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呼和浩特市土默特左旗2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

一、政策法规类

1.依据《内蒙古自治区物业管理条例》，社区网格工作人员在协助物业纠纷调解时，应重点核查哪些内容？

答案：应重点核查以下内容：①物业服务合同约定的服务内容、标准及收费依据；②业主欠缴物业费的具体原因（如服务未达标、房屋质量问题等）；③物业企业是否履行公共区域维护、安全保障等法定义务；④是否存在违反《条例》第四十八条关于物业企业禁止行为的情形（如擅自提高收费标准、挪用维修资金等）。

2.根据《呼和浩特市社区工作者管理办法（试行）》，社区网格工作人员的主要职责包括哪“五必访”？

答案：①困难家庭必访（低保户、残疾人家庭等）；②独居老人必访（65岁以上且子女不在本地居住的老人）；③重点青少年必访（失学、单亲家庭子女等）；④流动人员必访（新迁入未满6个月的租房、务工人员）；⑤矛盾纠纷当事人必访（近期发生邻里、家庭矛盾的居民）。

3.土默特左旗“民族团结进步示范社区”创建中，网格工作人员需落实的“三个一”具体要求是什么？

答案：①每月组织1次民族团结主题活动（如蒙汉双语故事会、民族美食分享会）；②每季度排查1次涉及民族因素的矛盾隐患（重点关注商铺牌匾用字、民俗活动冲突等）；③每年培育1个民族团结示范户（优先评选多民族通婚家庭、参与社区公益的典型家庭）。

二、社区治理类

4.网格内发现居民私搭乱建阳光房，网格工作人员应按什么流程处理？

答案：①立即现场核实，拍摄照片留存，记录位置、面积、搭建时间等信息；②通过“土左旗智慧社区平台”上报综合执法部门，同步告知社区居委会；③24小时内回访居民，宣讲《呼和浩特市城乡规划条例》关于违建的处罚规定（一般处建设工程造价5%-10%罚款，无法改正的限期拆除）；④配合执法部门现场勘查，做好居民情绪疏导，避免矛盾升级；⑤整改完成后3日内复查，通过平台更新处置结果。

5.网格内某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格工作人员应如何协调解决？

答案：①1小时内到达现场，安抚业主情绪，记录具体故障情况（如楼层、停运时间、是否有人员被困）；②联系物业企业确认电梯维保单位及最近一次维保记录（需核查是否符合《电梯使用管理与维护保养规则》每15日一次的要求）；③督促物业在电梯口张贴故障说明及预计修复时间；④若物业推诿，联系市场监管部门特种设备科（土左旗联系电话：0471-815XXXX）介入，要求48小时内完成维修；⑤维修后跟进业主反馈，通过社区微信群公示处理结果。

6.网格内出现“飞线充电”（从楼上拉电线给电动车充电）现象，网格工作人员应采取哪些措施？

答案：①集中排查摸清重点区域（如老旧小区一楼阳台、单元门口）；②在显著位置张贴《关于规范电动车充电的通告》（引用《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条，明确飞线充电可处500-1000元罚款）；③联合物业设置集中充电车棚（需符合防火间距不小于6米、配备灭火器的要求）；④对屡教不改的居民，联合消防救援大队（土左旗消防救援大队电话：0471-811XXXX）进行现场执法，并在社区公告栏曝光；⑤每月开展1次“安全充电”宣传活动（如发放防火插线板、播放火灾案例视频）。

三、民生服务类

7.居民咨询低保申请流程，网格工作人员应如何解答？

答案：①申请条件：具有土左旗户籍，共同生活家庭成员人均收入低于上年度旗县低保标准（2024年标准为848元/月），且家庭财产符合规定（人均金融资产不超过24个月低保标准，即20352元）。②申请材料：户口本、身份证、收入证明（务工人员需提供近3个月工资流水，无固定收入的由社区出具调查证明）、财产证明（房产、车辆登记信息）、病历（如有重病成员）。③办理流程：向户籍所在地社区提出申请→社区10日内入户调查→民主评议（需5名以上居民代表参与）→公示7日→街道审核→旗民政局审批（20日内完成）。

8.网格内80岁以上老人申请高龄津贴，需注意哪些细节？

答案：①津贴标准：80-89周岁每人每月100元，90-99周岁每人每月200元，100周岁以上每人每月600元（土左旗2024年标准）。②申请材料：身份证、户口本、银行卡（需本人名下）、近期1寸照片2张；委托代办的需提供代办人身份证及委托书。③特殊情形处理：户籍迁入不满1年的，需提供原户籍地未享受高龄津贴的证明；长期居住外地的，每半年需提供生存证明（可通过“内蒙古公安”APP远程认证）。

9.孕妇咨询“新生儿落户”网格内可提供的协助事项，应如何回应？

答案：①告知所需材料：父母身份证、户口本、结婚证、出生医学证明、落户方房产证（无房产的可落集体户）。②协助预审核：通过“蒙速办”APP帮其核对材料完整性，指导填写《出生登记申请