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葫芦岛市连山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

Q1：社区网格划分的基本标准是什么？连山区2025年对网格规模有哪些具体要求？

A1：社区网格划分以“规模适度、便于管理、服务高效”为原则，综合考虑地域范围、人口数量、居住集散程度、楼宇分布、资源配置等因素。连山区2025年明确：城市社区网格以300-500户（或800-1200人）为基本单元，农村社区网格以150-300户（或400-800人）为基本单元；老旧小区、城乡结合部等特殊区域可根据实际情况适当调整，但单网格户数不超过600户，确保网格员服务覆盖精准。

Q2：社区网格员的核心职责包括哪些？请列举至少5项具体工作内容。

A2：网格员核心职责包括“信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传”五大类。具体工作内容：①每日巡查网格，更新人口、房屋、企业等基础信息，确保数据准确率达98%以上；②协助办理低保、医保、养老等民生事项，收集居民需求并建立“需求清单”；③排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，现场调解或上报社区协调处理；④检查消防设施、燃气管道、电动车充电等安全隐患，发现问题2小时内上报并跟踪整改；⑤宣传反诈、垃圾分类、文明养犬等政策，组织“网格微课堂”提升居民知晓率。

Q3：《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》中，对网格员的考核机制有哪些规定？

A3：办法规定网格员考核实行“日常考核+年度考核”双轨制。日常考核由社区党组织负责，重点评估巡查频次、事件处置时效、居民满意度（每月至少随机走访10户）；年度考核由街道党工委统筹，结合社区评议（占40%）、居民测评（占30%）、区级业务部门评价（占30%）综合评分。考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，优秀比例不超过15%；连续两年不合格者按程序调整岗位或解除合同。

Q4：连山区“党建引领网格治理”的具体运行机制是什么？

A4：连山区实行“区委—街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组”五级组织体系。每个网格设立党支部（党员不足3人的成立党小组），由社区“两委”成员或优秀党员任网格党支部书记；推行“网格议事会”制度，每月5日前召开会议，由党支部书记、网格员、居民代表、业委会（物业）负责人共同参与，协商解决环境卫生、设施维修等民生问题；建立“党员中心户”联系机制，每10-15户明确1名党员中心户，负责收集民意、传递政策，实现“组织建在网格、服务沉在网格”。

Q5：针对独居老人、困境儿童等特殊群体，网格员应落实哪些常态化服务措施？

A5：①建立“一人一档”动态管理台账，记录健康状况、居住环境、紧急联系人等信息；②每周至少1次电话问候，每半月至少1次入户走访（高龄、重病老人需每日关注）；③协助对接民政、卫健等部门，落实养老补贴、医疗救助等政策；④联合社区卫生服务中心开展“家庭医生签约”，每季度组织健康义诊；⑤设置“一键呼叫”设备（由连山区民政局统一配备），确保突发情况5分钟内响应；⑥冬季（11月-次年3月）加强供暖检查，夏季（6-8月）关注防暑降温，极端天气实行“一日两访”。

Q6：社区矛盾纠纷调解应遵循哪些原则？请简述“三步调解法”的具体流程。

A6：调解原则：依法依规、自愿平等、尊重公序良俗、预防与调解相结合。“三步调解法”流程：①倾听共情：耐心听取双方陈述，不偏袒任何一方，通过“我理解您的着急”等话术建立信任；②分析症结：梳理矛盾焦点（如物业费争议需核查合同条款、服务标准），引导双方理性表达诉求；③协商化解：提出2-3种解决方案（如分期缴纳、优化服务），促成书面协议（需双方签字、社区盖章备案），7日内回访确认履行情况。

Q7：连山区2025年社区公共服务事项准入制度的核心内容是什么？哪些事项不得准入社区？

A7：准入制度明确“清单管理、权随责走、费随事转”原则，由区民政局会同相关部门制定《社区公共服务事项准入目录》（2025年版含32项），未列入目录的事项不得交由社区办理。禁止准入事项包括：①应由政府职能部门承担的行政执法、专业技术鉴定（如违章建筑认定、环境监测）；②超出社区服务能力的经济普查、企业统计（个体工商户除外）；③与社区职责无关的招商、协税、征地拆迁等任务；④以社区名义签订的“责任状”“承诺书”（安全生产、信访维稳等法定职责除外）。

Q8：网格员在文明城市创建中的具体任务有哪些？如何落实“门前三包”责任制？

A8：创建任务：①巡查网格内环境卫生（重点清理楼道杂物、小广告、垃圾清运不及时问题），督促物业或环卫部门24小时内整改；②规范车辆停放（非机动车需入位，机动车不得占压消防通道），联合交警部门处理“僵尸车”；③宣传社会主义核心价值观、文明行为规范（通过入户发放手册、网格微信群推送）；④劝阻不文明行为（如随地吐痰、遛狗不牵