沐浴房卫浴陶瓷地板家居建材安装送货服务规范标准制度管理手册.docx

沐浴房卫浴陶瓷地板家居建材安装送货服务规范标准制度管理手册

一、总则

为规范沐浴房、卫浴、陶瓷地板等家居建材的安装及送货服务，提升服务质量，保障客户权益，特制定本服务规范标准制度。本制度适用于公司内所有涉及沐浴房、卫浴、陶瓷地板等家居建材安装及送货服务的部门和员工。

二、送货服务规范

（一）订单接收与确认

1.客服人员在接到客户订单后，需详细记录客户所购商品的名称、规格、数量、型号、颜色等信息，并与客户确认收货地址、联系电话、预计送货时间等内容。

2.将订单信息准确录入公司的订单管理系统，同时生成相应的送货单。在录入过程中，要仔细核对信息的准确性，避免出现错误。

3.对于特殊订单或