教育出版社《服务礼仪》，聚焦“项目七知晓游客接待礼仪——任务一导游迎送礼仪”，涵盖导游接站与送站服务礼仪。教学目标是让学生掌握接站、送站中的规范动作、语言及细节，能在实际场景中熟练运用，展现良好职业素养。教学重难点在于接站时以精准礼仪给游客留下好印象，以及送站时妥善安排流程。通过学习，学生可提升礼仪修养，为从事导游行业打好基础，为游客提供优质服务。

教学思想

本教案以“职业场景驱动”为主线，通过“学－仿－练－评”四环节，结合虚拟仿真与真实情境任务，帮助学生从“知道”到“做到”，培养符合行业标准的导游服务能力，同时深化“礼仪服务文化，文化提升服务”的职业认知。引导学生在实践中体会导游迎送礼仪的核心价值，培养学生自主学习和解决实际问题的能力。

学情分析

知识技能基础

学生已掌握基础礼仪知识（如仪态、语言表达），并且在《导游实务》课程中，已经系统地学习过地陪导游的工作规范，但对导游迎送礼仪的专项场景操作缺乏系统认知。部分学生性格内向，面对陌生人时易紧张，需强化沟通能力训练。如何将新的礼仪知识与旧的导游服务知识构建起来是本次课的重点。

认知实践能力

在实践操作能力上，学生参与过一些基础的旅游专业实践活动，如校内组织的模拟导游讲解比赛，在这个过程中锻炼了一定的语言表达和现场应变能力。但涉及导游迎送环节的实践则相对匮乏，几乎没有真正带团接团送团的经验。当面临实际场景时，他们往往会暴露出诸多问题。比如在模拟接团时，不知道如何合理安排游客行李放置，可能会出现行李混乱的情况；在送团时，面对游客的一些特殊要求，如延迟退房等，不知道如何灵活应对，缺乏有效的沟通技巧和解决问题的能力。

学习特点

对情境化、互动式学习兴趣高，但对纯理论讲解易分心。需通过真实案例理解职业规范的重要性（如导游形象对游客第一印象的影响）。

教学目标

素质目标

1.提升学生对导游迎送礼仪的情感体验，提高旅游专业学生的专业素养和服务意识

知识目标

1.掌握导游接站服务和送站服务的基本礼仪

2.学会撰写导游欢迎词和欢送词

能力目标

1.熟练掌握接团、送团过程中的礼仪动作、语言表达技巧，包括见面问候、行李安排、沿途讲解、送别致辞等操作技能，并能在实际场景中灵活运用。

教学重点

掌握导游接站服务和送站服务的基本礼仪

教学难点

提高学生对导游迎送礼仪的驾驭能力

教学方法

1.讲授法：系统讲解导游迎送礼仪的理论知识和关键要点。

2.演示法：教师在模拟导游实训室进行接团、送团的全过程演示，展示规范的礼仪动作和语言表达。

3.情景模拟法：设置不同类型的接团送团情景，如国内团、国外团、商务团等，让学生进行模拟实践，锻炼应变能力。

4.小组合作法：组织学生分组进行模拟实践和讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

教学资源

1.教材选用：选用高等教育出版社中等职业教育《服务礼仪》教材，确保知识体系的完整性和准确性。

2.多媒体资源：收集丰富的导游接团、送团的视频资料、图片以及实际案例，制作成生动的教学课件，增强教学的直观性和趣味性。

3.实践资源：与当地旅行社合作，争取实地观摩或参与导游接团送团的机会；利用学校的模拟导游实训室，为学生提供模拟实践的环境。

4.多媒体设备：利用投影仪、电脑等设备播放教学视频、展示图片和案例资料。

5.教学道具：准备导游旗、接站牌、行李牌等道具，为模拟实践提供真实的场景。

教学过程

课前

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

任务预习

1.教室布置：模拟旅游车情境，中间过道代指旅游车内的通道。

2.道具准备：麦克风或话筒、空白评分表、导游证和其他可供选择的导游道具，如导游旗、地图等。

3.学生任务：将学生分为四组，小组合作完成一篇导游欢迎辞。（要求符合以下情境：2022年杭州亚运会期间，你作为一名志愿者导游，将迎接一个来自新加坡、日本、台湾或宁波的团队）

教师布置教室、准备道具。创设情境，营造氛围。将学生异质分组，翻转课堂，布置课前任务，激发学习主动性。

小组合作完成一篇导游欢迎辞。

课中

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

任务导入5’

1.提供案例：寻找“礼仪之雷”。

情境案例：小刘受旅行社委派，去机场接待一位VIP客人。当他赶到机场时，飞机刚刚降落。为了赶时间，小刘已是满头大汗，于是他敞开衣服、解开领带。见到客人后，小刘热情地与客人握手、寒暄，并马上引导客人前往停车地点，最后把客人安全地送到了下榻的饭店，完成了接待任务。

思考：在这个接站过程中，导游员小刘的服务有何不妥之处？

2.学生分析案例，寻找礼仪的不当之处。